Windows Hello est une fonctionnalité particulièrement intéressante pour la sécurité, introduite avec Windows 10. La plupart des utilisateurs profitent des fonctionnalités de connexion avancées proposées, telles que la numérisation par empreintes digitales, la reconnaissance faciale de l'appareil photo et la numérisation de l'iris. Ensemble, il s'agit d'un moyen beaucoup plus rapide et plus fiable de protéger votre PC contre les accès indésirables.

Cependant, après la mise à jour des créateurs, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes critiques liés à Windows Hello, comme l'impossibilité d'accéder à leur PC sans code PIN ou mot de passe depuis la désactivation des fonctionnalités de Hello, en particulier les utilisateurs de Surface. Heureusement, il existe des solutions ou du moins des solutions temporaires avant que Microsoft ne règle ce problème.

Ainsi, pendant que vous attendez le correctif, il est utile de parcourir les solutions de contournement présentées ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes de Windows Hello dans la mise à jour de Windows 10 Creators

Réinitialiser la reconnaissance faciale / empreinte digitale

La première chose à faire est de redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser la configuration de Hello et de la configurer à nouveau.

Suivez ces instructions pour réinitialiser votre appareil et configurer de nouveaux paramètres de reconnaissance d'empreintes digitales / faciales:

1. Ouvrir les paramètres.
2. Ouvrir des comptes.
3. Choisissez Options de connexion.
4. Cliquez sur Supprimer sous Reconnaissance d'empreinte digitale ou faciale.
5. Maintenant, établissez les deux en cliquant sur Get Started.
6. Suivez les instructions à l'écran et vous devriez être prêt à partir.
7. Redémarrez votre appareil et recherchez les modifications.

Si le problème persiste, essayez les étapes supplémentaires décrites dans notre liste.

Utiliser l'outil de réparation de logiciel

Pour le dépannage lié aux logiciels, Microsoft a fourni un outil spécifique et, même si ce n’est pas une garantie, cela en vaut certainement la peine. Avant de commencer la procédure, assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre Surface est branché sur une prise secteur ou, si vous ne le pouvez pas, assurez-vous que la batterie est au moins à 30%.

Suivez ensuite ces instructions pour obtenir et utiliser l’outil de réparation de logiciel:

1. Téléchargez l'outil ici.
2. Exécutez l'outil.
3. Acceptez le contrat de licence de Microsoft et cliquez sur «Suivant».
4. Lorsque l'outil a fini d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels, cliquez sur Redémarrer maintenant.
5. Une fois votre appareil allumé, vérifiez les améliorations apportées avec Windows Hallo.

Si cet outil astucieux est incapable de traiter les problèmes liés aux mises à jour, continuez avec les étapes suivantes.

Changer la politique du groupe

Comme avec la mise à jour d'anniversaire, il est possible que la mise à jour des créateurs ait modifié certaines des stratégies de groupe et affecté Window Hello. Heureusement, il existe un moyen de restaurer vos paramètres de stratégie dans l'éditeur de stratégie de groupe. Pour effectuer cette procédure, suivez les instructions ci-dessous:

1. Dans la barre de recherche, tapez gpedit et ouvrez l'éditeur de stratégie de groupe.
2. Cliquez sur Configuration de l'ordinateur.
3. Ouvrez les modèles d'administration.
4. Cliquez sur Composants Windows.
5. Biométrie ouverte.
6. Caractéristiques faciales ouvertes.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fonction «Configurer l'anti-usurpation améliorée» et ouvrez Éditer
8. Le désactiver.
9. Redémarrez votre appareil.

Après cela, les problèmes de reconnaissance faciale doivent être résolus et votre appareil doit vous reconnaître à l'écran de connexion.

Mettre à jour les pilotes Hello, webcam et des lecteurs d'empreintes digitales

Même si Microsoft fournit des mises à jour ponctuelles et les derniers pilotes pour leurs périphériques, il est possible que certains d'entre eux soient corrompus après la mise à jour. Comme vous le savez, sans les pilotes appropriés, votre périphérique ne fonctionnera pas comme prévu. Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos pilotes en suivant ces instructions:

1. Dans la barre de recherche, tapez Gestionnaire de périphériques et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Accédez à Bonjour, webcam et pilote d'empreinte digitale individuellement.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer le logiciel pilote pour chacun d’eux.
4. Redémarrez votre appareil.
5. Le périphérique doit automatiquement installer les pilotes supprimés.
6. Recherchez les modifications éventuelles dans le comportement Hello.

Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est la fonctionnalité qui apparaît sur tous les périphériques Windows. Toutefois, même si cela accélère considérablement le démarrage et réduit le temps d’attente, cela peut avoir un effet négatif sur Windows Hello. Nous vous conseillons donc d'essayer de le désactiver temporairement et de rechercher les modifications. Si vous ne savez pas comment désactiver Fast Startup, suivez les instructions ci-dessous:

1. Ouvrez les options d'alimentation dans la zone de notification.
2. Cliquez sur l'option «Choisissez ce que font les boutons d'alimentation» dans le volet de gauche.
3. Cliquez sur l'option «Modifier les paramètres actuellement indisponibles».
4. Décochez la case en regard de Démarrage rapide.

   

5. Confirmez les modifications et redémarrez votre appareil.

Toutefois, si le problème persiste, vous serez obligé de réinitialiser votre ordinateur afin de résoudre les problèmes liés à la mise à jour avec Windows Hello.

Réinitialiser votre PC

Cette étape est votre dernier recours. En effet, vous perdrez vos paramètres mais au moins vos données resteront préservées. De plus, vous pouvez sauvegarder vos données avant cette procédure, au cas où. Voici comment effectuer le processus de réinitialisation sur votre ordinateur personnel et, si possible, récupérer les fonctionnalités de votre Windows Hello:

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Ouvrir les paramètres.
3. Ouvrez Update & Security.
4. Choisissez la récupération.
5. Cliquez sur Démarrer sous Réinitialiser ce PC.
6. Choisissez Conserver mes fichiers.
7. Une fois la procédure terminée, vos fonctionnalités Windows Hello fonctionnent comme avant.

Cela devrait être suffisant pour vous aider. Si vous avez des problèmes supplémentaires ou peut-être une solution alternative, assurez-vous de nous l'indiquer dans les commentaires.