Après plusieurs plaintes concernant des problèmes de batterie liés à Surface Pro 3, le dernier en date étant reconnu sept semaines après son dépôt, Microsoft lance une nouvelle mise à niveau du micrologiciel qui résout tous les problèmes et met un terme à tous les problèmes de batterie de Surface Pro 3, du moins pour le moment.

La tablette Surface maintenant dénoncée, qui a été une source persistante de mécontentement, est soumise à un épuisement extrêmement rapide de la batterie. A tel point qu'il ne passe de rien à plein en moins d'une heure et demie. Les problèmes de batterie avec la Surface Pro 3 ont commencé il y a bien longtemps en août et allaient d’une batterie de faible durée à une charge insuffisante.

Il s’agit du deuxième problème le plus important concernant les piles Surace Pro qui est apparu cette année. Le premier concernait certains appareils livrés avec des batteries fabriquées par Simplo, le dernier étant attribué aux batteries LGC. Bien que Microsoft n’ait jamais mentionné les noms eux-mêmes, elle a toutefois admis qu’un simple bogue du micrologiciel conduisait des capteurs à signaler et à afficher une charge et une capacité de batterie erratiques.

Bien que Microsoft ait été prompt à publier un correctif à peine un mois plus tard, les utilisateurs ont de nouveau connu un comportement similaire, voire pire, de la batterie. Pour couronner le tout, même les piles non affectées auparavant rejoignaient maintenant la gamme défectueuse. Microsoft avait initialement refusé d'accepter le problème, ce qui a amené certains utilisateurs à payer jusqu'à 450 dollars de frais de remplacement hors garantie.

Lorsque les problèmes de batterie sont apparus pour la première fois avec Surface Pro 3, il a été spéculé sur le fait que Microsoft avait délibérément déclenché le problème, étant donné que cela avait commencé juste après l'expiration de la période de garantie de Surface Pro 3. Pour atténuer ces théories, Microsoft a offert un remboursement aux propriétaires d’appareils ayant déjà payé pour un échange hors garantie de cet appareil. Maintenant que la vague de plaintes est à nouveau à la hausse, Microsoft, après avoir initialement refusé le problème, a finalement repris le processus de remboursement et affirme avoir également contacté les propriétaires en privé. Les propriétaires de Surface Pro qui attendent toujours de recevoir un courrier électronique à ce sujet doivent contacter le support technique Microsoft ici pour demander leur remboursement.

«Nous avons recueilli des informations supplémentaires sur les clients concernés et nous nous sommes engagés à veiller à ce que les personnes confrontées à ce problème soient prises en charge», a déclaré la société. «Nous avons contacté ces clients et tous les remboursements ont été traités en octobre 2016.»