L' erreur «Une erreur inconnue s'est produite » est un problème de téléchargement qui se produit dans Firefox. Certains utilisateurs de Firefox ne peuvent pas télécharger de fichiers ou ouvrir de pièces jointes d'e-mails lorsque ce message d'erreur apparaît: « Impossible d'enregistrer car une erreur inconnue s'est produite. Essayez d’enregistrer dans un autre emplacement. »Ce message d’erreur vous est-il familier? Si tel est le cas, ce sont quelques résolutions qui pourraient résoudre le problème.

Le fichier / téléchargement n'a pas pu être enregistré car une erreur inconnue s'est produite

1. Réinitialisez les paramètres du dossier de téléchargement via A propos de: config

Il se peut que Firefox ait perdu la trace du dossier du répertoire de téléchargement. Dans ce cas, la restauration des paramètres du dossier de téléchargement par défaut de Firefox peut corriger l'erreur. Vous pouvez restaurer ces paramètres via about: config comme suit.

• Ouvrez le navigateur Firefox.
• Entrez 'about: config' dans la barre d'adresse du navigateur et appuyez sur la touche Retour pour ouvrir l'onglet about: config indiqué ci-dessous.

• Recherchez ensuite ces cinq préférences dans about: config: browser.download.downloadDir, browser.download.folderList, browser.download.dir, browser.download.useDownloadDir et browser.download.lastDir.
• Vous pouvez sélectionner rapidement ces préférences en entrant "browser.download" dans le champ de recherche de about: config.

• Si certaines de ces préférences de Firefox sont modifiées, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chacune d’elles et sélectionnez Réinitialiser pour le restaurer au statut par défaut.

2. Sélectionnez un autre dossier de téléchargement

Votre dossier de téléchargement Firefox par défaut pourrait être corrompu ou peut-être même supprimé. Ainsi, la sélection d'un autre dossier de téléchargement peut corriger l' erreur «Une erreur inconnue s'est produite ». Voici comment vous pouvez configurer le chemin de téléchargement de Firefox 57.

• Cliquez sur le bouton Ouvrir du menu en haut à droite de la fenêtre de Firefox.
• Cliquez sur Général à gauche de l'onglet Options.
• Faites défiler jusqu'à Fichiers et applications comme dans la photo ci-dessous.

• Appuyez sur le bouton Parcourir pour l'option Enregistrer les fichiers dans.
• Choisissez un autre répertoire de téléchargement, puis cliquez sur le bouton Sélectionner un dossier.

3. Désactiver les extensions Firefox

Les extensions améliorent généralement les navigateurs, mais elles peuvent également générer des problèmes. Cette page Web fournit une liste des extensions Firefox les plus problématiques. En tant que tel, la désactivation de toutes les extensions de votre navigateur peut également résoudre le problème «Une erreur inconnue s'est produite ».

• Pour désactiver les extensions Firefox, cliquez sur le bouton du menu Ouvrir.
• Cliquez sur Modules complémentaires pour ouvrir l'onglet indiqué ci-dessous.

• 

  Cliquez sur Extensions à gauche de l'onglet.
• Appuyez ensuite sur les boutons Désactiver des extensions pour les désactiver.

4. Désactiver les plug-ins de téléchargement de Firefox

• Le problème « erreur inconnue survenue » peut être dû à des plug-ins de gestionnaire de téléchargement tels que Get Right, WinGet, Download Accelerator Plus et FreshDownload. Vous pouvez désactiver ces plug-ins en cliquant sur le bouton Ouvrir du menu et en sélectionnant Modules complémentaires.
• Cliquez sur Plugins pour ouvrir une liste de vos plug-ins Firefox comme ci-dessous.

• 

  Sélectionnez Ne jamais activer dans les menus déroulants des plug-ins de téléchargement pour les désactiver.

5. Désactiver temporairement le logiciel anti-virus

Un logiciel anti-virus tiers pourrait bloquer les téléchargements Firefox. Donc, désactiver temporairement les utilitaires anti-virus peut aider à résoudre ce problème. Vous pouvez désactiver temporairement la plupart des utilitaires antivirus en cliquant avec le bouton droit de la souris sur leurs icônes dans la barre d'état système et en sélectionnant une option de désactivation ou désactivation. Sélectionnez cette option pour désactiver le logiciel jusqu'au redémarrage de Windows, puis téléchargez quelque chose avec Firefox.

6. Réinstallez les pare-feu tiers

Désactiver un logiciel anti-virus peut ne pas toujours suffire si vous disposez également d'un utilitaire de pare-feu tiers supplémentaire. Certains utilisateurs de Firefox ont constaté que le problème « erreur inconnue survenue » était dû à Comodo Firewall. En tant que tel, la réinstallation d'un logiciel pare-feu tiers est un autre correctif potentiel. Voici comment vous pouvez désinstaller plus en profondeur un pare-feu tiers avec Advanced Uninstaller PRO.

• Tout d’abord, cliquez sur le bouton Télécharger maintenant sur cette page d’accueil pour enregistrer l’assistant de configuration de Advanced Uninstaller PRO.
• Ouvrez le programme d'installation enregistré pour ajouter Advanced Uninstaller PRO à Windows, puis ouvrez la fenêtre du logiciel indiquée ci-dessous.

• Cliquez sur Général > Désinstaller des programmes pour ouvrir la fenêtre dans la capture d'écran directement ci-dessous.

• Sélectionnez votre pare-feu tiers répertorié dans cette fenêtre.
• Appuyez sur le bouton Désinstaller pour ouvrir la boîte de dialogue indiquée ci-dessous.

• Sélectionnez l'option Utiliser les restes de scanner dans cette fenêtre.
• Cliquez sur Oui pour confirmer et désinstaller le logiciel de pare-feu.
• Une fenêtre de nettoyage de désinstallation d’application vous montrera les restes. Sélectionnez toutes les entrées de registre ou les fichiers restants et cliquez sur Suivant pour les supprimer.
• Ensuite, ouvrez le programme d'installation du pare-feu tiers pour réinstaller le logiciel.

7. Actualisez le navigateur Firefox avec ses paramètres par défaut

L'actualisation ou la réinitialisation de Firefox est l'une des meilleures options de dépannage du navigateur. Cette option configurera un nouveau profil utilisateur et supprimera toutes vos extensions et tous vos thèmes. Le bouton Actualiser Firefox réinitialisera également les actions de téléchargement, les paramètres du plug-in et toutes les préférences modifiées sur la configuration par défaut du navigateur.

• Pour actualiser Firefox, entrez "about: support" dans la barre d'adresse du navigateur et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet affiché ci-dessous.
• Appuyez sur le bouton Refresh Firefox sur cet onglet.
• Une fenêtre de la boîte de dialogue Actualiser Firefox s'ouvre alors. Cliquez sur Actualiser Firefox dans cette fenêtre pour confirmer l'option sélectionnée.

Au moins un de ces correctifs résoudra probablement l' erreur «Erreur inconnue survenue » afin que vous puissiez télécharger à nouveau le logiciel et les documents dans le navigateur Firefox. En outre, l’ouverture du navigateur en mode sans échec peut également aider à corriger l’erreur. Cet article fournit également d'autres conseils de dépannage pour Firefox.