Virgin Media est un FAI haut débit basé au Royaume-Uni qui a récemment rencontré quelques problèmes avec son service Wi-Fi. Au cours de la période de Noël, les pannes d'Internet ont causé une perte de connectivité chez leurs clients. Voici quelques solutions potentielles pour les connexions Wi-Fi de Virgin Media.

Vérifier l'état du service Virgin Media

Virgin Media a confirmé les problèmes liés aux PC Windows 10 et 8 perdant leurs connexions Virgin Wi-Fi en décembre 2016. Le problème est survenu après une mise à jour de Windows et concerne en partie les ordinateurs ne détectant pas les systèmes d'adressage. En tant que tel, vérifiez l'état du service Virgin Media pour savoir s'il existe des problèmes connus relatifs à la connectivité dans votre région. (Vous pouvez cliquer ici pour ouvrir la page d'état du service Virgin Media.)

Ouvrez la page Virgin Media sur Downdetector

Downdetector est un autre bon site pour vérifier les problèmes liés au Wi-Fi de Virgin Media. Ce site Web fournit des aperçus en temps réel des pannes des fournisseurs de services Internet et autres services Web. Cliquez ici pour ouvrir la page Virgin Media sur ce site.

Même si Virgin était censée avoir réparé son service Wi-Fi à la mi-janvier, sa page Downdetector souligne actuellement le fait que le fournisseur d’accès Internet de Virgin Media souffre toujours de pannes de connexion Internet notables. Cela met également en évidence le fait que ceux de Londres, Birmingham, Manchester et York trouveront probablement des problèmes de connexion. Si vous vous trouvez dans l'une des régions rouges, contactez le support client de Virgin Media pour plus de détails sur le moment où votre connexion Wi-Fi sera restaurée.

Redémarrez votre matériel

Vous pouvez également essayer quelques corrections vous-même. Une des solutions les plus élémentaires consiste à redémarrer tout votre matériel, notamment à redémarrer votre PC et votre Virgin Media Hub en éteignant le routeur, puis en attendant quelques minutes pour le rallumer. Ouvrez ensuite votre navigateur dans Windows pour voir si la connexion est corrigée.

Changer le canal du routeur Wi-Fi

D'autres réseaux sans fil partageant le même canal que le vôtre peuvent interférer avec votre signal. Par conséquent, le changement de canal du routeur Wi-Fi peut permettre de rétablir la connexion Virgin Media. Voici comment changer le canal de votre routeur Virgin Media Wi-Fi.

• Commencez par ouvrir cette page sur le site Web de NirSoft, puis cliquez sur Télécharger WifiInfoView pour ajouter WifiInfoView à Windows. Ce logiciel vous indique les canaux utilisés par les réseaux proches, comme indiqué dans l’instantané ci-dessous. Vous devez donc faire basculer votre routeur sur un canal moins utilisé par d’autres réseaux.

• Ouvrez maintenant l'invite de commande en appuyant sur la touche Win + X et en sélectionnant Invite de commande dans le menu.
• Entrez 'ipconfig' dans l'invite de commande et appuyez sur la touche Retour. L'invite de commande listera les détails de la connexion comme ci-dessous.

• Notez votre numéro de passerelle par défaut répertorié dans l'invite de commande. Vous pouvez également copier ce numéro avec Ctrl + C dans Windows 10.
• Ouvrez votre navigateur, entrez (ou collez) votre numéro de passerelle par défaut dans la barre d’URL, puis appuyez sur Retour. Cela ouvrira la page de votre routeur comme ci-dessous, qui vous indique le canal sans fil sur lequel vous êtes.

• Ensuite, cliquez sur Sans fil sur cette page et entrez l'authentification requise.
• Vous pouvez ensuite sélectionner un onglet Paramètres sans fil de base comprenant un menu déroulant Canal standard. Cliquez sur ce menu déroulant pour choisir un canal de routeur alternatif à partir de là.

Exécuter l'utilitaire de dépannage de connexions Internet

Windows propose toute une gamme de solutions de dépannage réseau susceptibles de résoudre les problèmes de Virgin Media Wi-Fi. L'utilitaire de résolution des problèmes de connexions Internet peut réparer les connexions. Vous pouvez ouvrir ce dépanneur comme suit.

• Entrez "Dépanneur" dans la zone de recherche de Cortana et sélectionnez Dépannage.
• Sélectionnez Réseau et Internet pour ouvrir une liste de dépannage.
• Puis sélectionnez Connexions Internet pour ouvrir la fenêtre illustrée ci-dessous.

• Lorsque vous appuyez sur le bouton Suivant, l’utilitaire de résolution de problèmes peut réparer votre connexion Wi-Fi VM.

Espérons que Virgin corrigera bientôt sa panne de courant Wi-Fi. En attendant, vous pourrez peut-être également trouver d'autres astuces Wi-Fi sur les pages Aide et Support de Virgin Media.