Le plus souvent, les représentants du service clientèle sont submergés par le grand nombre de requêtes / demandes / plaintes qu’ils doivent traiter chaque jour. Cela aboutit souvent à des réponses tardives ou, parfois, à la négligence absolue de certaines requêtes, ce qui est très préjudiciable pour les entreprises.

Pour lutter contre cette menace, l’adoption d’un logiciel de discussion automatisé est votre meilleur choix. Dans ce guide, nous avons compilé certains des meilleurs logiciels de discussion automatisés sur le marché.

La facilité d'interaction avec les clients est l'un des éléments clés de la croissance de toute entreprise. Et chaque client souhaite accéder sans restriction à des informations précieuses sur un produit ou un service avant d'engager son argent durement gagné pour acheter de tels produits / services.

Un logiciel de discussion automatisé est la solution idéale à utiliser en 2019. Il garantit que toutes les demandes de renseignements et les plaintes reçoivent une réponse appropriée en temps voulu. Cela augmente considérablement le niveau de satisfaction de la clientèle dans votre entreprise.

Continuez votre lecture, car nous vous proposons de brefs commentaires sur cinq des meilleurs logiciels de chat automatisés du marché.

5 logiciels de chat automatisés pour satisfaire vos clients

Chat4Support

Chat4Support est sans doute l’une des principales solutions de com dans le monde du service à la clientèle. Le logiciel offre à ses utilisateurs une large gamme de services, parmi lesquels l’aide instantanée / chat en direct et la surveillance du trafic.

Chat4support est équipé de la dernière technologie en matière d’intelligence artificielle, qui utilise un ensemble de commandes prédéfinies pour fournir des réponses précises et sans erreur aux clients. De cette façon, chaque information nécessaire à vos clients / clients leur est fournie en quelques secondes.

De plus, ce logiciel de chat automatisé héberge une fonctionnalité unique qui initie des discussions avec tous les visiteurs de votre site Web. Il dirige également ces visiteurs vers un représentant du service clientèle (si nécessaire / demandé). Cela garantit que les clients potentiels ont accès à des informations à jour sur les services de votre entreprise.

Par conséquent, Chat4Support améliore la conversion transparente des prospects (visiteurs du site) en clients authentiques.

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Parmi les autres services / produits proposés par Chat4Support, citons: analyse du moteur de recherche, utilisation des mots clés, capture d'écran, prise en charge multilingue, bouton personnalisable, assistance 24h / 24, 7j / 7, assistance client en ligne, transfert de chat et plus.

Le logiciel est compatible avec une multitude de systèmes d'exploitation Windows, allant de Windows NT 4.0 à Windows 7 et supérieur. Bien que l’installation (le téléchargement et l’installation) du logiciel sur ces appareils puisse être un peu délicat, il existe un guide pratique facile à comprendre sur leur site Web, qui vous assistera tout au long du processus.

Chat4Support propose quatre plans de tarification de base à ses utilisateurs; une version gratuite et trois éditions payantes. L'édition gratuite est offerte gratuitement, avec uniquement des fonctionnalités de base de discussion en direct et une période de validité de 2 mois.

Les autres éditions comprennent:

• Lite: 6, 00 $ par opérateur par mois
• Édition Standard: 19 $ par opérateur par mois
• Édition professionnelle: 33 $ par opérateur par mois

Remarque: les éditions Lite, Standard et Professional sont fournies avec un essai gratuit de 5 jours.

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BotXO

BotXO est un autre logiciel de discussion automatisé parmi les mieux cotés, qui utilise des chatbots pour fournir des réponses instantanées aux demandes des clients et aux demandes relatives aux ventes. Il génère des réponses rapides aux questions courantes et garantit que l’accès à chaque élément d’information clé n’est qu’à quelques coups de poing (clé).

En bref, Chat4Support veille à ce que vous ne laissiez jamais un client en attente ou pire, ne manquiez pas une opportunité de vente.

Chat4Support est conçu de manière flexible pour s'intégrer de manière transparente aux solutions bureautiques pertinentes telles que Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay, etc.

Ces intégrations vous fournissent une plate-forme unifiée pour répondre à tous les besoins de vos clients, allant des demandes de renseignements sur les produits aux ventes / achats en passant par les paiements.

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Les fonctionnalités clés de BotXO incluent: les chatbots utilisant l'IA, la sécurité des données conforme à GDPR, le modèle hybride (Bot-human), la connectivité des formulaires Web, les suivis, les notifications (en temps réel), les API et les Webhooks faciles, les algorithmes PNL multilingues (prise en charge de plusieurs langues).), Comptes multi-utilisateurs, analyses complètes, support client 24 heures sur 24, chat en direct (avec Arnie), etc.

Parmi les caractéristiques décrites ci-dessus, le «modèle hybride» se distingue. Cette fonctionnalité utilise des algorithmes spéciaux pour suivre la progression d'une conversation et la transférer à un agent du service clientèle, où et quand cela est nécessaire. Grâce à cela, les représentants du service clientèle sont en mesure d'optimiser leur temps en ne répondant qu'aux questions importantes et sensibles.

Le logiciel de chat automatisé BotXO offre trois principaux abonnements à ses utilisateurs. Ceux-ci comprennent «Abonnement logiciel» (500 € par mois) et «Solution d'entreprise» (tarification personnalisée).

En outre, des services professionnels spéciaux sont proposés, allant de l’intégration «dédiée» (à 2 000 € par mois) aux «services gérés» (à 1 000 € par mois).

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