Si vous diffusez une émission de télévision, votre série ou votre film préféré et que vous obtenez une vidéo mais pas de son avec Netflix, le problème provient généralement du contenu ou de la connexion de vos haut-parleurs.

Il est important de noter que, parfois, les performances de diffusion en continu Netflix sont également influencées par le nombre d'onglets de navigateur, d'applications et de programmes qui utilisent la mémoire et les ressources de traitement de votre ordinateur.

Certaines options de dépannage rapides que vous pouvez vérifier sont notamment le fait que vos haut-parleurs sont correctement raccordés à votre récepteur, que les connecteurs HDMI / optiques sont correctement branchés, inversez les extrémités du câble ou essayez un autre câble pour résoudre le problème de son.

Toutefois, si votre volume est correct ou que votre lecteur Netflix et votre ordinateur / périphérique sont réglés et que vous avez essayé de lire une émission ou un film différent, mais que vous n'obtenez toujours aucun son avec Netflix, vous pouvez essayer d'autres solutions rapides.

Comment puis-je récupérer le son sur Netflix?

1. Régler le son sur la qualité studio
2. Changer vos paramètres audio
3. Passer en stéréo
4. Mettre à jour Microsoft Silverlight
5. Commutez la sortie audio sur HDMI
6. Réinstallez les pilotes audio

Solution 1: régler le son sur la qualité studio

• Dans le coin inférieur droit de la barre des tâches, recherchez l’ icône du haut - parleur et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
• Cliquez sur Périphériques de lecture.
• Cliquez sur le haut - parleur.

• Cliquez sur Propriétés

• Cliquez sur l' onglet Avancé

• Dans le menu déroulant, sélectionnez 24 bits, 192000 hz (qualité studio).

• Sélectionnez OK pour enregistrer vos paramètres.
• Essayez de jouer à nouveau à Netflix et voyez si le son est restauré.

Solution 2: modifiez vos paramètres audio

• Ouvrez Netflix.
• Sélectionnez l'émission télévisée ou le film que vous souhaitez regarder.
• Pendant que vous êtes en train de regarder une émission ou un film, déplacez votre souris sur l'écran de l'ordinateur / du périphérique.
• Cliquez sur l'icône de dialogue.
• Si le son surround (5.1) est sélectionné, choisissez une option non 5.1.
• Essayez de jouer à nouveau à Netflix et voyez si le son est restauré.

Si le remplacement des paramètres audio par une option autre que 5.1 résout le problème, procédez comme suit pour reprendre la lecture en 5.1:

Vérifiez les paramètres audio de votre appareil

Si les paramètres de sortie audio sont définis sur stéréo ou PCM linéaire, sélectionnez plutôt une option compatible 5.1, mais contactez le fabricant de votre ordinateur ou de votre périphérique pour obtenir de l'aide pour l'ajustement de ces paramètres.

Si l'audio 5.1 est activé

Si le son 5.1 est activé lorsque vous regardez une émission ou un film, sélectionnez l'option dans le menu Audio et sous-titres pendant la lecture.

Remarque: tous les épisodes et toutes les saisons d'une émission ou d'une série télévisée prise en charge 5.1 peuvent ne pas disposer de 5.1 disponibles. Vous pouvez tester la disponibilité 5.1 des dernières saisons d'une émission télévisée en utilisant l'option déroulante des saisons de la page de description du titre.

Si vous utilisez un appareil prenant en charge l'audio 5.1

5.1 Le son Dolby Surround numérique n'est actuellement pas pris en charge lors de la diffusion en continu de Netflix sur un ordinateur utilisant Microsoft Silverlight ou HTML5. Il est cependant pris en charge dans l'application Netflix pour Windows 8 et 10.

Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'audio 5.1, accédez à n'importe quel original Netflix pour rechercher une option audio 5.1. Si ce n’est pas le cas, votre appareil ne supportera peut-être pas cette fonctionnalité ou devra peut-être être activé.

Solution 3: passer en stéréo

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'audio 5.1, votre configuration actuelle peut ne pas être prise en charge. Pour revenir à la diffusion en continu, essayez de passer en stéréo au lieu de la version 5.1.

Solution 4: mise à jour de Microsoft Silverlight

Netflix utilise Microsoft Silverlight qui peut être mis à jour via Windows Update ou via le site Web de Microsoft.

La mise à niveau est une bonne étape de dépannage pour vous assurer que la lecture audio et vidéo fonctionne le mieux possible.

Solution 5: commutez la sortie audio sur HDMI

HDMI vous permet de transmettre des signaux audio et vidéo avec un seul câble. Si la sortie audio ne passe pas automatiquement en sortie HDMI, vous devrez la commuter manuellement en procédant comme suit:

• Clic droit Démarrer
• Sélectionnez Panneau de configuration

• Sélectionnez le matériel et le son

• Aller au son

• Cliquez sur Gérer les périphériques audio

• Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez le périphérique décrit avec HDMI ou Digital Audio, puis cliquez sur Définir par défaut. Une coche verte devrait indiquer que ce périphérique est maintenant le périphérique de sortie sélectionné.
• Cliquez sur OK pour confirmer et quitter

Vous ne pouvez pas ouvrir le Panneau de configuration? Consultez ce guide étape par étape pour trouver une solution.

Solution 6: réinstallez les pilotes audio

• Clic droit Démarrer
• Sélectionnez Gestionnaire de périphériques

• Aller aux contrôleurs son, vidéo et jeu

• Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller l' un des éléments énumérés sous son / audio.
• Cochez l'option ' supprimer le pilote de périphérique'
• Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Programmes et fonctionnalités

• Recherchez votre logiciel audio et désinstallez-le, puis redémarrez votre ordinateur. Une fois redémarré, le pilote de périphérique s’installera automatiquement. Vous pourrez alors installer le dernier logiciel audio.

La mise à jour des pilotes est un processus risqué car vous pouvez télécharger et installer la version de pilote incorrecte. Cela pourrait causer des dommages permanents à votre système. Pour éviter cela, nous vous recommandons d'utiliser l' outil Driver Updater de Tweakbit.

Cet outil est approuvé par Microsoft et Norton Antivirus et vous pouvez suivre ce guide rapide pour savoir comment le faire.

1. 1. Téléchargez et installez TweakBit Driver Updater
   2. Une fois installé, le programme commencera à analyser automatiquement votre PC à la recherche de pilotes obsolètes. Driver Updater vérifie les versions de vos pilotes installés par rapport à la base de données cloud des dernières versions et vous recommande les mises à jour appropriées. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre la fin de l’analyse.

      

   3. Une fois l'analyse terminée, vous obtenez un rapport sur tous les pilotes problématiques détectés sur votre PC. Passez en revue la liste et voyez si vous souhaitez mettre à jour chaque pilote individuellement ou tous à la fois. Pour mettre à jour un pilote à la fois, cliquez sur le lien "Mettre à jour le pilote" en regard du nom du pilote. Ou cliquez simplement sur le bouton "Tout mettre à jour" en bas pour installer automatiquement toutes les mises à jour recommandées.

      Remarque: Certains pilotes doivent être installés en plusieurs étapes. Vous devrez donc appuyer plusieurs fois sur le bouton «Mettre à jour» jusqu'à ce que tous ses composants soient installés.

Avertissement: certaines fonctions de cet outil ne sont pas gratuites.

Indiquez-nous si l’une des solutions proposées vous a aidé lorsque vous n’obtenez aucun son avec Netflix en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.

Aussi, laissez-y d'autres suggestions ou questions que vous pourriez avoir et nous nous assurerons de les vérifier.