L'erreur «L'ID d'utilisateur n'existe pas» ou «Le compte Microsoft n'existe pas» est généralement rencontrée lorsqu'un utilisateur tente d'accéder à son compte Microsoft. Cela se produit également lorsqu'une tentative de connexion à un service utilisant l'identifiant Microsoft associé à un périphérique Windows est tentée.

Les services nécessitant l’utilisation de cet ID incluent OneDrive, Outlook.com, Xbox Live et Skype.

Un abonné Microsoft peut être invité à essayer une adresse électronique différente ou à en enregistrer une nouvelle et à réessayer. Cet article décrit quelques étapes que le lecteur devrait suivre pour corriger cette erreur.

Comment résoudre le problème L'ID utilisateur n'existe pas

1. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre identifiant existent réellement
2. Revérifiez pour vérifier l'exactitude de chaque entrée.
3. Essayez de vous connecter avec l'ID Microsoft principal plutôt qu'avec une adresse supplémentaire.
4. Évitez de tenter de vous connecter avec un alias
5. Envoyer un e-mail de test à l'ID utilisateur supposé
6. Ne pas utiliser un nom de compte provenant d'un autre type de compte
7. Récupérez votre compte en demandant une réinitialisation du mot de passe

1: Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre identifiant "existent"

Vérifier le statut d'un compte est la première chose à faire. surtout si le compte n’a pas été utilisé depuis longtemps (environ un an).

Pour vérifier si le compte est toujours actif, visitez les sites www.live.com, www.outlook.com et www.hotmail.com en fonction du type de compte Microsoft utilisé et essayez de vous connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe associés.

Si, lors de la tentative de connexion, le message indique «un compte avec cet email existe déjà», il est possible que l'e-mail ait été remplacé par un alias (ceci sera expliqué ultérieurement).

Une autre fois, le message d'erreur peut indiquer «Le compte Microsoft n'existe pas». Ensuite, ce compte peut avoir été définitivement supprimé pour cause d'inactivité (échec d'accès au compte à l'aide d'un navigateur dans les 365 jours).

Un nouveau compte peut être créé avec le même nom de boîte aux lettres (notez que des données précédentes, telles que d'anciens emails et des fichiers sur OneDrive, auraient été perdues). Il est préférable d'utiliser de nouveaux détails ici.

Une fois l'enregistrement de l'ID de compte Microsoft terminé, l'utilisateur peut essayer de se connecter à nouveau et l'erreur devrait disparaître.

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2: revérifier pour vérifier l'exactitude de chaque entrée

Assurez-vous que les informations du compte sont correctement orthographiées et que les caractères appropriés sont utilisés avant de cliquer sur Connexion. Essayez quelques variantes de noms d'utilisateur et de mots de passe familiers qui ont peut-être été utilisées récemment.

3: essayez de vous connecter avec l'ID Microsoft principal plutôt qu'avec une adresse supplémentaire

Il s'agit d'une erreur courante parmi les utilisateurs de Microsoft rencontrant l'erreur considérée. Ils essaient de se connecter à Microsoft en utilisant un courrier électronique qui est une adresse supplémentaire ajoutée à un compte plutôt que l'ID utilisateur principal du compte lui-même.

Si cette situation se produit, utilisez l'ID utilisateur principal au lieu de l'adresse supplémentaire. Une adresse supplémentaire est destinée à la récupération du compte utilisateur et à des fins de sécurité.

4: Évitez de tenter de vous connecter avec un alias

Généralement, l'erreur «L'ID utilisateur n'existe pas» indique que l'utilisateur tente de se connecter à l'aide d'un alias.

Si, par hasard, l'adresse électronique en question a été remplacée par une nouvelle, l'adresse électronique d'origine devient alors un alias. Par conséquent, la connexion avec le compte affecté (alias) déclenchera l'erreur «ID utilisateur». Pour résoudre ce problème, connectez-vous à l'aide des détails du nouveau compte.

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5: Envoyer un e-mail de test à l'ID utilisateur supposé

À partir d'une adresse de messagerie existante et active, envoyez un courrier électronique à l'ID utilisateur en question pour savoir s'il sera renvoyé (démon mailer) ou s'il sera livré.

S'il est livré sans erreur, le compte existe toujours et vous devez procéder comme suit pour corriger l'erreur d'ID:

1. Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects
2. Évitez d'appuyer accidentellement sur la mauvaise touche, soyez donc prudent
3. Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur sécurisé car votre clavier pourrait avoir des problèmes

6: n'utilisez pas un nom de compte provenant d'un autre type de compte

L'utilisation d'un nom de compte provenant d'un type de compte différent, tel qu'un compte Xbox, un compte professionnel ou un compte d'école, peut déclencher l'erreur «ID utilisateur».

Il est impossible d’essayer de vous connecter à divers services Microsoft à l’aide d’un Gamertag Xbox. Un gamertag est censé servir d'identité sur la Xbox uniquement.

En outre, la tentative de connexion à la Xbox ou au site Web du compte Microsoft avec un ID utilisateur associé à l'école ou au travail d'un utilisateur risque de ne pas fonctionner. Alors, visitez la page Web de Microsoft et inscrivez-vous pour un nouveau compte.

7: Récupérez votre compte en demandant une réinitialisation du mot de passe

La réinitialisation d'un compte Microsoft sera généralement nécessaire, mais avant cela, vérifiez que le verrouillage majuscule est désactivé car les mots de passe sont généralement sensibles à la casse.

S'il n'y a aucun doute quant à l'utilisation des informations correctes et que la connexion reste impossible, une réinitialisation est ce qui devrait suivre.

Remarque: Avant de demander la réinitialisation d'un mot de passe, vous devez avoir confirmé l'existence de l'ID utilisateur à l'aide des étapes mentionnées précédemment. En outre, un utilisateur doit demander la réinitialisation du compte principal, et non de l'adresse de messagerie supplémentaire.

Suivez ces procédures pour réinitialiser le mot de passe du compte:

1. Visitez la page Web 'Réinitialiser votre mot de passe'
2. Choisissez parmi les options fournies dans «Pourquoi avez-vous besoin d'une réinitialisation de mot de passe», puis cliquez sur Suivant
3. Emplacement dans l'ID utilisateur Microsoft à récupérer
4. Entrez le caractère à l'écran et cliquez sur Suivant.
5. Si le compte contient des informations de sécurité, l'utilisateur recevra un code unique sur l'adresse de messagerie ou le numéro de téléphone alternatif (supplémentaire) associé de Microsoft.
6. Après avoir entré le code unique, l’utilisateur pourra désormais créer un nouveau mot de passe et se connecter.

8: Remplissez un formulaire de problèmes de compte Microsoft en ligne

1. Si les réglages mentionnés précédemment ne résolvent pas le problème de connexion. En outre, cela devra peut-être être signalé à Microsoft.
2. Pour enregistrer une réclamation, cliquez ici et sur l'écran suivant, cochez le problème sur lequel vous avez besoin d'aide.
3. Sur la page suivante, remplissez les détails nécessaires. Pour accéder à ce formulaire, l'utilisateur doit être connecté avec un compte MS.

Utilisez un autre compte pour vous connecter (s'il en existe un) ou en créer un autre ici.

Après s'être inscrit avec succès, l'utilisateur peut alors remplir le formulaire du compte à réparer.

Nous espérons que les suggestions énumérées ci-dessus vous ont aidé à corriger ce message d'erreur. Si vous avez trouvé d'autres solutions pour résoudre ce problème, vous pouvez aider la communauté Windows en répertoriant les étapes de dépannage dans la section commentaire ci-dessous.

Note de la rédaction: Ce poste a été publié pour la première fois en octobre 2017 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.