Nous connaissons tous le concept de HelpDesk, c’est la destination dans laquelle tous nos problèmes sont résolus. Fondamentalement, il s’agit d’un mécanisme qui permet aux entreprises de répondre aux plaintes des clients et de les aider éventuellement. Le Helpdesk est un élément commercial essentiel pour les petites et les grandes organisations. Le logiciel HelpDesk permet d’automatiser la majorité des processus de lecture client et de gérer ainsi l’ensemble du processus avec une efficacité accrue.

Le logiciel Help Desk s’occupe généralement de Ticket Management, Automation Suite et Reporting and Optimization. Ces trois fonctions sont généralement considérées comme de la plus haute importance dans le Helpdesk. La suite automatisée stocke et gère également les informations client, ainsi que toutes les autres informations pertinentes, dans un seul hub. Jetons un coup d'œil aux meilleurs logiciels HelpDesk,

1. Samanage

Samanage convient particulièrement aux entreprises informatiques qui recherchent des fonctionnalités ITSM (IT Service Management). La fonctionnalité de centre de services proposée par Samanage est de nature complète et permet aux entreprises de réagir rapidement et de manière plus efficace. Samanage permettra aux utilisateurs de gérer les tickets de service et les actifs de la société. Samanage est disponible sur toutes les principales plates-formes et il est également possible d'y accéder sur un smartphone ou une tablette. Samanage propose un essai gratuit de 30 jours. Au-delà, il faut payer le service en nuage chaque année.

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2.Desk.com

Eh bien, desk.com est optimisé par Salesforce et est l'une des solutions de support technique les plus connues du marché. Selon l’USP du Bureau, toutes les actions sont combinées dans un seul emplacement et une seule boîte de réception est utilisée pour héberger tous les courriels, appels téléphoniques et demandes de médias sociaux. Desk.com est également assez intuitif et il fournit des graphiques permettant à la société de voir combien de cas de griefs ont été résolus. desk.com propose un essai gratuit de 14 jours après lequel le programme coûtera 20 $ / mois / agent pour le plan standard.

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3. Freshdesk

Freshdesk est souvent présenté comme une solution d’aide facile à utiliser. Très souvent, les petites et moyennes entreprises trouvent que le logiciel Helpdesk a un prix élevé et que Freshdesk semble offrir une alternative redoutable. Tout comme l’autre logiciel d’assistance, Freshdesk propose également une période d’essai de 30 jours après laquelle les plans commencent à 19 $ / mois / agent.

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4. Service Desk Jira

Jira Service Desk est un logiciel de gestion de services IP conçu pour aider les sociétés informatiques à gérer les incidents, la gestion des tickets et à résoudre les requêtes en accédant à la base de connaissances. L'intégration Hipchat est un bonus, tout comme les nombreux ajouts, dont Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Jira Service Desk peut être obtenu à 20 $ / mois / agent et plus.

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5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software est une solution de gestion de tickets basée sur le cloud qui offre plusieurs canaux de support, notamment des courriers électroniques, des appels, des discussions en ligne ainsi que des comptes de réseaux sociaux. Les horaires de travail du personnel peuvent être personnalisés et l'entreprise peut également créer une règle d'escalade. Les macros aident les utilisateurs à accélérer le processus de modification du statut des tickets groupés et de l'attribution des tickets aux agents en un seul clic. Les clients peuvent choisir de télécharger Vision Helpdesk ou d’utiliser l’édition SaaS lors de leur inscription. Outre les 30 jours d'essai gratuit, les utilisateurs ne seront facturés que 7 $ par mois, ce qui en fait l'offre la plus abordable du lot.

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6.Zoho Desk

Zoho est un nom bien connu en ce qui concerne les offres d'entreprise et le bureau Zoho n'est pas différent. Le Zoho Desk est une solution de centre d'assistance en nuage capable de s'adapter et de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Le bureau Zoho offre des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la fonctionnalité de tableau de bord de la communauté et également un tableau de bord Twitter distinct. Zoho Desk commence à partir de 12 $ / mois.

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Envelopper

Chaque logiciel Helpdesk a sa propre proposition de vente. La taille de votre organisation ainsi que les exigences doivent être la base lors du choix de votre logiciel Helpdesk. Personnellement, je suggérerais de piloter la version d’essai du logiciel de support avant d’acheter et de déployer la même chose.