Les choses ne vont pas très bien pour Microsoft. La société a dû supprimer des milliers d'emplois dans sa division des smartphones en raison de ventes désastreuses. Aujourd'hui, l'entreprise prend des mesures plus radicales: elle ferme les comptes Twitter de Lumia et le support @LumiaHelp de la région.

Au revoir @Lumia US, @LumiaUK et @LumiaIndia. Les utilisateurs qui contactent les représentants de Microsoft via ces comptes Twitter seront redirigés vers @Lumia. En outre, ils adresseront les questions de support à @MicrosoftHelps au moment de la fermeture du compte @LumiaHelp. Chacun de ces comptes Twitter a annoncé le changement à ses abonnés et leur a indiqué quels comptes ils devraient commencer à suivre afin de connaître les dernières nouvelles.

Les utilisateurs de Windows Phone s'attendaient à ce que cela se produise dans un avenir proche, notamment parce que Microsoft avait commencé à tuer la division Lumia en 2014. L'avenir est sombre, car les rumeurs laissent supposer que la marque sera tuée de façon permanente. Dans une annonce faite par Microsoft le 23 août, une FAQ a fourni des réponses faciles à utiliser aux personnes interrogées au sujet du changement.

La réponse à la question "Pourquoi fermez-vous ce compte?" A été "Ce compte est en cours de fusion avec votre compte Windows ou Microsoft local pour nous aider à faire partie de la famille internationale Microsoft plus large." Après la fermeture, les utilisateurs verront toujours Microsoft Lumia met à jour, mais le changement clé est qu'ils recevront également des mises à jour générales Microsoft / Windows. Microsoft a annoncé que les comptes Lumia fusionneraient "de manière à ce que tout puisse s'asseoir dans une seule page globale et unifiée " et que les utilisateurs nécessitant une assistance locale "suivent ce lien pour obtenir davantage d'aide: http://microsoft.com/mobile/support."

La page Lumia locale devient un canal de support car « nous voulons nous assurer que vous avez des réponses à toutes vos questions sur Microsoft Lumia. Par conséquent, certains canaux resteront ouverts pour répondre à ces demandes locales » et si le canal Lumia local est fermé et reste actif. « Cette dernière série d’actions ne devrait pas servir à confirmer que Microsoft se lave encore les mains de Lumia et de l’achat de Nokia».

Des rumeurs indiquent que la société utilise encore beaucoup Windows Mobile et envisage de la pousser bientôt, mais on peut se demander si ce ne serait pas un meilleur investissement d'améliorer ses applications et ses services sur iOS et Android pour y gagner le cœur et l'esprit."