Gmail est l'un des clients de messagerie les plus populaires, aidé en grande partie par l'énorme popularité de son parent, le monolithe de recherche Google. Mais le Mail User Agent (MUA) n’est pas sans problèmes.

Un problème épineux que certains utilisateurs ont dû affronter est l'erreur «Le système a rencontré un problème ».

Il existe plusieurs causes possibles de cette erreur. Mais, fondamentalement, l’erreur vous empêche de profiter des commodités que vous attendez de votre client de messagerie.

Pour certaines personnes, le problème se pose assez rarement, il fonctionne bien pendant un bout de temps puis, à l'improviste, les Oups! le message revient.

Cependant, pour d'autres, cela arrive tellement souvent qu'ils perdent littéralement l'accès à leur courrier électronique. Ce n'est pas bon et peut signifier que vous manquez une correspondance importante, avec de graves implications pour votre travail.

Différents utilisateurs signalent les circonstances d'erreur lorsque l'erreur se présente sur leur compte Gmail, par exemple:

• Messages d'ouverture,
• Suppression d'anciens courriels et quand
• Déplacer des emails dans des dossiers.

Comment réparer les Oups le système a rencontré une erreur

1. Vérifiez votre connection internet
2. Basculer vers la version HTML de base de Gmail
3. Effacer les caches et les cookies de votre navigateur
4. Désactiver les extensions de navigateur et les add-ons
5. Basculer vers un autre navigateur
6. Désactiver temporairement les programmes antivirus et autres programmes de sécurité Internet sur votre PC

Tout comme il existe de nombreuses causes possibles de cette erreur, vous pouvez essayer de la résoudre de différentes manières. Nous allons passer en revue les suspects habituels, ainsi que les plus sournois, qui ne sont pas aussi faciles à isoler.

Vous voudrez examiner et cocher chaque option jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Avant d’essayer les correctifs examinés ici, accédez-vous à votre courrier électronique via votre navigateur ou une application de bureau? Si c'est le dernier cas, vous voudrez peut-être vérifier s'il est toujours correctement configuré.

Vous pouvez même le désinstaller et réinstaller une version plus récente.

Solution 1 - Vérifiez votre connexion Internet

Certaines fonctionnalités de Gmail ont du mal à se charger si votre connexion Internet est particulièrement lente. Si vous pouvez améliorer la vitesse de votre connexion Internet, commencez par l’essayer.

Vous pouvez également essayer de passer à une connexion Ethernet, sans fil ou Wi-fi, selon ce que vous utilisez actuellement, afin de voir si ceci est la source de votre problème.

Mais dans la plupart des cas, c'est rarement le problème. Lorsque c'est le cas, vous pouvez en juger par la lenteur avec laquelle l'application Gmail se charge sur votre PC. Si cela est vrai pour vous, considérez ce correctif suivant.

Solution 2 - Basculez vers la version HTML de base de Gmail

Gmail est une application riche en fonctionnalités dont le chargement complet prend un peu de temps. Comme il s'agit principalement de texte brut, la version HTML est plus légère, elle se charge généralement plus vite et utilise moins les ressources de votre ordinateur que la version Standard.

La version HTML a été développée pour les connexions Internet lentes ainsi que pour les navigateurs existants et non pris en charge. Utilisez ce lien pour passer à la version HTML de base de Gmail.

Toutefois, l’utilisation de cette version simplifiée de Gmail présente des inconvénients. En optant pour cela, vous manquerez des fonctionnalités telles que le correcteur orthographique, le chat, la mise en forme enrichie, les raccourcis clavier, etc.

Solution 3 - Effacez les caches et les cookies de votre navigateur.

Les caches et les cookies sont destinés à améliorer votre expérience de navigation. Mais les deux peuvent parfois faire mal.

Les caches, qui sont des fichiers qui stockent des informations sur les pages individuelles que vous visitez, évitent ainsi au navigateur de passer des appels de base de données et de charger des objets de page lors de votre prochaine visite sur la même page.

Cela réduit le temps nécessaire au chargement des pages par votre navigateur. En parlant de cela, si Google Chrome est faible, suivez les étapes indiquées pour l’accélérer.

Mais une conséquence est que tous ces caches finiront par prendre trop de votre espace disque, y compris des informations provenant de pages sans importance et, dans certains cas, des logiciels malveillants. Vous devez donc les nettoyer régulièrement.

Les cookies, par contre, sont des applications que les sites Web utilisent pour stocker vos informations de navigation chaque fois que vous visitez le site. Il s'agit d'informations qu'ils peuvent ensuite utiliser pour personnaliser votre expérience de navigation, y compris les annonces que vous voyez.

Les cookies et les caches peuvent être corrompus et finir par causer l'erreur «oops le système a rencontré un problème».

Effacer les cookies et les caches aidera également à résoudre d’autres problèmes liés à Chrome, tels que l’erreur «la page ne répond pas».

Chaque navigateur a ses propres étapes à suivre pour effacer vos caches et vos cookies. Dans Chrome, vous pouvez suivre ces étapes.

1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit de votre écran à partir de votre navigateur Chrome,
2. Descendez et cliquez sur l'option Paramètres,
3. Cliquez sur Avancé au bas de la page,
4. Cliquez sur le sous - dossier Effacer les données de navigation,
5. Décochez toutes les cases, extrayez les images et fichiers en cache, ainsi que les cookies et autres données du site.

Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur effacera, espérons-le, toutes les données corrompues qui pourraient être à l'origine de l'erreur «Il est impossible que le système rencontre un problème».

Si cela ne résout pas le problème, envisagez la prochaine solution possible.

Solution 4 - Désactiver les extensions de navigateur et les add-ons

Une solution possible dont nous allons discuter ensuite est de passer à un autre navigateur. Mais avant cela, vous voudrez peut-être d'abord vérifier si le problème n'est pas causé par une extension que vous avez récemment ajoutée à votre navigateur.

Les logiciels tiers, y compris les extensions de navigateur et les add-ons, peuvent parfois interférer avec les autres logiciels et applications de votre PC.

Parfois, un correctif ou une mise à jour sur un ancien logiciel compatible peut causer des problèmes qui n'existaient pas auparavant, tels que l'erreur «Oups le système a rencontré un problème».

Faites une liste de toutes les extensions que vous avez ajoutées à peu près au même moment où vous avez commencé à rencontrer ce problème. Désactivez-les un par un, en vérifiant après chacun pour voir si le problème persiste.

Passez aux anciennes extensions et add-ons que vous avez toujours eues. Il est possible qu'une mise à jour de l'un de ceux-ci soit à l'origine de ce problème avec votre compte Gmail.

Pour obtenir une liste de toutes les extensions de votre navigateur, cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit de votre navigateur et suivez les étapes ci-dessous.

1. Parcourez la liste des options et cliquez sur Autres outils,
2. Choisissez l'option Extensions,
3. Une liste de toutes les extensions de votre navigateur apparaîtra. Décochez celles marquées comme activées pour les désactiver.

Solution 5 - Basculer vers un autre navigateur

Si la suppression des cookies et des données en cache de votre navigateur ne résout pas le problème, la meilleure option peut être de changer de navigateur.

Essayez d'installer l'un des principaux navigateurs tels que Firefox, Chrome, etc. Pour les utilisateurs de PC sous Windows, Internet Explorer sera déjà préinstallé dans le système d'exploitation Windows.

Si vous n'utilisez pas Chrome, envisagez de le remplacer. Certains utilisateurs ont signalé que le problème disparaissait après leur migration vers le navigateur. Peut-être que Gmail est tout simplement plus compatible avec Chrome que les autres navigateurs, car ils sont tous deux des produits Google.

Après l'installation, essayez d'accéder à Gmail à partir d'un onglet de votre navigateur. Vérifiez si vous obtenez toujours la même erreur. Si l'erreur disparaît, vous savez alors qu'il s'agit d'un problème de navigateur.

Si vous voulez toujours continuer à utiliser votre ancien navigateur, une option serait de télécharger et d'installer la version actuelle. Ou, si vous ne souhaitez pas installer vos extensions à partir de zéro, recherchez de nouvelles mises à jour pour le navigateur.

Si vous utilisez Chrome, cliquez sur les trois mêmes points empilés et recherchez Plus d'outils. Cliquez sur cet onglet et recherchez Update Google Chrome.

Si l'option ne s'affiche pas, cela signifie que vous utilisez la dernière version. Passez à ce prochain correctif.

Solution 6 - Désactivez temporairement les programmes antivirus et autres programmes de sécurité Internet sur votre PC.

Certaines personnes qui ont été confrontées au problème rencontré par le système dans Gmail ont signalé que le problème avait disparu après la désactivation de leur logiciel de sécurité Internet, comme vos outils anti-malware et anti-virus.

C'est une solution qui vaut la peine d'être essayée également.

La bonne chose est que, comme vous l'avez fait avec vos extensions, vous n'avez pas à désactiver votre logiciel de sécurité Internet. Désactivez-les simplement un à la fois et vérifiez si l'erreur se reproduit toujours.

En fait, certains utilisateurs ont signalé que le logiciel antivirus Avast était à l'origine de ce problème. Heureusement, vous n’avez peut-être pas besoin de le désactiver.

Certains utilisateurs du logiciel Avast estiment avoir trouvé la solution au problème. Ils conseillent d’afficher la page principale de votre icône Avast et de localiser l’icône des paramètres, située sous votre nom dans le coin supérieur droit.

Cliquez sur l'icône des paramètres et une liste apparaîtra. Le premier élément de la liste devrait être votre signature Avast. Décochez simplement cela et le problème 'Oups le système a rencontré un problème' sera corrigé.

Si vous utilisez l'anti-virus Avast, ce problème devrait être aussi simple que de suivre les étapes décrites ci-dessus.

Mais si vous utilisez un autre antivirus, son remplacement peut être la seule alternative viable si vous découvrez que c'est en réalité le coupable du problème.

Il n'y a pas de solution spécifique pour l'erreur «Oups, le système a rencontré un problème».

Isoler le véritable problème à l'origine de l'erreur «Oups, le système a rencontré un problème» dans Gmail est difficile car il se manifeste de différentes manières. Les utilisateurs ont également signalé que différentes solutions avaient été résolues.

La meilleure option, avant que Google puisse proposer une solution plus permanente, consiste à essayer toutes les solutions différentes qui ont fonctionné pour les autres, comme nous en avons discuté ici.

Note de la rédaction: Ce poste a été publié pour la première fois en octobre 2017 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.