Avec un simple effleurement ou une simple pression, l'empreinte digitale de Windows Hello vous permet de vous connecter à votre ordinateur ou à votre périphérique Windows 10.

De nombreux autres appareils capables de reconnaître votre visage et vos empreintes digitales devraient être disponibles dans un proche avenir, mais la plupart des ordinateurs équipés de lecteurs d'empreintes digitales fonctionnent déjà avec Windows Hello.

Les appareils avec caméras frontales sont capables de vous reconnaître le visage et l'iris de votre œil, vous permettant de vous connecter sans toucher l'écran ni votre clavier.

Toutefois, les claviers modernes Microsoft avec identification d'empreinte digitale vous permettent d'utiliser le lecteur d'empreintes digitales pour vous connecter. Cependant, le lecteur d'empreintes digitales Windows Hello peut ne pas fonctionner ou présenter des problèmes de dépannage.

Lorsque l'empreinte Windows Hello ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effectuer certaines opérations avant de passer aux solutions pour y remédier. Certaines de ces choses incluent:

• Redémarrer votre appareil ou ordinateur
• S'assurer que Windows Hello est correctement configuré
• Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet (ou que vous êtes en ligne), car Windows Hello ne fonctionnera pas en mode hors connexion.
• Désactivez le clavier Microsoft Modern Keyboard avec Fingerprint ID, puis rallumez-le. Ceci rafraîchit la connexion Bluetooth
• Vérifiez la batterie du clavier. Si le voyant juste au-dessus de la flèche haut clignote en rouge, cela signifie que la batterie est faible. Connectez le câble USB fourni avec le clavier Microsoft Modern Keyboard avec empreinte digitale à votre clavier et à votre ordinateur. Si le voyant clignote en blanc, il est en cours de chargement.
• Refais ton empreinte digitale. Cela aide lorsque l’empreinte digitale n’a pas été correctement enregistrée ou n’a pas été lue correctement.

Une fois que vous avez vérifié ce qui précède, essayez de vous connecter à nouveau avec Windows Hello et vérifiez s’il reconnaît votre empreinte digitale. Habituellement, lorsque vous réussissez, il vous connecte automatiquement à Windows.

Remarque: Si vous avez configuré plusieurs méthodes de connexion, telles qu'un mot de passe, un code PIN ou Windows Hello lui-même, Windows vous montrera ces options à l'écran de connexion. Sélectionnez Windows Hello pour que cela fonctionne.

Si ce qui précède ne vous rapporte aucun fruit, essayez les solutions décrites ci-dessous pour corriger les empreintes digitales de Windows Hello.

Comment résoudre les problèmes d'empreinte digitale de Windows Hello?

1. Configurez à nouveau Windows Hello
2. Connectez-vous avec un code PIN ou un mot de passe, puis configurez à nouveau Windows Hello.
3. Vérifiez votre matériel ou votre logiciel
4. Désinstallez et réinstallez les pilotes
5. Mettre à jour le pilote du capteur d'empreinte digitale
6. Vérifier si la biométrie est activée dans le BIOS
7. Mettre à jour le pilote matériel d'empreinte digitale
8. Effectuer un démarrage en mode minimal
9. Installer les pilotes en mode de compatibilité

Solution 1: configurez à nouveau Windows Hello

Voici comment faire ceci:

• Cliquez sur Démarrer
• Sélectionnez Paramètres

• Cliquez sur les comptes

• Cliquez sur Options de connexion pour configurer Windows Hello.

• Sous Windows Hello, choisissez l'option d'empreinte digitale (vous obtiendrez soit le visage, l'empreinte digitale ou l'iris si votre PC le prend en charge).
• Connectez-vous avec un coup rapide

Remarque: vous pouvez être invité à ajouter un code PIN avant de configurer Windows Hello.

Est-ce que cela vous a aidé? Sinon, essayez la solution suivante.

Solution 2: connectez-vous avec un code PIN ou un mot de passe, puis configurez à nouveau Windows Hello.

Si votre empreinte digitale n'a pas numérisé correctement ou si vous avez utilisé un mauvais doigt pour vous connecter, un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez de vous connecter à Windows Hello.

Dans ce cas, utilisez un code PIN ou un mot de passe pour vous connecter, puis configurez à nouveau Windows Hello comme dans la solution 1.

Solution 3: vérifiez votre matériel ou votre logiciel

Si rien ne se passe lorsque vous vous connectez à Windows Hello ou si aucun message d’erreur ne s’affiche, le problème peut être lié à votre matériel et / ou à vos logiciels.

Pour résoudre les problèmes matériels, exécutez la solution Microsoft Easy Fix pour les périphériques et le matériel qui vérifie les problèmes courants et garantit que tout nouveau périphérique ou matériel est correctement installé sur votre ordinateur. Utilisez les étapes suivantes:

• Clic droit Démarrer
• Sélectionnez Panneau de configuration
• Aller à Voir par option dans le coin en haut à droite
• Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Grandes icônes.
• Cliquez sur Dépannage

• Cliquez sur Voir tout option dans le volet gauche
• Cliquez sur Matériel et périphériques
• Cliquez sur Avancé
• Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur
• Cliquez sur Suivant

Suivez les instructions pour exécuter l'utilitaire de résolution de problèmes de matériel et de périphériques. Le dépanneur commencera à détecter tout problème.

Vous ne pouvez pas ouvrir le Panneau de configuration? Consultez ce guide étape par étape pour trouver une solution.

Si vous utilisez le Surface Pro 4, détachez et replacez le couvercle, puis essayez de le réutiliser. Si la remise en place de la couverture avec Fingerprint ID ne résout pas le problème, essayez de taper ou d'utiliser le pavé tactile.

Si la caméra infrarouge ou le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis refaites l’empreinte digitale ou numérisez. Vous pouvez supprimer l’empreinte digitale ou numériser, puis configurer à nouveau Windows Hello en procédant comme suit:

• Cliquez sur Démarrer
• Sélectionnez Paramètres
• Cliquez sur les comptes
• Aller aux options de connexion
• Sous Windows Hello, sélectionnez Supprimer.
• Configurez à nouveau Windows Hello

Comment résoudre les problèmes de logiciel sur Windows Hello

La première chose à faire est de vous assurer que vous avez les dernières mises à jour pour votre appareil et que les mises à jour Windows sont installées.

Une fois que cela est confirmé, restaurez ou réinitialisez votre PC à un état où il fonctionnait correctement, car une application, un pilote ou une mise à jour récemment installé peut être la cause du dysfonctionnement de Windows Hello.

Effectuer une réinitialisation du système

Effectuer une réinitialisation vous permet de choisir les fichiers que vous souhaitez conserver ou supprimer, puis réinstalle Windows. Voici comment commencer:

• Cliquez sur Démarrer
• Cliquez sur Paramètres
• Cliquez sur Mise à jour et sécurité
• Cliquez sur Récupération dans le volet de gauche.
• Cliquez sur Réinitialiser ce PC

• Cliquez sur Démarrer et choisissez une option soit Conserver mes fichiers, Supprimer tout ou Restaurer les paramètres d'usine.

Remarque: tous vos fichiers personnels seront supprimés et les paramètres réinitialisés. Toutes les applications que vous avez installées seront supprimées et seules les applications préinstallées fournies avec votre PC seront réinstallées.

Besoin de plus d'informations sur la réinitialisation d'usine de votre PC? Lisez cet article et découvrez tout ce que vous devez savoir.

Effectuer une restauration du système

Utilisez la restauration du système pour créer des points de restauration lorsque vous installez de nouvelles applications, de nouveaux pilotes ou des mises à jour Windows, ou lorsque vous créez des points de restauration manuellement.

Si le problème de l'empreinte digitale de Windows Hello ne fonctionne pas, essayez de restaurer le système et de voir si cela vous aide. Voici comment effectuer une restauration du système:

• Cliquez sur Démarrer
• Accédez au champ de recherche et tapez Restauration du système.
• Cliquez sur Restauration du système dans la liste des résultats de la recherche.
• Entrez le mot de passe de votre compte administrateur ou accordez des autorisations si vous y êtes invité.
• Dans la boîte de dialogue Restauration du système, cliquez sur Choisir un autre point de restauration.
• Cliquez sur Suivant
• Cliquez sur un point de restauration créé avant que vous ne rencontriez le problème de la disparition de programmes.
• Cliquez sur Suivant
• Cliquez sur Terminer

Le point de restauration ne fonctionne pas? Suivez ces étapes faciles pour résoudre le problème rapidement.

Solution 4: Désinstallez et réinstallez les pilotes.

Vous pouvez télécharger un pilote et supprimer celui installé sur votre ordinateur et associé au lecteur d'empreintes digitales Windows Hello.

Une fois le pilote téléchargé, redémarrez votre ordinateur et installez le nouveau pilote. Vérifiez le Gestionnaire de périphériques, accédez au périphérique inconnu, chargez le pilote manuellement, puis redémarrez votre ordinateur.

Cela peut ne pas fonctionner pour tous les ordinateurs, mais si cela fonctionne pour vous, ce sera génial. Sinon, vous pouvez essayer la solution suivante.

Solution 5: mettez à jour le pilote du capteur d'empreinte digitale

Parfois, le lecteur d’empreintes digitales Windows Hello ne fonctionne pas à cause d’un pilote défectueux ou obsolète. Essayez de mettre à jour le pilote du lecteur d'empreintes digitales pour votre périphérique en téléchargeant le dernier pilote disponible sur le site Web d'assistance du fabricant (pour votre périphérique).

Nous recommandons vivement à Driver Updater de TweakBit (approuvé par Microsoft et Norton) de télécharger automatiquement tous les pilotes obsolètes sur votre PC. Ainsi, vous éviterez des dommages irréversibles à votre PC en téléchargeant et en installant les mauvaises versions du pilote.

Solution 6: vérifier si la biométrie est activée dans le BIOS

Les ordinateurs permettant la connexion biométrique stockent généralement des données d’empreintes digitales dans le BIOS. Par conséquent, si le paramètre biométrie est désactivé, votre empreinte digitale ne sera pas reconnue et vous ne pourrez donc pas configurer Windows Hello.

Si la biométrie est activée dans le BIOS, vous aurez la possibilité de réinitialiser les données d'empreinte digitale. Voici comment vérifier si la biométrie est activée dans les paramètres du BIOS:

• Clic droit Démarrer
• Sélectionnez Run
• Tapez gpedit.msc
• Cliquez OK
• La boîte de dialogue Éditeur de stratégie de groupe locale s'ouvre.
• Dans le volet de gauche, développez Configuration de l'ordinateur.

• Développer les modèles d'administration

• Développez les composants Windows

• Sélectionner biométrie

• Double-clic Autoriser l'utilisation de la biométrie

• Choisissez Activé

• Cliquez sur Appliquer
• Cliquez OK
• Double-cliquez sur Autoriser l'utilisateur à se connecter à l'aide de la biométrie.

• Choisissez Activé

• Cliquez sur Appliquer
• Cliquez OK

est-ce que cela aide? Laissez nous savoir. Mais sinon, essayez une autre solution.

Apprenez à modifier la stratégie de groupe comme un expert à l'aide de ce guide utile.

Solution 7: mise à jour du pilote matériel d'empreinte digitale

• Clic droit Démarrer
• Sélectionnez Panneau de configuration
• Choisissez Gestionnaire de périphériques
• Cliquez sur Périphériques biométriques pour développer la liste.
• Le capteur d'empreinte digitale est répertorié comme capteur Synaptics FP (basé sur le modèle de votre système).

• Clic droit sur l'appareil
• Sélectionnez Propriétés
• Cliquez sur Driver t ab
• Cliquez sur Mettre à jour le pilote

Solution 8: effectuer un démarrage en mode minimal

Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner l'empreinte digitale de Windows Hello, éliminez tout conflit logiciel pouvant être à l'origine du problème.

Effectuer un démarrage en mode minimal pour votre ordinateur réduit les conflits liés aux logiciels susceptibles de faire apparaître les causes profondes du dysfonctionnement du lecteur d'empreintes digitales Windows Hello.

Ces conflits peuvent être causés par des applications et des services qui démarrent et s’exécutent en arrière-plan à chaque démarrage normal de Windows.

Comment effectuer un démarrage en mode minimal

Pour réussir un démarrage en mode minimal sous Windows 10, vous devez être connecté en tant qu'administrateur, puis procédez comme suit:

• Aller au champ de recherche
• Tapez msconfig
• Sélectionnez la configuration du système
• Onglet Trouver des services
• Sélectionnez Masquer tous les services Microsoft.
• Cliquez sur Désactiver tout
• Aller à l'onglet démarrage
• Cliquez sur Open Task Manager
• Fermez le gestionnaire de tâches puis cliquez sur OK
• Redémarrez votre ordinateur

Vous aurez un environnement de démarrage en mode minimal après que toutes ces étapes ont été scrupuleusement suivies, après quoi vous pourrez essayer de vérifier si votre lecteur d'empreintes digitales Windows Hello ne fonctionne toujours pas ou si le problème a disparu.

Si vous souhaitez savoir comment ajouter ou supprimer des applications de démarrage sous Windows 10, consultez ce guide simple.

Solution 9: Installer les pilotes en mode de compatibilité

Suivez ces étapes pour installer en mode de compatibilité:

• Téléchargez le dernier pilote sur le site Web du fabricant
• Enregistrez-le sur votre disque local
• Faites un clic droit sur le fichier d'installation du pilote téléchargé
• Cliquez sur Propriétés
• Cliquez sur l' onglet Compatibilité
• Cochez la case en regard de Exécuter ce programme en mode de compatibilité.
• Sélectionnez le système d'exploitation dans la liste déroulante
• Le pilote va installer, puis vérifier sa fonctionnalité.

Avez-vous pu faire fonctionner à nouveau le lecteur d’empreintes digitales Windows Hello avec l’une de ces solutions? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Laissez là d'autres suggestions ou questions que vous pourriez avoir, aussi bien.

LIRE AUSSI:

• 11 meilleurs ordinateurs portables Windows Hello pour 2019
• Impossible de reconnaître cette empreinte digitale d'erreur Windows Hello
• Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil: 3 solutions pour corriger cette erreur

Note de la rédaction: Ce billet a été publié en novembre 2017 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour afin d'en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.