Microsoft a introduit quelques ajouts utiles à Windows Hello avec la mise à jour d'anniversaire. Les utilisateurs peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de reconnaissance des visages de Windows 10 dans Microsoft Edge et à partir de périphériques associés.

Toutefois, la dernière mise à jour de Windows 10 peut en réalité causer quelques problèmes à Windows Hello, car elle a entraîné la plupart des fonctionnalités du système.

Si vous rencontrez un problème avec Windows Hello lors de l'installation de la mise à jour d'anniversaire, ne vous inquiétez pas, car nous avons préparé quelques solutions qui pourraient vous aider à résoudre le problème.

Différents facteurs peuvent en réalité causer le problème avec Windows Hell et nous avons essayé d’en couvrir la plupart.

Ainsi, sans plus tarder, voici quelques solutions aux problèmes de Windows Hello dans Windows 10 version 1607.

Résoudre les problèmes de Windows Hello après la mise à jour anniversaire de Windows 10

Solution 1 - Désactivez le démarrage rapide

Selon les rapports d'utilisateurs ayant rencontré des problèmes avec Windows Hello avant même la mise à jour d'anniversaire, l'activation du démarrage rapide peut effectivement désactiver cette fonctionnalité ou provoquer son blocage.

Il est donc évident que la première chose à faire lorsque vous remarquez un problème avec Windows Hello est de désactiver le démarrage rapide.

Si vous ne savez pas comment faire cela, suivez ces instructions:

1. Tapez les options d'alimentation dans la zone de recherche et ouvrez Options d'alimentation.
2. Sélectionnez Choisir ce que font les boutons d'alimentation
3. Cliquez sur Modifier les paramètres actuellement indisponibles.
4. Décochez la case en regard de Démarrage rapide.

   

Bien que l'activation de cette option soit recommandée, si vous utilisez Windows Hello pour vous connecter à votre système, il est préférable de la désactiver.

Toutefois, si le fait de désactiver le démarrage rapide n'a pas abouti, essayez l'une des solutions répertoriées ci-dessous.

Solution 2 - Réinstallez les pilotes Windows Hello

Certains utilisateurs d’Internet ont signalé que la réinstallation des pilotes Windows Hello avait aidé à résoudre le problème.

Mais avant de réinstaller le pilote, assurez-vous qu’il a été mis à jour en premier en accédant au Gestionnaire de périphériques.

Si votre pilote Windows Hello est obsolète, mettez-le à jour, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'exécuter Windows Hello.

Par contre, si votre pilote Windows Hello est à jour, essayez de le réinstaller, comme indiqué à l'origine.

Pour réinstaller le pilote Windows Hello sous Windows 10, procédez comme suit:

1. Allez à Rechercher, tapez Gestionnaire de périphériques et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Recherchez votre pilote Windows Hello, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote…
3. Redémarrez votre ordinateur
4. Lors du prochain démarrage, Windows 10 devrait détecter automatiquement Windows Hello et installer le dernier pilote correspondant.
5. Une fois que Windows 10 a réinstallé le pilote, essayez d’exécuter Windows Hello pour voir si le problème est résolu.

Solution 3 - Assurez-vous que les pilotes de votre appareil photo sont compatibles

Cette solution est similaire à la précédente, mais elle implique un matériel différent.

Étant donné que Windows Hello utilise votre appareil photo, si son pilote est obsolète ou incompatible avec la mise à jour d'anniversaire, le logiciel de reconnaissance du visage de Microsoft ne fonctionnera probablement pas.

Utilisez donc la même méthode que dans la solution ci-dessus et assurez-vous que le pilote de votre appareil photo est à jour.

Si le pilote de votre appareil photo est obsolète, mettez-le à jour avec la dernière version. Vous devriez pouvoir exécuter Windows Hello à nouveau.

Nous recommandons également vivement à Driver Updater de TweakBit (approuvé par Microsoft et Norton) de télécharger automatiquement tous les pilotes obsolètes sur votre PC.

Cet outil protégera votre système car vous pourrez télécharger et installer manuellement la version de pilote incorrecte. Vous pourrez également voir quels pilotes sont obsolètes et quelle version ils sont.

Il est possible que les problèmes ne soient pas causés uniquement par un pilote obsolète. Si vous constatez des problèmes avec votre appareil photo après la mise à jour de son pilote, consultez cet article.

Solution 4 - Exécuter Windows 10 Dépannage

Si aucune des solutions répertoriées ci-dessus ne permet de résoudre le problème de Windows Hello causé par la mise à jour d'anniversaire, essayez une solution universelle qui pourrait fonctionner pour plusieurs problèmes liés à Windows 10.

Cette solution est l'outil de diagnostic et de dépannage intégré à Windows 10, Windows Résolution des problèmes.

Alors, lancez le Dépannage Windows et voyez s'il peut résoudre le problème pour vous. Si vous ne savez pas comment exécuter le dépannage, procédez comme suit:

1. Allez à Rechercher, tapez dépannage et ouvrez Dépannage
2. Allez à la section Matériel et son du dépanneur
3. Maintenant, cliquez sur Hardware & devices

   

4. L'utilitaire de résolution de problèmes va commencer, alors attendez la fin du processus et suivez les instructions à l'écran.
5. Si le dépanneur a trouvé un problème avec Windows Hello, il le corrigera automatiquement.
6. Redémarrez votre ordinateur

C’est à peu près tout, nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre les problèmes potentiels de Windows Hello causés par la mise à jour d'anniversaire.

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous.

Note de l'éditeur : Ce billet a été publié pour la première fois en août 2016. Depuis, il a été réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité. Nous voulons être sûrs que notre liste propose les meilleurs produits qui répondront à vos besoins.