Lorsque le dernier système d'exploitation pour ordinateur de bureau a été lancé en juillet 2015, Microsoft avait adopté une approche agressive pour intégrer tout le monde à bord du navire Windows 10, a admis Chris Capossela, directeur du marketing du géant du logiciel.

Si vous êtes un utilisateur Windows, vous avez certainement compris comment Microsoft a géré sa campagne de mise à niveau Windows 10. Tout a commencé avec une offre de mise à niveau gratuite pour les utilisateurs des anciens systèmes d'exploitation Windows 7 et 8. Pendant une année entière après le lancement de l'offre gratuite, des centaines de millions d'utilisateurs Windows sont passés à Windows 10.

Mais, en général, le nombre total d'utilisateurs qui ont effectué le basculement n'a pas été à la hauteur de l'objectif de Microsoft d'atteindre un milliard de machines. En fin de compte, les utilisateurs de l'ancienne version de Windows, en particulier Windows 7, ont choisi de rester avec cette version pour des raisons de familiarité, entre autres facteurs.

Des temps désespérés appelaient des mesures désespérées. Dans le but d'inciter tout le monde à migrer vers Windows 10, Microsoft a franchi la ligne. Quelques mois avant la date limite de la mise à niveau gratuite, les utilisateurs de Windows 7 et 8 ont reçu des notifications contextuelles qui ont forcé l'installation de Windows 10. Lorsque les utilisateurs ont cliqué sur le bouton X rouge dans le coin supérieur droit, le système a planifié la mise à niveau de Windows 10 au lieu de l'annuler.. De nombreux utilisateurs se sont plaints de la mise à niveau de leur ordinateur vers Windows 10 sans leur consentement.

Capossela a expliqué à Paul Thurrott et Mary Jo Foley sur le podcast Windows Weekly que Microsoft était allé trop loin. Les utilisateurs étaient visiblement mécontents de ce qu’ils considéraient comme une décision désespérée de Microsoft. La réaction avait naturellement porté atteinte à la réputation de la société Redmond, bien que Microsoft ait réussi à résoudre le problème deux semaines plus tard.

Capossela a déclaré sur le podcast:

Et ces deux semaines ont été assez douloureuses et ont clairement été un faible pour nous. Nous avons beaucoup appris, évidemment.

Tout en admettant que Microsoft ait poussé à l’agrandissement de la mise à niveau de Windows 10, M. Capossela a également déclaré regretter la façon dont la société de logiciels avait franchi la ligne. Capossela pense toujours que Microsoft a réussi à gérer la promotion de la mise à niveau bien malgré le revers.

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