Une erreur survenue est un message d'erreur qui apparaît pour certains utilisateurs d'Outlook lors de l'envoi, de la réception, de l'ouverture ou de la suppression d'e-mails. Ce message d'erreur indique plus précisément « Une erreur inconnue s'est produite ». L'erreur peut inclure 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 et d'autres codes, généralement en raison de la corruption des fichiers PST. Voici quelques conseils qui pourraient résoudre le problème «Une erreur inconnue s'est produite » pour les utilisateurs d'Outlook.

Comment réparer "Une erreur inconnue est survenue" sur Outlook

1. Exécuter une analyse antivirus
2. Désactiver temporairement le logiciel antivirus
3. Supprimer les compléments Microsoft Outlook
4. Configurer un nouveau profil de compte Outlook
5. Corrigez les fichiers PST corrompus à l'aide de l'outil de réparation de la boîte de réception
6. Réparer Outlook avec un logiciel utilitaire tiers
7. Utiliser le package de correctifs Outlook 2010

1. Exécuter une analyse antivirus

Un virus peut avoir corrompu les fichiers de données Outlook. Cela est plus probable si votre logiciel antivirus tiers doit être mis à jour. Tout d’abord, vérifiez que votre logiciel anti-virus est mis à jour; puis lancez une analyse avec l'utilitaire. Vous pouvez généralement sélectionner une option de vérification des mises à jour dans la plupart des utilitaires antivirus pour mettre à jour le logiciel. Par exemple, Avast a une option de mise à jour dans le menu contextuel de sa barre d'état système.

Si vous ne disposez pas déjà d'un utilitaire tiers, consultez ce guide du logiciel. La plupart des utilitaires antivirus les plus efficaces ont également des versions gratuites. Alternativement, vous pouvez utiliser l'application Windows Defender dans Windows.

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2. Désactiver temporairement le logiciel antivirus

La désactivation du logiciel anti-virus peut être une bonne solution pour les erreurs inconnues avec le code 0x800CCC67. Dans ce cas, un utilitaire antivirus pourrait bloquer le protocole SMTP. La plupart des utilitaires antivirus incluent une option de désactivation dans le menu contextuel de leur barre d'état système.

En tant que tel, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système du logiciel antivirus et sélectionnez l'option de désactivation pour désactiver l'utilitaire. Essayez ensuite d’envoyer un courrier électronique à partir d’Outlook pour voir si cela résout le problème.

3. Supprimer les compléments Microsoft Outlook

Les compléments peuvent générer de nombreuses erreurs Outlook. En tant que tel, la suppression des compléments peut également corriger les erreurs Outlook inconnues. Voici comment vous pouvez supprimer des compléments d'Outlook.

1. Tout d'abord, cliquez avec le bouton droit sur votre raccourci Outlook et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour ouvrir l'application.
2. Cliquez sur Fichier > Options pour ouvrir la fenêtre Options Outlook.
3. Cliquez sur Compléments pour ouvrir les options affichées ci-dessous.

   

4. Sélectionnez Complément COM dans le menu déroulant Gérer, puis appuyez sur le bouton OK. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, incluant une liste de vos compléments.
5. Vous pouvez maintenant supprimer complètement un complément en sélectionnant sa case à cocher et en appuyant sur Supprimer. Vous pouvez également désélectionner les cases à cocher pour désactiver les compléments.
6. Appuyez sur le bouton OK pour fermer la fenêtre.

4. Configurer un nouveau profil de compte Outlook

Votre profil Outlook est peut-être corrompu. Dans ce cas, la configuration d'un nouveau profil de compte dans Outlook pourrait corriger l'erreur inconnue. Voici comment vous pouvez configurer un nouveau profil Outlook.

1. Tout d’abord, appuyez sur le bouton Cortana dans la barre des tâches de Windows 10.
2. Entrez «Panneau de configuration» dans la zone de recherche et sélectionnez pour ouvrir le panneau de configuration.
3. Cliquez sur Mail 32-bit pour ouvrir une fenêtre Mail.
4. Appuyez sur le bouton Afficher les profils, puis cliquez sur l'option Ajouter de la boîte de dialogue Message pour configurer un nouveau compte.
5. Après avoir configuré le nouveau compte, sélectionnez le bouton radio Toujours utiliser ce profil dans la fenêtre Courrier.
6. Sélectionnez votre nouveau profil dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton OK.

5. Corrigez les fichiers PST corrompus à l'aide de l'outil de réparation de la boîte de réception

La réparation de fichiers de données PST corrompus est l’un des meilleurs correctifs généraux pour les erreurs inconnues dans Outlook. Ainsi, Outlook inclut un outil de réparation de la boîte de réception, sinon Scanpst.exe, pour réparer les fichiers PST. Voici comment vous pouvez numériser un fichier PST avec cet utilitaire.

1. Si vous ne savez pas exactement où se trouve le fichier PST sur votre disque dur, vérifiez son chemin depuis la fenêtre de configuration du courrier. Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Mail 32-bit pour ouvrir les paramètres de configuration de Mail.
2. Ensuite, appuyez sur le bouton Afficher les profils.
3. Sélectionnez le profil Outlook que vous devez corriger.
4. Cliquez sur l'onglet Fichiers de données, qui inclut le chemin du fichier de données Outlook. Prenez note du chemin de fichier PST par défaut inclus sur cet onglet.
5. Fermez la fenêtre Courrier et ouvrez l'outil de réparation de la boîte de réception Outlook en entrant "Scanpst.exe" dans les zones de recherche de Cortana ou de l'Explorateur de fichiers.
6. Appuyez sur le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier PST.
7. Cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer l'analyse PST.

6. Réparer Outlook avec un logiciel utilitaire tiers

Il existe de nombreux utilitaires tiers avec lesquels vous pouvez réparer les fichiers PST d'Outlook. OutlookFIX, Outlook PST Repair et Stellar Phoenix sont trois qui incluent les outils de réparation PST. Stellar Phoenix a une version d’essai avec laquelle vous pouvez réparer le fichier de données. Voici comment vous pouvez réparer les fichiers PST avec le logiciel Phoenix.

1. Cliquez sur le bouton Téléchargement gratuit de cette page Web pour enregistrer l’assistant de configuration du logiciel. Installez le programme avec l'assistant d'installation et ouvrez la fenêtre Stellar Phoenix.
2. Cliquez sur l'option Parcourir de la boîte de dialogue Sélectionner un fichier PST pour la réparation afin de sélectionner un fichier PST à analyser.

   

3. Appuyez sur le bouton Réparer pour réparer le fichier PST.
4. Le logiciel fournit ensuite un aperçu des éléments du fichier PST réparés. Vous pouvez appuyer sur un bouton Enregistrer les fichiers réparés de l'onglet Accueil pour enregistrer les détails de l'analyse.

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7. Le package de correctifs Outlook 2010

Ce correctif concerne plus particulièrement les erreurs inconnues avec un code 0x80070057, qui se produisent généralement lorsque vous essayez de configurer de nouveaux profils avec le processus d'installation du compte automatique dans MS Outlook 2010. Microsoft a un package de correctifs pour l'erreur 0x80070057. Toutefois, ne vous attendez pas à ce que ce correctif corrige toute autre erreur inconnue.

Vous pouvez enregistrer ce correctif logiciel sous Windows en cliquant sur le bouton Téléchargement de correctif disponible sur la page de ce site Web. Ensuite, entrez une adresse électronique pour pouvoir recevoir un courrier électronique contenant un lien de téléchargement et un mot de passe pour le correctif. Exécutez le correctif.exe, entrez le mot de passe requis, puis redémarrez Windows une fois que le correctif est devenu magique.

Voici quelques-unes des meilleures solutions pour les messages d'erreur «Une erreur inconnue s'est produite » dans Outlook. Si des correctifs supplémentaires sont encore nécessaires, consultez l’assistant de support et de récupération pour Office 365, qui peut également résoudre de nombreux problèmes liés à MS Outlook.

Note de la rédaction: Ce poste a été publié pour la première fois en octobre 2017 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.