Les programmes de fidélisation sont courants dans les restaurants, les hôtels et les compagnies aériennes, mais aujourd'hui, ils s'adressent même aux compagnies de téléphone, aux supermarchés et à d'autres marques, dans le but de créer des clients pour la vie.

L'idée est que les clients qui fréquentent une entreprise gagnent à obtenir des points pour tous les achats effectués ou à prendre d'autres mesures, puis ils peuvent les échanger contre des récompenses, telles que l'achat de plus de marchandises ou l'obtention de services par les sociétés qui les proposent.

C’est la raison pour laquelle un logiciel de fidélisation est utilisé afin de donner aux utilisateurs la possibilité de personnaliser différents domaines de leur programme de fidélisation, y compris des règles sur la manière de gagner et de dépenser des points, le nombre de points gagnés à chaque achat, les clients VIP et les ne pas.

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de programme de fidélisation de la clientèle, vous devez vérifier les performances globales, le support client, la facilité d'utilisation et des fonctionnalités telles que les rapports et les analyses qui vous aident à identifier les tendances du programme.

Les fonctionnalités communes incluent la gestion des récompenses, la gestion de la relation client (CRM), un portail pour les membres, une application de fidélité mobile, la gestion de la carte et des intégrations avec des systèmes de gestion de contenu ou des pages de médias sociaux, ou même avec un système de point de vente afin points qu’ils ont gagnés ou dépensés directement lorsqu’ils vérifient.

L'avantage de ces programmes est que les clients sont incités à revenir et à effectuer davantage d'achats en participant au programme de fidélité, ce qui leur donne un impact.

Voici nos choix préférés pour le meilleur logiciel de programme de fidélisation pour 2019.