B2X, fournisseur de services clients pour les appareils électroniques grand public et mobiles, est devenu le partenaire mondial officiel des téléphones Lumia de Microsoft en octobre de cette année. En vertu de cet accord, B2X fournira une assistance après-vente et des services de réparation d’appareils pour le Lumia et les téléphones polyvalents. B2X a officiellement lancé une application d’auto-assistance, comme promis au Microsoft Store.

Contrairement à la plupart des nouvelles applications conçues pour l’écosystème Windows appelé UWP, l’application intelligente B2X est un programme Windows Phone 8.1 classique. L'objectif est de répondre aux besoins de la majorité des utilisateurs de Windows Phone (70%) qui utilisent encore des combinés Windows Phone 8.1. En revanche, seuls 16% ont déjà opté pour Windows 10 Mobile.

L'application sert de hub pour surveiller les composants de votre Windows phone et garder la trace d'un appareil en réparation. Plus précisément, vous pouvez utiliser l'application pour effectuer plusieurs tâches:

• Diagnostiquer le matériel et les logiciels de votre téléphone Lumia
• Discutez avec un agent de support B2X pour une aide immédiate
• Demander un rappel auprès d'un agent de support B2X
• Trouvez le point de service le plus proche
• Obtenez toutes les informations sur les appareils Lumia en un coup d'œil
• Analysez l'état de santé de la batterie de votre Lumia
• Vérifiez l'état de la garantie de votre Lumia
• Gardez une trace de votre état de réparation

Le support client est de portée mondiale. En vertu de cet accord, B2X fournira un service client dans plus de 130 pays. Dieter Weisshaar, directeur commercial de B2X, a déclaré en octobre:

«Avec plus de 400 partenaires de service et 2 000 points de service dans le monde, notre écosystème de service client et notre technologie SMARTCARE constituent la plate-forme idéale pour répondre aux besoins de ces clients. Nous veillerons à ce que l'assistance clientèle, la logistique inverse et les services de réparation de périphériques fonctionnent ensemble de manière transparente, pour une expérience client exceptionnelle. ”

B2X propose également son service Premium SmartProtect aux consommateurs qui ont acheté un smartphone Lumia au cours des six derniers mois. SmartProtect étend la garantie du fabricant d'un appareil Lumia jusqu'à deux ans pour des cas spécifiques tels que:

• Rupture: Si l'écran de votre Lumia est cassé ou si un autre défaut technique survient à la suite d'une chute.
• Dommages causés par les liquides: si votre Lumia ne fonctionne plus ou fonctionne partiellement du fait du contact avec des liquides.
• Gestion des erreurs: si votre Lumia est endommagé par maladresse, ignorance ou incompréhension.
• Dégâts d'incendie: si votre Lumia est endommagé ou détruit par un incendie.
• Court-circuit: Si votre Lumia est endommagé par un court-circuit ou en raison d'une surcharge de courant.
• Troisième partie: Si votre Lumia est endommagé par une tierce partie.

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