En un peu plus de deux ans, le programme Windows Insider de Microsoft a déjà rejoint plus de 10 millions de membres, grâce à sa culture centrée sur les fans. Le groupe de test public Windows est né en octobre 2014, en même temps que le premier aperçu technique public Windows 10. Deux mois plus tard, le programme d'initiés a atteint 1, 5 million de membres, marquant un début solide pour l'initiative.

Windows Insiders fournit à Microsoft des informations en retour sur les nouvelles fonctionnalités développées par le géant du logiciel pour son système d'exploitation. L'objectif principal du programme est de garder les bugs à distance avant la publication générale des mises à jour.

Yusuf Mehdi, vice-président du groupe Windows and Devices de Microsoft, a déclaré dans un article sur son blog sur LinkedIn:

Nous comptons aujourd'hui plus de 10 millions d'utilisateurs Windows initiés, dont beaucoup de fans, qui testent et utilisent quotidiennement la dernière version de Windows 10. Leurs commentaires sont rapides et furieux, ils ont une barre implacable de ce à quoi ils s'attendent, mais cela inspire notre équipe et nous motive au quotidien.

Mehdi a également évoqué les efforts de Microsoft pour créer une «culture centrée sur le fan»:

Mon apprentissage est que vous ne pouvez pas créer de fans, vous devez les gagner. Alors que notre équipe s’est engagée dans la construction d’une culture centrée sur les fans chez Microsoft, j’ai beaucoup appris sur la manière de concentrer nos efforts. Il y a quatre choses qui, bien que simples et peut-être évidentes, font toute la différence.

Il présente également le programme Windows Insider comme un exemple de la capacité de Microsoft à établir une connexion avec des clients, qui constituent désormais tous un élément essentiel des initiatives de développement de produits de Microsoft:

De nombreuses entreprises considèrent la transaction initiale avec le client comme la partie la plus importante du voyage. Toute entreprise centrée sur les fans devrait considérer cela comme un simple point de départ. En fait, chaque interaction avec le client après cela est plus importante et devrait renforcer les relations. Les clients doivent avoir le sentiment de rejoindre une communauté, une famille. Ne soyez pas une entreprise sans visage. Permettez à vos fans d’interagir avec de vraies personnes au sein de votre entreprise, des fans eux-mêmes. Cela nécessite un réel engagement, du temps et des efforts. Un fan ne va pas seulement vous dire ce qu'il pense, mais il va s'attendre à ce qu'il revienne, à vous voir donner suite à ses commentaires.

Grâce au programme Windows Insider, Microsoft a amélioré sa façon d’écouter les clients. Le programme prouve également son impact significatif sur les opérations de Microsoft.