De nos jours, il existe divers outils de gestion des appels sur le marché, mais ils ne sont pas tous dotés des meilleures fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.

C'est pourquoi nous avons choisi cinq des meilleures options pour le logiciel de gestion des appels afin de faciliter votre choix. Nous avons répertorié leurs meilleures caractéristiques et fonctionnalités, alors vérifiez-les tous et choisissez vos favoris en fonction de vos besoins.

Meilleur logiciel de gestion des appels pour PC à utiliser en 2018

1. Ezy Call Manager 7
2. LiveAgent
3. Bitrix24
4. Bonrix Voice Call Manager
5. PhoneView

1. Ezy Call Manager

Ezy Call Manager est un outil de productivité qui permet de suivre et de gérer les appels entrants et les actions de suivi pour votre organisation. Ce programme est compatible avec Windows et peut être utilisé pour une entreprise à domicile ou dans un environnement plus étendu comprenant jusqu'à 30 utilisateurs.

Voici les meilleures fonctionnalités de Ezy Call Manager:

• Vous pourrez vous connecter à tous les appels entrants dans votre organisation.
• Il vous permet de hiérarchiser tous les appels afin que l’action suivante puisse être effectuée en fonction de sa priorité.
• Vous pouvez garder une trace de toutes les actions de suivi.
• Ezy Call Manager 7 peut être utilisé dans un environnement autonome ou vous pouvez partager les données entre membres du personnel dans un environnement multi-utilisateur.
• Ce programme est idéal pour un service des ventes et un service.
• Il peut être utilisé dans les réseaux de 1 à 30 utilisateurs.
• Vous pouvez créer et ouvrir plusieurs bases de données, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser pour plus d'entreprises.
• Il vient avec une fonction intégrée de sauvegarde et de restauration.
• Vous pouvez prévisualiser tous les rapports à l'écran avant de les imprimer.

Ezy Call Manager est doté de puissantes fonctions de recherche et de filtrage permettant de localiser des appels spécifiques.

Vous pouvez consulter la liste complète des fonctionnalités fournies avec Ezy Call Manager et télécharger le programme à partir du site Web Softadvice.

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2. LiveAgent

Toutes les fonctionnalités de votre centre d’appel en nuage préférées sont désormais intégrées à votre propre service d’assistance LiveAgent. Vous pourrez recevoir des appels entrants illimités des clients. Ce programme assurera un suivi ou une prise en charge proactive des appels sortants.

Jetez un œil aux fonctionnalités les plus intéressantes de LiveAgent ci-dessous:

• Vous pouvez connecter vos fournisseurs VoIP et choisir parmi des intégrations prédéfinies.
• Vous pourrez recevoir des appels de votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de placer un bouton Appelez-nous sur votre site Web et de commencer à recevoir des appels immédiatement.
• Vous pouvez faire des appels internes illimités.
• Cet outil vous permet de communiquer avec vos clients lors d'appels sortants ou d'appels de suivi.
• LiveAgent vous offre d'innombrables possibilités pour offrir une expérience client transparente sur le chat, la messagerie électronique et le téléphone.
• Le programme est capable de transférer des appels vers un poste spécifique et d’attendre leur prise en charge.

Vous pouvez router les appels automatiquement par priorité et vous pouvez également laisser LiveAgent les attribuer de manière aléatoire.

En savoir plus sur LiveAgent et obtenir cet outil utile sur son site officiel.

3. Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel de gestion d'appels gratuit qui vous offre la possibilité de distribuer les appels de manière uniforme. Cela signifie que les appels entrants sont répartis équitablement entre vos employés en fonction de l'ordre défini. Vous pouvez également avoir une distribution d'appels simultanée lorsque tous les agents disponibles entendent la sonnerie et que le premier à répondre poursuit la conversation.

Découvrez des fonctionnalités plus impressionnantes de ce logiciel:

• Bitrix24 vous fournit l'ICR - le routage d'appels intelligent.
• Cet outil vous permet de définir vos propres heures de téléphone et de décider de ce qu'il adviendra des appels passés pendant les heures creuses.
• Les numéros de poste internes des employés sont également disponibles avec ce programme.
• Tous les appels téléphoniques peuvent être automatiquement enregistrés et également enregistrés.
• Bitrix24 est optimisé pour les petites entreprises et fonctionne avec votre numéro de téléphone existant. Vous pouvez également louer des numéros de téléphone de 43 pays différents.
• Cet outil fonctionnera avec n’importe quel équipement, y compris avec un ordinateur et un casque.

Vous trouverez également le manuel de Bitrix24 CRM sur le site officiel de cet outil. Si vous souhaitez acheter des éditions auto-hébergées de Bitrix24 fournies avec une API, un système de gestion de contenu et un code source, vous pouvez également télécharger la version d'évaluation.

Téléchargez Bitrix24 sur le site officiel et découvrez davantage de ses nombreuses fonctionnalités.

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4. Bonrix Voice Call Manager

Bonrix Voice Call Manager est un logiciel gratuit pouvant être utilisé sur votre PC. Il a été développé pour Windows 7, version 32 bits. Le fichier d'installation du logiciel s'appelle VoiceCallManager.exe. Il est important de noter que ce programme est une propriété intellectuelle de Bonrix Voice Call Manager et que la vérification antivirus montrait que le téléchargement du programme était sécurisé. Par conséquent, vous n'avez rien à craindre en matière de sécurité.

Jetez un coup d'œil aux meilleures fonctionnalités de ce logiciel:

• La version 1.0 est la
• version la plus fréquemment téléchargée par les utilisateurs du programme.
• Les appels vocaux en bloc sont des messages vocaux préenregistrés vers un réseau mobile ou fixe.
• Les appels vocaux en bloc sont des appels automatisés qui impliquent la composition automatique de plusieurs numéros à la fois à l'aide de listes gérées par un ordinateur ou la lecture d'un message préenregistré sur des numéros de téléphone mobile ou fixe composés automatiquement.

Vous devez savoir que cette technique de communication des appels vocaux en masse présente un avantage important. Nous faisons référence au fait que cela se traduit par la portée la plus pénétrante et des messages personnalisés qui s'avéreront vraiment utiles.

Téléchargez Bonrix Voice Call Manager et découvrez ce que vous pouvez faire de plus avec ce logiciel.

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5. PhoneView

PhoneView est une solution de gestion des points d'extrémité Cisco Phone qui permet la manipulation avancée d'un ou plusieurs téléphones. PhoneView est un produit certifié compatible Cisco qui a effectué tous les tests de vérification de l'interopérabilité. Cela signifie que vous pouvez être sûr de ses performances.

Découvrez les fonctionnalités les plus importantes de PhoneView:

• Il est livré avec une interface simple et conviviale.
• Cet outil fournit un regroupement automatisé de téléphones et un filtrage simple et rapide.
• Vous pouvez visualiser tous les téléphones et vous pouvez également effectuer des zooms avant et arrière sur les écrans du téléphone.
• L'outil fournit un historique des interactions avec tous les téléphones.
• Vous obtiendrez une interaction en temps quasi réel avec des téléphones distants et vous verrez exactement ce que voit l'utilisateur.
• Vous pouvez contrôler un ou plusieurs téléphones à la fois et vous pouvez également envoyer des messages texte à plusieurs téléphones.
• PhoneView est livré avec une liste complète de commandes téléphoniques et une mise en file d'attente avancée pour une livraison optimale des commandes téléphoniques.
• Vous pourrez collecter les détails du téléphone et exporter des informations sur les actifs et les états.
• Vous pouvez également collecter et manipuler l'état de connexion.
• L'outil est livré avec une gestion en bloc de l'état de connexion.
• Vous pouvez migrer les utilisateurs vers la mobilité par extension.

PhoneView est l’une des solutions de contrôle à distance téléphonique Cisco les plus utilisées aujourd’hui et fournit des fonctionnalités uniques pour l’interface utilisateur. Cet outil est livré avec un ensemble étendu de fonctionnalités pour la gestion de téléphone pour PC.

Vous pouvez visiter le site Web officiel de UnifiedFX pour en savoir plus sur PhoneView et pour l'obtenir vous-même. PhoneView est une application client qui s'installe sur les PC Windows.

Voici quelques-uns des meilleurs programmes de gestion des appels que vous pourrez trouver sur le marché ces jours-ci, et ils sont tous dotés de fonctionnalités uniques et utiles. Nous vous recommandons de vous rendre sur leur site officiel où vous aurez l'occasion de consulter des informations plus détaillées sur ces programmes. Après les avoir analysées, vous pourrez éventuellement choisir le logiciel de gestion des appels le mieux adapté à vos besoins.