Microsoft a récemment lancé deux mises à jour pour Windows 7: la mise à jour de sécurité uniquement KB3197867 et le correctif cumulatif mensuel KB3197868. Les utilisateurs de Windows 7 ont essayé de télécharger ces mises à jour dès qu'elles sont devenues disponibles, pour découvrir que l'installation de KB3197868 était beaucoup plus difficile que prévu.

Le cumul mensuel KB3197868 n'apporte pas de nouvelles fonctionnalités système, mais inclut de nombreuses mises à jour de sécurité et améliorations de la qualité. Malheureusement, de nombreux utilisateurs de Windows 7 ne peuvent toujours pas installer KB3197868. Ils parviennent à télécharger la mise à jour, mais le processus d'installation échoue et revient.

J'ai le même problème que quelqu'un d'autre a signalé, mais pour lequel il n'y a pas encore de réponse: la mise à jour de sécurité KB3197868 ne parvient pas à s'installer et revient. Cela s'est produit avec quelques autres mises à jour dans le passé et je n'ai jamais pu trouver de solution sur ce site. Je souhaite réellement bénéficier de la protection offerte par la mise à jour et souhaiterais savoir ce que je peux faire pour que son installation se poursuive avec succès.

L'équipe de support technique de Microsoft n'a pas été en mesure de proposer une solution appropriée à ce bogue et a indiqué quelques étapes de dépannage obscures qui n'ont rien à voir avec le problème décrit par les utilisateurs.

Le problème est que, quel que soit le canal de mise à jour utilisé, Windows Update ou le catalogue de mises à jour de Microsoft, le résultat est identique. Les utilisateurs de Windows 7 peuvent télécharger KB3197868, mais à un moment donné, le processus d’installation se fige et se rétablit sans message d’erreur.

Pour rappel, le correctif cumulatif mensuel KB3197868 améliore la sécurité des composants Windows suivants: composant graphique Microsoft, pilotes en mode noyau, contrôle vidéo Microsoft, pilote Common File File System, méthodes d'authentification Windows, système d'exploitation Windows, gestionnaire de fichiers Windows, registre Windows, OpenType et Internet Explorer 11.

Si vous rencontrez des solutions pour résoudre le problème d'installation de KB3197868, répertoriez les étapes de dépannage dans la section commentaire ci-dessous.