L'une des tâches les plus difficiles pour les entreprises consiste à suivre leurs interactions avec les clients. Le fait de pouvoir suivre et analyser les interactions client permet aux entreprises de déterminer exactement ce que veulent leurs clients et de satisfaire à ces exigences.

Microsoft vous facilitera la tâche grâce au prochain Outlook Customer Manager. Les initiés Office peuvent déjà tester cette nouvelle fonctionnalité.

Gestionnaire de clientèle Outlook

Outlook Customer Manager aide les entreprises à suivre et à développer les relations avec leurs clients directement dans Outlook. L'outil permet de suivre les tâches et les transactions en cours, ainsi que de rappeler des rappels afin que vous ne manquiez rien d'important.

Outlook Customer Manager est inclus sans frais supplémentaires pour les abonnés Office 365 Business Premium, mais comprend également une application mobile.

Grâce à cette fonctionnalité, il est maintenant plus facile de prendre en charge des travaux plus importants. Tenir au courant de toutes les informations et tâches des emails, des invitations à des réunions, des journaux d'appels ou des feuilles Excel est très exigeant. Il est probable que vous oubliez parfois de faire un suivi ou, pire, que vous ne respectiez pas les engagements importants que vous aviez envers un client et que vous n'assistiez même pas à des réunions où de nombreux contrats pourraient être signés.

Pour éviter des situations potentiellement gênantes et financières, Outlook Customer Manager organise automatiquement les informations client (courriels, réunions, appels, notes, fichiers, tâches, offres et délais) dans un calendrier en regard de votre boîte de réception.

Les informations sont automatiquement collectées, ce qui vous fait gagner un temps précieux. Le gestionnaire de clientèle vous aide à hiérarchiser votre temps en présentant automatiquement une liste ciblée de vos clients et offres les plus importants.

Et surtout, toute l'équipe sera sur la même page. Lorsque plusieurs membres de l'équipe parlent à un client, il peut rapidement devenir compliqué de garder une trace de toutes les communications et d'offrir les mêmes réponses. Avec Outlook Customer Manager, tout le monde est maintenant sur la même page.

Pour plus d'informations, vous pouvez visionner la vidéo ci-dessous: