La gestion de la relation client (CRM) est un terme utilisé pour décrire l'ensemble des stratégies et techniques appliquées par les entreprises afin de gérer tous les aspects de la relation commerciale.

Les entreprises choisissent d'utiliser un logiciel de gestion de la relation client car il simplifie le processus de gestion de tous les besoins de l'entreprise. C'est beaucoup plus intuitif et clair que la possibilité d'utiliser des feuilles de calcul.

Selon les besoins de votre entreprise, le CRM peut être utilisé de différentes manières. Vous pouvez stocker des informations de contact client, de nouvelles opportunités de vente, des données de préférences client, etc., et même automatiser certains processus - marketing, force de vente et centre de contact.

Certaines des options logicielles de ce guide prennent en charge des fonctionnalités de géolocalisation permettant de créer des campagnes marketing en fonction de la localisation de vos clients et de donner à vos responsables le pouvoir de suivre les performances et la productivité des employés. Lisez la suite pour plus d'informations.

Top 5 des outils CRM automatisés

Quinata CRM

QuinataCRM est l’un des meilleurs outils de gestion de la relation client sur le marché. Il vous offre un moyen intuitif de conserver en toute sécurité les détails de vos clients, appels téléphoniques et courriers électroniques.

Vous pouvez suivre des données importantes telles que des fournisseurs, des contacts, des clients, des courriels et des documents, gérer des clients, des stocks, des réservations ou tout autre aspect de votre entreprise.

Même s’il s’agit d’un logiciel très puissant, sachez que Quinata a été conçu pour être utilisé par de petites entreprises.

Les principales caractéristiques comprennent:

• Stockage illimité de données commerciales - noms, adresses, coordonnées de contact, etc. du client
• Vous pouvez associer des relations entre des contacts en utilisant différentes catégories - type de client, détaillant, fournisseur, etc.
• Tri et stockage automatiques des courriels envoyés aux clients
• Peut stocker toutes les informations sur les clients dans un seul fichier pour un accès facile
• Notes sur un client particulier - réunions, appels téléphoniques, etc.
• Possibilité de planifier des actions liées à votre client - rappels, mises à jour, heures de contact, etc.
• Vous pouvez stocker des détails sur les rendez-vous des clients et les partager avec des calendriers en ligne.

Ce logiciel est disponible en quatre versions conçues pour couvrir différents besoins spécifiques, en fonction de la taille de votre entreprise et du nombre de vos collaborateurs.

QuinataCRM Free permet à un utilisateur unique et vous avez la possibilité d'ajouter 100 contacts et d'ajouter des notes et des détails.

QuinataCRM Express est également une licence mono-utilisateur et ajoute certaines fonctionnalités à l'édition gratuite.

• Planifiez des rappels, des mises à jour, etc.
• Capacité à prendre et organiser des rendez-vous
• Stockage de documents relatifs à différents clients
• Courriels

QuinataCRM Standard peut être utilisé en tant qu'utilisateur unique ou par cinq à dix utilisateurs. Cette version offre toutes les fonctionnalités des versions précédentes et ajoute des contacts illimités.

QuinataCRM Professional offre toutes les fonctionnalités présentées ci-dessus et ajoute la possibilité d'utiliser des factures, des achats, des ventes et des projets.

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