Windows 10 apporte une sécurité améliorée et l'une de ces fonctionnalités qui améliore la sécurité de votre ordinateur est le scan par empreinte digitale. La numérisation d'empreintes digitales semble incroyable si vous avez des données confidentielles sur votre ordinateur et que vous ne voulez pas que quiconque y accède.

Cependant, il semble que le balayage d'empreintes digitales ne fonctionne pas pour certains utilisateurs de Windows 10, voyons comment résoudre ce problème.

Le fait de ne pas pouvoir utiliser votre empreinte digitale peut constituer un risque pour la sécurité. Nous allons aborder les problèmes suivants:

• Empreinte digitale de Windows 10 bloquée - Dans certains cas, votre lecteur d’empreintes digitales ne répond absolument plus, quelles que soient les actions que vous puissiez entreprendre pour y remédier. Ce problème concerne tous les modèles d'empreintes digitales.
• Le lecteur d'empreintes digitales Windows 10 ne fonctionne pas HP, Dell, Lenovo - Selon les utilisateurs, un lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas sur les appareils HP, Dell et Lenovo. Ce problème ne concerne pas uniquement ces marques et peut apparaître sur presque tous les ordinateurs.
• La configuration des empreintes digitales Windows Hello ne fonctionne pas - De nombreux utilisateurs ont signalé que la configuration des empreintes digitales Windows Hello ne fonctionnait pas pour eux. Cela peut poser problème car vous ne pourrez pas utiliser la connexion par empreinte digitale.
• Le lecteur d’empreintes digitales, le lecteur ne fonctionne pas avec Windows 10 - Selon les utilisateurs, le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionnera pas sur leur PC. N'oubliez pas que ce problème concerne les lecteurs d'empreintes digitales intégrées et USB.
• Empreinte digitale Windows 10 sans code confidentiel, Bonjour - Les utilisateurs demandent souvent s’ils peuvent utiliser leur empreinte digitale sans configurer de code confidentiel ni utiliser Windows Hello. Malheureusement, cela n’est pas possible et la seule façon d’utiliser une connexion par empreinte digitale est de configurer un code PIN au préalable.
• Empreinte digitale de Windows 10 en grisé - Selon les utilisateurs, l’option d’empreinte digitale peut parfois devenir grisée. Si c'est le cas, essayez de réinstaller les pilotes de votre lecteur d'empreintes digitales et vérifiez si cela vous aide.
• Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil - Parfois, vous pourriez recevoir un message indiquant que Windows Hello n'est pas disponible sur votre appareil. Ce message apparaît généralement si vous ne possédez pas de lecteur d’empreintes digitales ou s’il ne fonctionne pas correctement.
• La connexion par empreinte digitale sous Windows 10 ne fonctionne pas, n'est pas disponible, elle manque. Les utilisateurs ont signalé divers problèmes de connexion par empreinte digitale. Si la fonctionnalité d'empreinte digitale ne fonctionne pas ou si elle manque, essayez certaines de nos solutions.
• Les empreintes digitales de Windows 10 ont cessé de fonctionner - peu d'utilisateurs ont signalé que les empreintes digitales avaient cessé de fonctionner sur leur PC. Si vous avez le même problème, il vous suffit de recréer les empreintes digitales et le problème doit être résolu.
• Les empreintes digitales et les codes PIN de Windows 10 ne fonctionnent pas - Dans plusieurs cas, les utilisateurs ont indiqué qu’ils ne pouvaient pas utiliser la connexion par empreinte digitale ou PIN. Si tel est le cas, essayez de recréer votre code PIN et votre empreinte digitale pour voir si cela vous aide.

Que faire si les empreintes digitales ne fonctionnent pas dans Windows 10

Généralement, ces problèmes sont causés par une incompatibilité de pilote. Vous pouvez donc effectuer certaines tâches:

1. Restaurer les pilotes / utiliser les pilotes par défaut
2. Mettez à jour vos pilotes
3. Basculer vers un compte local / créer un nouveau compte
4. Empêcher votre PC d'éteindre les périphériques USB
5. Mettre à jour l'assistant de support HP
6. Désinstaller le logiciel d'empreinte digitale
7. Supprimer les empreintes digitales et mettre à jour le pilote d'empreinte digitale
8. Supprimer et recréer votre code PIN
9. Mettre à jour votre BIOS
10. Utilisez un autre lecteur d'empreintes digitales

Solution 1 - Restauration des pilotes / utilisation des pilotes par défaut

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en choisissant le Gestionnaire de périphériques dans la liste.

   

2. Localisez votre pilote d'empreinte digitale et double-cliquez dessus pour ouvrir ses propriétés.
3. Cliquez sur le bouton Revenir au pilote.

   

Si vous êtes certain que le problème concerne le dernier pilote et que vous parvenez à le restaurer, consultez ce guide pas à pas qui vous aidera à empêcher Windows 10 de mettre à jour automatiquement certains pilotes.

Cela installera le pilote précédemment installé à la place de celui que vous utilisez actuellement. Il est parfois préférable d’utiliser le pilote par défaut fourni avec Windows 10 et de revenir aux pilotes par défaut comme suit:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Trouvez votre pilote de lecteur d'empreintes digitales.
3. Faites un clic droit dessus et choisissez Désinstaller le périphérique.

   

4. Cochez Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique et cliquez sur Désinstaller.

   

Solution 2 - Mettez à jour vos pilotes

Il est souvent préférable d’utiliser le dernier pilote optimisé pour Windows 10. Assurez-vous donc de visiter le fabricant de votre lecteur d’empreintes digitales et de rechercher les derniers pilotes Windows 10.

S'il n'y a pas de pilotes Windows 10, vous pouvez simplement télécharger les derniers pilotes. Il est également intéressant de noter que dans certains cas, les pilotes plus anciens peuvent en fait fonctionner mieux que les derniers, vous pouvez donc essayer également des pilotes plus anciens.

La mise à jour manuelle des pilotes étant risquée, nous vous recommandons de télécharger Driver Updater de Tweakbit (approuvé par Microsoft et Norton) pour le faire automatiquement. Ainsi, vous éviterez des dommages à votre système en téléchargeant et en installant les mauvaises versions du pilote.

Solution 3 - Basculer vers un compte local / créer un nouveau compte

La dernière chose que nous allons essayer est de passer à un compte local. Si cela ne vous aide toujours pas, vous pouvez même créer un nouveau compte Windows. Voici comment passer à un compte local, en cas de doute:

1. Allez dans Paramètres et cliquez sur l'icône Compte.
2. Dans votre compte, cliquez plutôt sur Se connecter avec un compte local.

   

3. Vous serez invité à entrer le mot de passe actuel. Maintenant, cliquez sur Suivant.

   

4. Définissez votre nom d'utilisateur, le mot de passe de votre compte local. Après cela, cliquez sur Suivant.

   

5. Maintenant, cliquez sur Déconnexion et terminez.

En outre, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte et de configurer le scanner d’empreintes digitales pour celui-ci. Après cela, supprimez simplement le nouveau compte et revenez à l’ancien.

Solution 4 - Empêchez votre PC d'éteindre les périphériques USB

Si vous utilisez un lecteur d'empreinte digitale USB, vous pourrez peut-être résoudre ce problème simplement en empêchant votre PC d'éteindre les périphériques USB. Ceci est relativement simple et vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Accédez à la section Contrôleurs de bus USB et cliquez deux fois sur Hub racine USB.

   

3. Accédez à l'onglet Gestion de l' alimentation. Désélectionnez maintenant Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

   

4. Répétez ces étapes pour tous les périphériques USB Root Hub installés sur votre PC.

Après cela, votre lecteur d’empreintes digitales devrait recommencer à fonctionner. Si votre appareil est doté d'un lecteur d'empreintes digitales intégré, vous voudrez peut-être répéter les mêmes étapes et empêcher votre PC de l'éteindre.

Solution 5 - Mise à jour de HP Support Assistant

Si l'empreinte digitale ne fonctionne pas dans Windows 10, le problème peut provenir de l'application HP Support Assistant. Si vous avez cette application sur votre PC, veillez à la mettre à jour avec la dernière version.

Vous pouvez le faire simplement en exécutant l'application et en choisissant l'option de mise à jour ou vous pouvez télécharger la dernière version à partir du site Web de HP. Une fois l’application mise à jour, redémarrez votre PC et le lecteur d’empreintes digitales fonctionnera à nouveau.

N'oubliez pas que cette solution ne fonctionne que si vous utilisez un périphérique HP. Si vous possédez un ordinateur d'une autre marque et que HP Support Assistant n'est pas installé sur votre ordinateur, cette solution ne vous concerne pas.

Solution 6 - Désinstallez le logiciel d'empreinte digitale

Selon les utilisateurs, si l'empreinte digitale ne fonctionne pas dans Windows 10, vous pourrez peut-être résoudre le problème simplement en désinstallant le logiciel d'empreinte digitale. Pour ce faire, suivez ces étapes simples:

1. Ouvrez l' application Paramètres. Vous pouvez le faire rapidement en utilisant le raccourci clavier Windows + I.
2. L'application Paramètres apparaîtra maintenant. Accédez à la section Apps.

   

3. Localisez le logiciel de lecture d'empreintes digitales dans la liste et sélectionnez-le. Maintenant, cliquez sur le bouton Désinstaller.

   

4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de désinstallation.

Après avoir supprimé le logiciel d'empreinte digitale, vous devez supprimer le pilote d'empreinte digitale de votre PC. Nous avons expliqué en détail comment procéder dans la solution 1, assurez-vous donc de vérifier pour des instructions détaillées.

Après avoir désinstallé le pilote et le logiciel d'empreinte digitale, redémarrez votre PC. Windows 10 va maintenant installer le pilote par défaut et le problème doit être résolu.

Solution 7 - Suppression des empreintes digitales et mise à jour du pilote d'empreinte digitale

Si l'empreinte digitale ne fonctionne pas dans Windows 10, vous pouvez résoudre le problème simplement en supprimant les empreintes digitales. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l' application Paramètres et accédez à la section Comptes.

   

2. Sélectionnez Options de connexion dans le menu de gauche. Dans le volet de droite, accédez à la section Windows Hello et cliquez sur le bouton Supprimer sous Empreinte digitale.

   

Après avoir supprimé les empreintes digitales, vous devez supprimer votre pilote d’empreintes digitales. Pour savoir comment faire cela, cochez la Solution 1.

Vous devez maintenant télécharger et installer le dernier pilote pour votre lecteur d’empreintes digitales. Enfin, vous devez enregistrer deux nouvelles empreintes digitales. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Allez dans l' application Paramètres> Comptes> Options de connexion.
2. Assurez-vous que vous avez un code PIN configuré. Sinon, configurez votre code secret maintenant.
3. Accédez à la section Windows Hello dans le volet de droite et cliquez sur le bouton « Configurer».
4. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre empreinte digitale.
5. Après avoir ajouté une empreinte digitale, allez à la section Windows Hello et cliquez sur Ajouter un autre bouton.
6. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter une autre empreinte digitale.

Après cela, votre lecteur d’empreintes digitales devrait commencer à fonctionner.

Ne fonctionne toujours pas? Voici quelques informations supplémentaires qui pourraient vous aider à résoudre le problème une fois pour toutes.

Solution 8 - Supprimez et recréez votre code PIN

Plusieurs utilisateurs ont signalé que les empreintes digitales ne fonctionnaient pas dans Windows 10 en raison de leur code PIN. Cependant, vous pouvez résoudre ce problème simplement en supprimant votre code PIN. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l' application Paramètres et accédez à Comptes> Options de connexion. Dans la section PIN, cliquez sur le bouton Supprimer.

   

2. Cliquez à nouveau sur le bouton Supprimer pour confirmer.
3. Vous serez invité à saisir le mot de passe de votre compte Microsoft. Entrez le mot de passe et cliquez sur OK.

   

Il ne vous reste plus qu'à ajouter votre code PIN. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

1. Allez aux options de connexion et cliquez sur le bouton Ajouter dans la section PIN.

   

2. Entrez votre mot de passe et cliquez sur le bouton de connexion.

   

3. Entrez le code PIN souhaité dans deux champs et cliquez sur OK.

   

Une fois votre code PIN recréé, le problème doit être complètement résolu et vous pourrez utiliser votre empreinte digitale à nouveau.

Mise à jour du BIOS semble effrayant? Facilitez-vous la vie à l’aide de ce guide pratique.

Solution 10 - Utilisez un autre lecteur d'empreintes digitales

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un autre lecteur d'empreintes digitales. Dans de rares cas, votre lecteur d'empreintes digitales pourrait ne pas être compatible avec la configuration matérielle ou le système d'exploitation de votre ordinateur.

Par conséquent, avant d'acheter un nouveau lecteur d'empreintes digitales, assurez-vous que le périphérique est compatible avec votre appareil. Nous vous recommandons d’obtenir la clé USB Kensington VeriMark Fingerprint Key, un petit lecteur d’empreintes digitales entièrement compatible avec Windows. Vous pouvez.

Si vous rencontrez des problèmes liés à Windows 10, vous pouvez rechercher la solution dans notre section Correctif Windows 10.

Pour plus de suggestions ou de questions, consultez la section commentaires ci-dessous.

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Note de l'éditeur: Cet article a été publié pour la première fois en septembre 2015 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour afin d'en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.