Les consoles Xbox se connectent au service Xbox Live pour des fonctionnalités telles que les jeux en ligne, le streaming vidéo, etc., mais cela ne se produit que lorsque la connexion fonctionne correctement.

Malheureusement, en raison de problèmes techniques différents, votre Xbox ne peut parfois pas se connecter au Wi-Fi ni aux autres connexions Internet que vous utilisez, ce qui peut vous empêcher de connecter votre console à un réseau ou à Xbox Live.

Habituellement, lorsque la Xbox ne se connecte pas au Wi-Fi ou à votre réseau sans fil, l’erreur apparaît sur l’écran de la Xbox pour recommander un cycle de mise sous tension de votre routeur ou de votre périphérique passerelle afin de résoudre le problème.

Toutefois, si l'administrateur du routeur a récemment modifié le mot de passe Wi-Fi, vous devez mettre à jour votre console pour éviter de tels échecs à l'avenir.

Voici une liste des solutions que vous pouvez utiliser lorsque la Xbox ne se connecte pas au WiFi.

Que puis-je faire si la Xbox ne se connecte pas au WiFi:

1. Relancez le test de connexion réseau
2. Redémarrez votre console et votre matériel réseau
3. Déconnecter les casques tiers
4. Assurez-vous que le routeur diffuse le bon SSID
5. Confirmez le mot de passe WiFi
6. Vérifiez les autres interférences sans fil
7. Vérifier le filtrage MAC
8. Changer le canal sans fil
9. Vérifiez la largeur du canal sans fil
10. Vérifier si le signal sans fil est faible
11. Testez votre connexion dans un autre endroit

1. Relancez le test de connexion réseau

Faites ceci sur votre console pour vérifier le message d'erreur spécifique que vous obtenez, en procédant comme suit:

1. Guide ouvert
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez tous les paramètres.
4. Sélectionnez le réseau.
5. Sélectionnez Paramètres du réseau. Toutes les pannes connues apparaîtront au milieu de l'écran.
6. Sélectionnez Tester la connexion réseau sur le côté droit de l'écran Paramètres réseau. Si le test réussit, votre console se connectera à Xbox Live. Sinon, l'utilitaire de dépannage pour la connexion réseau essaiera d'identifier le problème.

2. Redémarrez votre console et votre matériel réseau.

Débranchez le câble d'alimentation situé à l'arrière du routeur, du modem ou de la passerelle pendant quelques minutes. Si vous avez un routeur et un modem, débranchez leurs câbles d'alimentation, puis redémarrez votre console Xbox One en procédant comme suit:

• Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide.
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Redémarrer la console.
• Sélectionnez Oui pour confirmer. Si vous ne pouvez pas accéder au guide ou si la console semble gelée, maintenez le bouton Xbox de la console enfoncé pendant 10 secondes, jusqu'à ce que la console s'éteigne. Une fois la console arrêtée, touchez à nouveau le bouton Xbox sur la console pour redémarrer.
• Branchez le modem ou la passerelle en premier et attendez que toutes les lumières reviennent à leur état normal.
• Branchez le routeur et attendez que toutes les lumières reviennent à leur état normal.
• Testez votre connexion Xbox Live. En cas de succès, votre console se connectera à Xbox Live.

Remarque Si vous êtes invité à mettre à jour votre logiciel de console, sélectionnez Oui.

3. Déconnectez les casques tiers

Ces casques peuvent provoquer des interférences actives car ils diffusent sur la même fréquence que les routeurs sans fil. Pour trouver le casque problématique, procédez comme suit:

• Déconnectez l'alimentation du casque sans fil.
• Testez votre connexion Xbox Live. En cas de succès, votre console se connectera à Xbox Live.

4. Assurez-vous que le routeur diffuse le bon SSID

Vérifiez que votre console se connecte au bon SSID, puis testez à nouveau votre connexion Xbox Live. Si cette solution a fonctionné, votre console se connectera à Xbox Live.

Sinon, vous devrez peut-être tester votre console dans un autre emplacement, vérifier les problèmes de connectivité de votre routeur ou en rechercher un nouveau.

5. Confirmez le mot de passe WiFi

Pour confirmer le mot de passe d'un réseau sans fil utilisant un ordinateur Windows 10 déjà connecté au réseau, procédez comme suit:

• Cliquez sur Démarrer
• Sélectionnez Panneau de configuration.
• Cliquez sur Réseau et Internet.
• Cliquez sur Centre réseau et partage.
• Cliquez sur Gérer les réseaux sans fil.
• Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre réseau sans fil, puis sélectionnez Propriétés.

  

• Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis cochez la case Afficher les caractères. Une fois que vous avez vérifié le mot de passe correct pour votre réseau sans fil, testez à nouveau votre connexion Xbox Live.

Remarque Si l'option Afficher les caractères n'est pas disponible, vous ne pouvez pas être connecté avec le compte Administrateur sur l'ordinateur.

Apprenez tout ce qu'il y a à savoir sur le compte administrateur et comment l'activer / le désactiver ici!

6. Vérifiez les autres interférences sans fil

Il existe deux types d'interférences: actif et passif. Les dispositifs actifs incluent les dispositifs électroniques qui émettent un signal sans fil ou provoquent des interférences électromagnétiques, tandis que le passif se produit lorsqu'un signal sans fil passe à travers des objets, le rendant faible et réfracté.

Supprimez les périphériques tels que les micro-ondes, les climatiseurs, les fours, les téléviseurs à tube cathodique, les moniteurs pour bébé, les autres réseaux sans fil, les téléphones sans fil et les haut-parleurs sans fil, entre votre console et votre routeur, afin de minimiser ces interférences.

Les autres objets tels que le verre, le plomb, les tuyauteries en cuivre, le béton, les isolants, les miroirs, les coffres-forts pour armes à feu, les classeurs, les carreaux et le plâtre doivent être jetés. Toutefois, le signal sans fil se dégrade également à distance.

Après avoir déterminé la meilleure configuration en visibilité directe pour vos périphériques et éliminé autant de causes d'interférences que possible, testez votre connexion Xbox Live.

7. Vérifier le filtrage MAC

Les routeurs sans fil peuvent empêcher les accès non autorisés au réseau en utilisant une fonctionnalité appelée filtrage MAC. Cependant, le filtrage MAC peut également empêcher votre console de se connecter à Xbox Live.

S'il est activé, ajoutez l'adresse MAC de votre console à la liste des adresses autorisées de votre routeur ou désactivez temporairement le filtrage MAC sur votre routeur pour voir si le filtrage MAC empêche votre console de se connecter à Xbox Live.

Pour ajouter l'adresse MAC de votre console à la liste des adresses autorisées de votre routeur, procédez comme suit:

• Obtenez l'adresse MAC de votre console
• Sur Xbox Home, naviguez vers la gauche jusqu'à ce que vous atteigniez Pins.
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez le réseau.
• Sélectionnez Paramètres avancés.
• Écrivez votre adresse MAC sans fil.
• Ajoutez l'adresse MAC de votre console à la liste des adresses MAC autorisées de votre routeur
• Pour modifier les paramètres de filtrage MAC sur votre routeur, reportez-vous à la documentation de votre routeur ou au site Web du fabricant du matériel.
• Si vous modifiez les paramètres de filtrage MAC, redémarrez votre routeur avant d'essayer de vous connecter à Xbox Live.

8. Changer le canal sans fil

Un routeur sans fil peut diffuser sur plusieurs canaux différents. Si un autre réseau sans fil à proximité diffuse sur le même canal ou en cas d'interférence sans fil provenant d'appareils, la puissance du signal de votre réseau sans fil peut être médiocre.

Pour résoudre ce problème, essayez de changer le canal sur lequel votre routeur diffuse.

Remarque: la plupart des routeurs sans fil ont une largeur de canal de 20 MHz ou de 40 MHz disponible en tant qu'option configurable. La Xbox One préfère un réglage de 20 MHz.

Après avoir modifié votre canal sans fil, testez votre connexion Xbox Live.

Votre Xbox One ne se connecte pas aux services Xbox Live? Ne vous inquiétez pas, nous avons la bonne solution pour vous.

11. Testez votre connexion dans un autre endroit

• Déconnectez la console Xbox et tous les accessoires associés.
• Accédez avec la Xbox et les accessoires à un autre emplacement où vous pourrez vous connecter à un autre réseau. Cela déterminera si l'erreur est sur votre réseau ou sur votre console.
• À l'emplacement alternatif, reconnectez la console Xbox et tous les accessoires associés.
• Redémarrez votre console et testez votre connexion Xbox Live au nouvel emplacement en essayant de vous connecter à l'autre réseau.

Si votre Xbox se connecte à un emplacement différent, vous devriez envisager de remplacer votre routeur et résoudre les problèmes de réseau.

Si la Xbox ne se connecte pas au WiFi même après avoir utilisé les solutions ci-dessus, l'adaptateur interne sans fil présente peut-être un problème ou votre console doit être réparée. Vous pouvez soumettre une demande de réparation en ligne auprès du centre de services en ligne Xbox pour que votre console soit réparée.

Faites-nous savoir si l'une de ces solutions vous a aidé en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.

Aussi, laissez-y d'autres questions ou suggestions que vous pourriez avoir et nous nous assurerons de les vérifier.