Certains utilisateurs de Surface Pro 3 sont aux prises avec des problèmes de batterie avec leur appareil. Et tandis que le blâme repose sur Microsoft, ces mêmes utilisateurs se voient proposer une seule option: payer 500 dollars pour le réparer.

Cela a beaucoup à voir avec un type spécifique de batterie Surface Pro 3, la batterie Simplo. Le premier lot d’appareils Surface Pro 3 était livré avec cette batterie, mais après cela, Microsoft a décidé d’utiliser la batterie LGC. Les batteries Simplo semblent avoir plusieurs problèmes, allant d’états de sommeil défectueux à la batterie qui devient presque inutile après une année d’utilisation. Et comme bon nombre de ces problèmes font actuellement surface, bien au-delà de la garantie d'un an de Surface Pro 3, les utilisateurs sont obligés de payer 500 $ pour résoudre le problème ou de se procurer un nouvel ordinateur.

Le 11 mai, Kridsada Thanabulpong a publié une plainte concernant les problèmes de batterie du Surface Pro 3 sur le forum Microsoft Answers:

J'utilise Microsoft Surface Pro 3 depuis un an et peu de temps après l'expiration de la garantie, j'ai remarqué que ma Surface Pro 3 ne pouvait durer que 1 à 2 heures après une charge complète… Parlez à Microsoft via le support par chat et ils insistent pour dire qu'il s'agissait d'un problème logiciel et a réinstallé le pilote et m'a demandé d'attendre quelques jours pour voir si les choses s'améliorent. Non seulement cela ne s'est pas amélioré, mais maintenant, ma surface ne peut durer que 30 minutes.

Après avoir échoué à obtenir l'aide dont il avait besoin, Kridsada a publié à nouveau le message suivant:

Merci de votre suggestion de parler à l'assistance assistée. Malheureusement, leur suggestion, même après tout cela, est de procéder à un échange sans garantie (560 USD dans ma devise locale), ce qui est bien triste. J'ai adoré la machine dès que je l'ai essayée en magasin, et le format de presse-papier quand il n'était pas branché n'était certainement pas ce à quoi je m'attendais un an après l'achat.

Qu'il paye ou non les 560 $ nécessaires pour réparer la Surface Pro 3 est en suspens. Nous savons que nous ne le ferions pas parce que c'est clairement la faute de Redmond.

La Surface Pro 3 est maintenant livrée avec Windows 10 installé au cas où vous pensiez en obtenir un. De plus, une nouvelle mise à jour du micrologiciel de l'appareil a été publiée il y a deux mois.