Les utilisateurs de Surface Pro 4 soulignent le problème des écrans scintillants depuis des années. Ils peuvent enfin s’asseoir et se détendre car Microsoft vient à leur secours. Il s’agit là d’une étape importante prise par le géant de la technologie, sachant que la société a même fait l’objet d’un recours collectif contre Microsoft pour ne rien avoir fait contre le problème pendant si longtemps.

Microsoft remplacera gratuitement les appareils concernés

Microsoft a expliqué en détail le problème via une annonce officielle. La société affirme que seul un petit nombre de périphériques rencontre ce problème et propose également la solution tant attendue. Bien entendu, toutes les unités âgées de moins de trois ans à compter de la date d'achat seront remplacées gratuitement.

Nous avons entendu vos commentaires et, après un examen attentif, nous avons déterminé qu’un faible pourcentage des périphériques Surface Pro 4 présentaient un scintillement de l’écran qui ne pouvait pas être résolu par une mise à jour du micrologiciel ou du pilote. Pour aider les clients concernés par ce problème, nous remplacerons gratuitement les appareils Surface Pro 4 éligibles jusqu'à trois ans après la date d'achat.

Règles pour le processus de remplacement

Voici comment le processus de remplacement doit se dérouler. Pour commencer, les utilisateurs doivent s’assurer d’avoir utilisé les dernières versions de Surface et de Windows Update, car ils ont pour objectif de maintenir le bon fonctionnement des périphériques. Si le scintillement de l'écran est toujours présent même après que les utilisateurs aient installé toutes les mises à jour, ils doivent contacter le support technique Microsoft.

Une fois qu'un agent a déterminé qu'un périphérique spécifique est éligible au remplacement, les utilisateurs doivent préparer la Surface pour le service. Un appareil de remplacement sera envoyé à l'utilisateur dès qu'il retournera l'appareil endommagé. Un dispositif d'échange arrive généralement dans environ 5 à 8 jours ouvrables.

Microsoft a également veillé à ce qu'aucun autre dommage ne puisse faire l'objet d'un remplacement et les clients ayant payé le remplacement d'écran sur leur appareil recevront un remboursement. Lire l'annonce complète.