De nombreux utilisateurs ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas utiliser leurs souris Bluetooth Arc Touch après la mise à niveau vers Windows 10 Creators Update. Plus précisément, la souris Arc Touch de Microsoft est visible sur la page Paramètres et semble être connectée, mais ne répond pas.

Voici comment un utilisateur décrit ce problème:

J'ai récemment installé la mise à jour de Windows 10 Creators et maintenant, ma souris Bluetooth Arc Touch ne fonctionne pas correctement. Il semble être connecté dans les paramètres, mais il n'est pas utilisable. Aucune suggestion?

La bonne nouvelle est que Microsoft a officiellement reconnu le problème et que ses ingénieurs s’emploient à résoudre ce problème le plus rapidement possible. L'entreprise lancera bientôt une mise à jour dédiée pour résoudre tous les problèmes de souris Microsoft Arc Touch causés par la mise à jour des créateurs.

Nous sommes conscients que certains utilisateurs de Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition et Arc Touch Bluetooth Mouse peuvent rencontrer des problèmes de connexion et de déconnexion Bluetooth après la mise à niveau vers Windows 10 Creators Update. Nous travaillons pour résoudre ces problèmes le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre souris Microsoft Arc Touch après la mise à niveau vers Windows 10 Creators Update, essayez d'exécuter le dépannage de Bluetooth. Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage sous Rechercher et résoudre d'autres problèmes> Bluetooth.

Si le dépannage n’aide pas, essayez d’éteindre, puis de rallumer votre souris. Essayez de l'appairer à nouveau et voyez si cela fait l'affaire. Si votre souris Microsoft Bluetooth Arc Touch ne répond toujours pas, continuez à utiliser la mise à jour des créateurs avec une autre souris. Toutefois, si vous devez utiliser cette souris, revenez à la mise à jour anniversaire de Windows 10.