Des initiés utilisant des produits Symantec tels que Norton Antivirus et Norton Internet Security se sont plaints de problèmes de BSOD causés par les dernières versions de Windows 10. Beaucoup d’entre eux ont même désinstallé Norton afin d’éliminer le problème. Heureusement, Microsoft a réussi à résoudre ce problème pour tous les produits Symantec dans sa version actuelle de Windows 10 Insider Preview Build 14342.

La plus importante vague de plaintes a atterri sur la page de support de Microsoft en avril, les utilisateurs se disant lassés d'attendre une solution:

Quelqu'un at-il rencontré des problèmes avec Windows 10 Insider Preview Build qui affectent les logiciels Norton Antivirus et Microsoft Office 2016 sur leur Surface Pro 3? Norton Antivirus me dit que je dois «réparer maintenant» avec une analyse. Lorsque j'essaie d'exécuter une analyse complète du système, un écran bleu notoire apparaît en quelques secondes indiquant un message d'erreur et indiquant que ma tablette va redémarrer une fois le message envoyé à Microsoft. C'est très frustrant. (Les écrans bleus, en particulier, ont été frustrants - comme cela arrive souvent lorsque la tablette passe en mode veille ou si je ne travaille tout simplement pas sur la tablette après quelques minutes.)

Il s’agit d’un problème connu de Norton et de 14316. Tout ce que Norton entend par BSOD. Le problème apparaît également après un certain temps d'inactivité lorsque Norton intervient pour effectuer une tâche et sera BSOD.

La meilleure solution consiste à supprimer Norton. Je l'ai fait sur 1 PC.

De telles solutions radicales ne sont plus nécessaires depuis que Microsoft a résolu ce problème. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger la dernière version de Windows 10 Insider Preview Build 14342:

Nous avons résolu le problème en raison duquel les produits Symantec, tels que Norton Antivirus et Norton Internet Security, provoquaient l'affichage des écrans bleus sur les PC (vérification des bogues).

Le correctif fonctionne parfaitement car les utilisateurs ont signalé sur le forum de Norton:

J'ai Windows 14 build 14342.rs1_160506-1708 fonctionnant correctement sur deux ordinateurs. Assurez-vous d’effectuer une mise à jour Norton Live avant de numériser.

Bon travail, Microsoft!

À propos des produits Symantec, un autre problème fréquemment signalé par les utilisateurs de Windows 19 est le clignotement constant de l’écran. Consultez notre article sur la marche à suivre pour résoudre ce problème.