Le partenariat entre Microsoft et Salesforce avec leur kit de développement logiciel (SDK) Skype for Business App a permis à leurs clients de passer des appels vidéo et audio sans quitter leur navigateur. Le 29 septembre, Microsoft a annoncé la disponibilité de la version bêta de sa nouvelle intégration Skype for Salesforce.

La dernière mise à jour permet aux développeurs d’intégrer sans effort des fonctionnalités de présence, de discussion en ligne, audio et vidéo pour transformer Skype en un puissant client professionnel. Désormais, les clients peuvent établir un réseau de communication direct et en temps réel avec leurs employés à l'échelle internationale en utilisant les dernières fonctionnalités de Skype pour Business Online, tout en profitant d'une expérience complète de Salesforce Lightning.

SalesForce Lighting Experience a été présentée par la société comme une «refonte complète de l'interface» en août 2015. Elle est d'abord apparue sur Salesforce Sales Cloud et se vantait d'une interface élégante et personnalisable qui facilitait grandement le développement d'applications sur cette plate-forme.

Ainsi, dans les situations où vous avez besoin d'une réponse rapide alors que l'autre personne est en appel, vous pouvez recevoir une réponse instantanée via la fonction de discussion au lieu de devoir envoyer un courrier électronique. En outre, vous pouvez lancer un appel vidéo / vocal ou une discussion en un seul clic sans avoir à basculer entre les navigateurs.

Si vous êtes un utilisateur novice, le document en ligne de Salesforce contient de brèves instructions vous expliquant comment activer cette fonctionnalité. Tout ce dont vous aurez besoin, c'est d'un abonnement Salesforce Enterprise ou Unlimited Edition avec un compte Skype Entreprise Online, tandis que le compte Business Online est déjà inclus dans de nombreux plans Office 365.

Pour le moment, les meilleures options de navigateur pour utiliser Skype Salesforce sont Microsoft Edge et Apple Safari, qui prennent en charge les appels audio et vidéo, tandis que tous les navigateurs prennent en charge les textos. Microsoft a signalé que l'ajout de la compatibilité avec Chrome et Firefox est actuellement en cours.

Cette version comporte également des aspects intéressants, tels que la ligne de démarcation floue entre les contacts Skype et le carnet d'adresses iPhone de l'utilisateur, permettant ainsi aux contacts Skype d'être enregistrés directement sur leur appareil. Ainsi, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais passer des appels, participer à des conversations vidéo ou lancer une messagerie instantanée Skype sans devoir accéder à l’application.

Et cela ne s'arrête pas là: les utilisateurs d'iPhone qui ont mis à niveau leur ordinateur vers iOS 10 ou l'utilisent peuvent désormais utiliser le fameux assistant virtuel Siri d'Apple pour personnaliser l'application Skype et afficher des contacts. Microsoft a annoncé le 28 septembre:

SiriKit est une fonctionnalité iOS permettant aux développeurs de créer des applications compatibles avec la fonctionnalité «Siri pour commandes vocales».

Grâce à la dernière infrastructure iOS 10 «CallKit», tous les appels entrants de Skype apparaîtront comme des appels réseau normaux sur le périphérique de l'utilisateur. Microsoft a l'intention d'introduire la prise en charge de CallKit en octobre, au même titre que SiriKit, dans ses applications iOS Skype Entreprise.