Certains utilisateurs de Windows 10 ont signalé avoir rencontré un problème lors de la tentative de connexion à l'aide de Skype Entreprise (Office 365). Le message d'erreur Un problème est survenu lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour la connexion. Si le problème persiste, contactez votre équipe d'assistance afin de bloquer l'accès à leurs comptes Skype Entreprise.

Voici comment un utilisateur décrit ce problème:

J'ai travaillé avec un utilisateur sur un problème avec Skype pour les affaires en ligne pendant assez longtemps maintenant et je n'arrive pas à comprendre.

Cas: l'utilisateur ne peut pas se connecter à skype pour les entreprises avec le message d'erreur suivant: «Un problème est survenu lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour la connexion. Si le problème persiste, contactez votre équipe d'assistance.»

Ce problème peut être dû à des conflits de logiciels ou de certificats.

Afin de résoudre ce problème de connexion, nous avons réussi à proposer une série de corrections.

Solutions pour résoudre les problèmes de certificat de connexion Skype

1. Supprimer les informations de connexion

1. Dans la fenêtre de connexion Skype Entreprise, cliquez sur Supprimer les informations my-sign.

   
2. Cela supprime votre mot de passe, vos certificats et vos paramètres de connexion enregistrés.
3. Ensuite, vous devez entrer les informations du compte et voir si vous pouvez vous connecter.

2. Vider le cache DNS

1. Ouvrez l'invite de commande (Exécuter en tant qu'administrateur)> tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée:

   ipconfig / flushdns

   

2. Attendez la fin du processus, puis fermez CMD.

Le pare-feu Windows 10 pourrait également bloquer Skype. Apprenez à le débloquer ici.

3. Apporter des modifications via l'éditeur de registre

1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R de votre clavier> tapez regedit et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'éditeur de registre.
2. Recherchez le chemin d'accès au registre suivant: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Double-cliquez sur MachineGuid > si la valeur contient une liste de chiffres et de lettres entre parenthèses - par exemple, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - supprimez-le.

   

4. Fermez l'Éditeur du Registre> redémarrez Lync et essayez de vous connecter à Skype Entreprise.

4. Effectuez certaines étapes de dépannage pour Lync 2010 et Lync 2013.

Si vous utilisez toujours Lync, voici comment résoudre ce problème:

1. Recherchez le dossier de données de l'application: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Supprimer le dossier contenant les informations associées à votre adresse e-mail
3. Redémarrez Lync et essayez de vous connecter à l'aide de Skype for Business.

Si vous utilisez Lync 2010, supprimez le certificat personnel en procédant comme suit:

1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R de votre clavier> tapez certmgr.msc et appuyez sur Entrée

   

2. Dans le Gestionnaire de certificats, cliquez pour développer Personnel > Certificats.

   

3. Cliquez pour trier par colonne Émis par > localisez les problèmes de certificat par Communications Server.

   

4. Vérifiez si le certificat existe et s'il n'a pas expiré
5. Supprimez le certificat> essayez de vous connecter à Skype Entreprise.

Si rien ne semble vous aider, essayez d’atteindre le Centre de support sur la page Web officielle de Microsoft et informez-les de ce problème.

Indiquez-nous dans la section commentaire si vous avez trouvé cet article utile et que vous avez pu résoudre l'erreur d'erreur d'acquisition d'un certificat personnel par Skype.

LIRE AUSSI:

• Impossible de rejoindre une réunion Skype? Voici 4 correctifs qui fonctionnent vraiment
• Nom incorrect apparaissant dans Skype Entreprise
• Comment réparer la messagerie vocale de Skype ne fonctionne pas? 4 corrections qui fonctionnent vraiment
• Comment résoudre un problème sur une erreur Skype