Selon Microsoft, 69% des utilisateurs d'ordinateurs au Royaume-Uni ont été victimes d'escroqueries par le support technique, telles que des appels téléphoniques non sollicités, des e-mails, des pop-ups ou des redirections. Étonnamment, 1 utilisateur sur 10 est victime d’escroqueries et certains ont même perdu de l’argent.

De manière surprenante, les illennials âgés de 18 à 34 ans risquaient davantage d’être trompés par les escroqueries en matière de soutien que par les personnes âgées, ce qui pourrait être dû au fait que les utilisateurs du groupe d’âge mentionné ont une alliance plus étroite avec la technologie.

Les citoyens les plus âgés ont été spécifiquement ciblés par le biais de campagnes d'appels impromptus pour les empêcher de payer pour un problème de sécurité fictif, tandis que les escroqueries modernes adoptent l'approche des annonces en ligne contextuelles. Les tactiques d'escroquerie courantes incluent les courriels, les fenêtres contextuelles et maintenant les redirections. Apparemment, la dernière étude montre que le changement de stratégie semble fonctionner pour les fraudeurs et que la moitié des utilisateurs âgés de 18 à 34 ans «poursuivent une interaction frauduleuse» après avoir été exposés à l'arnaque.

De telles escroqueries pourraient être évitées si les gens savaient suffisamment que Microsoft n’établirait jamais un lien de communication directe avec ses clients, que ce soit par courrier électronique, appel ou message; il appartient à l'utilisateur d'initier la communication avec Microsoft. Mais à la lumière des résultats récents, il semble que les jeunes aient besoin de recevoir une formation suffisante sur les approches de support technique bidon.

Quelle que soit la méthode utilisée, l'objectif reste le même: accéder au PC de la victime et effectuer des actions malveillantes telles que l'installation de logiciels malveillants, le détournement d'informations personnelles et financières, la désactivation de la protection antivirus ou l'installation d'un logiciel permettant aux pirates informatiques d'accéder à l'ordinateur bien après. la soi-disant "session de support" se termine.

Microsoft conseille à ses utilisateurs de ne laisser personne accéder à leurs informations personnelles ni de prendre le contrôle de leur ordinateur avant de procéder à la vérification de l'identité, et de conserver les informations de contact des fraudeurs potentiels afin qu'ils puissent en informer la police.

"Toute communication que nous avons avec vous doit être initiée par vous", ajoute Microsoft. «Le support technique ne devrait pas vous contacter en premier lieu.»

Microsoft mène souvent des études approfondies et suggère que les principaux domaines cibles des escroqueries liées au support sont les États-Unis, l'Inde et la Chine.

En Inde, 80% des utilisateurs ont eu une expérience frauduleuse et 22% d’entre eux ont subi une perte financière. De plus, la population américaine n'a pas beaucoup de retard avec 79% d'utilisateurs qui tombent dans l'escroquerie et 20% d'entre eux qui perdent de l'argent. Comparativement, les Britanniques, les Australiens, les Canadiens et les Européens s'en sortent beaucoup mieux et sont moins susceptibles d'être exposés à des escroqueries.

En ce qui concerne la protection des utilisateurs, l'unité Digital Crimes Unit de Microsoft enquête sur les fraudes et les escroqueries du support technique à la recherche d'utilisateurs naïfs.