Parlons de quelques problèmes supplémentaires liés à Surface Pro 4. Après un problème d'épuisement de la batterie lié au mode veille irrégulier, un utilisateur a signalé sur les forums de la communauté Microsoft qu'il ne pouvait même pas allumer son appareil Surface Pro 4:

Certains problèmes avec Surface Pro 4 peuvent survenir tôt ou tard et les utilisateurs ont signalé les problèmes suivants:

• Écran de décès noir de Surface Pro 4 - Le problème le plus courant pouvant survenir avec Surface Pro 4 est l’écran de décès noir. Vous pouvez reconnaître ce problème à l'écran noir et à l'impossibilité d'allumer votre tablette.
• Impossible d'activer Surface Pro 4 après la mise à jour, le chargement, l'arrêt - Les utilisateurs ont signalé ce problème à plusieurs reprises. Parfois, ce problème peut survenir après une mise à jour du firmware, mais de nombreux utilisateurs ont signalé ce problème après avoir chargé ou arrêté leur appareil.
• Surface Pro 4 ne charge pas, charge maintenue - Selon les utilisateurs, votre appareil ne pourra parfois pas charger du tout. Ce n'est pas un problème courant, mais plusieurs utilisateurs ont signalé que leur Surface Pro 4 ne contenait pas de frais. Ce problème est généralement lié à votre batterie, vous pouvez donc le remplacer.
• Surface Pro 4 ne démarre pas, ne se réveille pas, ne s'allume pas - De nombreux utilisateurs ont signalé que leur tablette ne démarre pas du tout. Selon les utilisateurs, la tablette est incapable de se réveiller ou de s'allumer.
• Surface Pro 4 ne fonctionne pas, ne démarre pas - Si vous rencontrez ce problème, vous ne pourrez parfois pas démarrer votre Surface Pro 4. Dans le pire des cas, votre tablette risque de ne pas fonctionner du tout.

Si vous rencontrez le même problème, assurez-vous que vous n'êtes pas le seul. En raison de nombreux problèmes rencontrés par d'autres utilisateurs, Microsoft a décidé de remplacer certaines des tablettes Surface Pro 4.

De plus, beaucoup plus d'utilisateurs rencontrent des problèmes après une mise à jour du firmware. Vous pouvez en savoir plus sur ces questions ici.

Que faire si je ne parviens pas à allumer Surface Pro 4?

1. Effectuer une réinitialisation à deux boutons
2. Débranchez le câble d'alimentation et laissez la batterie se vider
3. Maintenez le bouton d'alimentation pendant une minute
4. Utiliser le raccourci clavier Windows + P
5. Déconnecter tous les périphériques
6. Connectez votre Surface Pro à une autre prise de courant
7. Réveillez votre surface avec les raccourcis clavier
8. Chargez votre batterie
9. Mettez votre ordinateur portable dans une chambre froide

Solution 1 - Effectuer une réinitialisation à deux boutons

Contrairement aux cas précédents, le personnel de Microsoft avait une solution immédiate à ce problème. Apparemment, si votre Surface Pro 4 ne se réveille pas, procédez à une réinitialisation à deux boutons et tout devrait bien fonctionner.

Pour effectuer une réinitialisation à deux boutons sur votre Surface Pro 4, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes.
2. Une fois que Surface est éteint, maintenez enfoncés simultanément le bouton d' augmentation du volume et le bouton d' alimentation pendant au moins 15 secondes (le logo de la Surface peut clignoter à l'écran avant 15 secondes, mais ne relâchez pas les boutons).
3. Après avoir relâché les boutons, attendez 10 secondes.
4. Appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation et relâchez-le pour que votre Surface soit rallumée.

Bien que cela ne soit pas confirmé, l'erreur de mode veille sur Surface Pro 4 peut être à l'origine de ce problème car, comme vous pouvez le constater ci-dessus, l'utilisateur a déclaré que le problème s'était produit après avoir accidentellement mis son appareil en mode veille.

Nous ne pouvons qu'attendre que Microsoft publie la mise à jour de résolution du problème de mode veille sur Surface Pro 4, et si le problème cesse de se produire, il est clair qu'il est dû à cette erreur.

En outre, il ne fera pas de mal de vérifier si tout va bien avec votre batterie, juste au cas où, parce que si la batterie est endommagée ou vide, votre appareil ne s'allumera logiquement pas.

Solution 2 - Débranchez le câble d'alimentation et laissez la batterie se vider.

Si vous ne parvenez pas à allumer Surface Pro 4, vous pourrez peut-être résoudre le problème simplement en vidant sa batterie. Plusieurs utilisateurs ont signalé avoir résolu le problème en débranchant le Surface Pro 4 de l'adaptateur secteur et en laissant la batterie se décharger.

Ce processus peut prendre quelques heures. Il est donc préférable de laisser votre Surface Pro 4 au moins 24 heures afin de vider complètement la batterie.

Une fois la batterie complètement épuisée, vous pouvez connecter votre tablette à l'adaptateur secteur et vérifier si le problème est résolu.

Parfois, vous pouvez rencontrer une erreur ou votre tablette Surface peut rester bloquée à l'écran "Configurer Windows". Pour ce cas, nous avons préparé un guide étape par étape qui vous aidera à vous débarrasser du problème.

Solution 3 - Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant une minute

Selon les utilisateurs, si vous ne pouvez pas activer Surface Pro 4, vous pouvez essayer de maintenir le bouton d' alimentation enfoncé. Pour ce faire, maintenez simplement le bouton d'alimentation enfoncé pendant une minute.

Si vous effectuez cette solution correctement, votre Surface Pro 4 redémarre et tout recommence à fonctionner.

Si vous rencontrez des erreurs BSOD sur votre appareil Surface Pro, nous vous recommandons de lire ce guide complet qui vous aidera certainement à les résoudre.

Solution 4 - Utiliser le raccourci clavier Windows + P

Si vous ne pouvez pas activer Surface Pro 4, essayez d’utiliser le raccourci clavier Windows + P. Selon les utilisateurs, votre Surface Pro 4 est peut-être en cours d'exécution, mais avec un mode de projet différent.

Les utilisateurs ont signalé que ce problème se produisait avec le clavier connecté et que, pour le résoudre, vous devez appuyer sur le raccourci clavier Windows + P.

Après avoir appuyé plusieurs fois sur le raccourci, votre appareil Surface Pro commencera à fonctionner.

Solution 5 - Déconnectez tous les périphériques

Selon les utilisateurs, vous pourrez peut-être résoudre ce problème simplement en déconnectant tous les périphériques de votre tablette.

Si vous ne pouvez pas activer Surface Pro 4, vous devez déconnecter votre adaptateur secteur, votre clavier et les autres périphériques que vous avez connectés à Surface Pro.

Après cela, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant une minute ou deux. Relâchez-le pendant 30 secondes et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes. Après cela, votre tablette s’allumera et tout commencera à fonctionner.

Solution 6 - Connectez votre Surface Pro à une autre prise de courant

Peu d'utilisateurs ont signalé que vous pouvez résoudre ce problème en connectant simplement votre Surface Pro 4 à une autre prise de courant. Si vous ne parvenez pas à allumer Surface Pro 4, veillez à le brancher sur une autre prise de courant de votre maison et réessayez.

Les utilisateurs ont indiqué qu’ils n’avaient pas pu activer Surface Pro 4 car leur appareil était branché à une prise de courant avec d’autres appareils.

Après avoir connecté Surface Pro 4 à une autre prise à laquelle aucun autre périphérique n'est connecté, le problème a été résolu et Surface Pro 4 a recommencé à fonctionner.

Ce n'est pas une solution garantie, mais vous êtes libre de l'essayer.

Solution 7 - Réveillez votre surface avec des raccourcis clavier

Parfois, ce problème peut survenir après la mise en veille de votre Surface Pro. Si vous ne pouvez pas activer Surface Pro 4, vous pouvez essayer de le réveiller en appuyant sur certaines touches de raccourci.

Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + touche Ctrl + Maj + B de votre clavier. Si vous utilisez Surface Pro 4 en mode tablette, appuyez simultanément trois fois sur les boutons d' augmentation et de diminution du volume.

Cela devrait réveiller votre tablette et tout recommencera à fonctionner.

Solution 8 - Chargez votre batterie

Si vous ne pouvez pas activer Surface Pro 4, il est possible que votre batterie soit épuisée. Chargez votre Surface Pro 4 pendant 30 minutes ou plus, puis essayez de le rallumer.

Ce n'est pas une solution universelle, mais cela pourrait être utile, alors n'hésitez pas à l'essayer.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur la durée de vie de la batterie sur les appareils Surface Pro, consultez cet article et découvrez des informations importantes sur les mises à jour de pilotes de Microsoft.

Solution 9 - Placez votre ordinateur portable dans une chambre froide

Selon les utilisateurs, vous pourrez peut-être résoudre ce problème simplement en plaçant votre tablette dans une chambre froide pendant 30 minutes ou plus. Après avoir refroidi votre tablette, remettez-la dans votre chambre et attendez environ 30 minutes. Maintenant, essayez de rallumer votre tablette.

Cette solution de contournement est grossière, mais de nombreux utilisateurs ont signalé que cela fonctionne. Vous pouvez donc l'essayer. N'oubliez pas que le fait de placer votre tablette dans un environnement froid peut l'endommager, utilisez donc cette solution de contournement à vos risques et périls.

Si votre appareil est toujours sous garantie, vous pouvez le porter au centre de réparation officiel.

Avez-vous un autre problème sur votre appareil Surface Pro 4 ou Surface Book que nous n'avons toujours pas résolu? Si oui, dites-le nous dans les commentaires, et nous essaierons de trouver la solution pour vous.

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Note de la rédaction: Ce billet a été publié pour la première fois en décembre 2015 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.