Quelques utilisateurs de Gmail ont constaté qu’ils ne pouvaient pas télécharger les fichiers joints à leurs courriels sous Windows 10. Le téléchargement des documents s’arrête après le choix de les enregistrer sur le disque dur.

Par conséquent, si le scénario est familier, voici comment résoudre le problème des pièces jointes Gmail qui ne sont pas téléchargées.

Que puis-je faire si les pièces jointes de Gmail ne sont pas téléchargées ou enregistrées dans Windows 10?

1. Vérifiez que Gmail prend en charge votre navigateur.
2. Mettre à jour le navigateur
3. Décochez la case Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque.
4. Désactiver le paramètre Gmail Labs
5. Désactiver le logiciel antivirus
6. Effacer le cache du navigateur

1. Vérifiez que Gmail prend en charge votre navigateur.

Tout d’abord, vérifiez que vous ouvrez des courriels Gmail dans l’un des navigateurs pris en charge. Gmail fonctionne sous Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer et Edge, qui sont les navigateurs pris en charge.

En tant que tels, Vivaldi, Maxthon et Opera ne font pas partie des navigateurs pris en charge par Gmail. Notez également que Gmail requiert JavaScript et que les cookies sont activés dans les navigateurs.

2. Mettre à jour le navigateur

De plus, assurez-vous que votre navigateur est la version la plus à jour. Vous pouvez mettre à jour Google Chrome en cliquant sur le bouton Personnaliser Google Chrome et en sélectionnant Aide > À propos de Google Chrome.

Le navigateur se mettra alors automatiquement à jour s'il ne s'agit pas de la dernière version. Vous pouvez également vous assurer que tout navigateur est la version la plus à jour en téléchargeant son programme d'installation à partir de son site Web, puis en réinstallant le logiciel.

3. Décochez la case "Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque".

• Certains utilisateurs Gmail ont corrigé les pièces jointes des courriels Gmail qui ne sont pas téléchargées en désélectionnant le paramètre Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque. Vous pouvez le faire dans Windows 10 en appuyant sur le bouton de la barre des tâches Cortana et en saisissant le mot clé "options Internet" dans le champ de recherche.
• Sélectionnez pour ouvrir la fenêtre Options Internet indiquée ci-dessous.

• Cliquez ensuite sur l'onglet Avancé dans l'instantané directement ci-dessous.

• Désélectionnez maintenant l'option Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque si elle est sélectionnée.

4. Désactivez le paramètre Gmail Labs.

Gmail inclut divers paramètres expérimentaux dans Gmail Labs. Cependant, ce ne sont que des paramètres expérimentaux qui pourraient ne pas toujours fonctionner. Si de nombreux paramètres Gmail Labs sont sélectionnés, la désactivation de ces options peut corriger les pièces jointes Gmail.

Le moyen rapide de désactiver ces options consiste à ajouter "labs = 0" à la fin de l'URL de Gmail. Cependant, vous pouvez également ajuster manuellement ces options comme suit.

• Appuyez sur le bouton Paramètres dans Gmail et sélectionnez Paramètres dans son menu pour ouvrir l'onglet Général ci-dessous.

• Cliquez sur l'onglet Laboratoires pour ouvrir les options de Gmail Labs dans l'instantané ci-dessous.

• Vous pouvez maintenant désélectionner ces options en sélectionnant le bouton radio Désactiver pour chacune d’elles.
• Appuyez sur le bouton Enregistrer les modifications pour confirmer les nouveaux paramètres.

Saviez-vous que votre antivirus peut bloquer les emails? Consultez ce guide pour en savoir plus et le corriger rapidement.

Pour ce faire, vous pouvez généralement cliquer avec le bouton droit de la souris sur les icônes de la barre d'état système des utilitaires anti-virus et sélectionner une option de désactivation ou de sortie dans leurs menus contextuels. Vous pouvez également supprimer le package antivirus du démarrage de Windows comme suit.

• Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches dans le menu contextuel.
• Sélectionnez l'onglet Démarrage indiqué dans l'instantané ci-dessous.

• Maintenant, sélectionnez l'utilitaire anti-virus et appuyez sur son bouton Désactiver.
• Ensuite, vous pouvez redémarrer Windows.
• Ensuite, ouvrez un email Gmail et téléchargez une pièce jointe.

6. Effacer le cache du navigateur

La suppression des caches de navigateur peut souvent être une solution efficace à une variété de problèmes Web et libère de l'espace sur le disque dur. La façon dont vous effacez le cache varie d'un navigateur à l'autre. Toutefois, vous pouvez effacer le cache de Chrome comme suit.

• Appuyez sur le bouton Personnaliser Google Chrome en haut à droite du navigateur pour ouvrir son menu.
• Sélectionnez Paramètres pour ouvrir l'onglet ci-dessous.

• Cliquez sur Avancé pour développer l'onglet Paramètres.
• Sélectionnez l'option Effacer les données de navigation pour ouvrir la fenêtre dans la photo ci-dessous.

• Cochez la case Images et fichiers mis en cache, puis appuyez sur le bouton Effacer les données.
• Redémarrez Chrome après avoir effacé le cache.

Si vous souhaitez également supprimer les données de saisie automatique dans Google Chrome, consultez ce guide dédié qui vous aidera à le faire.

Ce sont quelques résolutions qui pourraient corriger les pièces jointes Gmail qui ne sont pas téléchargées. Vous pouvez également enregistrer des documents joints à des courriers électroniques sur Google Drive, puis les télécharger à partir de celui-ci.

Cet article étonnant fournit également des astuces supplémentaires sur la résolution des fichiers qui ne sont pas joints aux courriers électroniques dans Gmail. Veillez donc à les vérifier.

Si vous avez d'autres suggestions ou questions, laissez-les dans la section commentaires ci-dessous et nous y jetterons un coup d'oeil.