Selon Arpan Shah, directeur principal de Microsoft Azure, Microsoft s’emploie lentement à mettre en œuvre une mise à niveau du support pour Enterprise Agreement (EA) à compter du 1er mai. Tout membre qui ajoute Azure à son contrat d'entreprise entre cette date et le 30 juin 2017 aura droit à une assistance client accrue pour une année complète.

Shah révèle que la mise à jour agira comme une avancée gratuite et automatique vers le système de support. Cela signifie que tout utilisateur qui décide de ne plus utiliser d’option de support sera déplacé vers Azure Standard. Azure Standard fournira une assistance de base pour les problèmes d’abonnement et les problèmes techniques.

Nous vous signalons également que les clients qui choisissent Azure Standard à l'achat seront mis à niveau vers Professional Direct. Ce système promet d’offrir un temps de réponse plus rapide que la normale, avec la possibilité pour les utilisateurs d’augmenter la priorité de leur problème.

Le support professionnel direct offre une gestion initiale plus rapide des réponses initiales et des escalades pour les problèmes hautement prioritaires, une surveillance proactive des problèmes critiques de support et de gestion des comptes. Et si vous achetez une assistance Professional Direct, vous en obtenez encore plus. Vous pouvez en savoir plus sur la mise à niveau du support ici.

Pour ceux qui ont déjà effectué la mise à niveau vers Professional Direct, mais qui exigent encore un temps de réponse encore plus court du système de support de Microsoft, il est possible d'accéder à ce que l'entreprise appelle le service de support Azure Premium. N'oubliez pas que les nouveaux clients auront immédiatement accès à ce nouveau système de support, mais que les clients actuels devront attendre que leur compte ait été mis à niveau.

Questions fréquemment posées

Q. Qui est éligible pour la mise à niveau du support?

A. Clients ayant ou achetant des services Azure dans le cadre d’un contrat d’entreprise entre le 1er mai 2016 et le 30 juin 2017.

Q. Comment puis-je obtenir cette mise à niveau?

A. Aucune action n'est nécessaire. Microsoft activera le support pour tous les clients éligibles.

Q. Quand est-ce que je reçois cette mise à jour?

R. Les nouveaux clients éligibles auront droit à l'expérience de mise à niveau une fois qu'ils auront activé leur abonnement Azure. Les clients éligibles existants seront mis à niveau avant septembre 2016.

Q. Où puis-je obtenir plus d'informations?

A. Veuillez regarder ici pour plus d'informations sur la mise à niveau.