Dans le monde actuel, vivre sans services de stockage en nuage décents revient à vivre sans smartphone. De nos jours, il existe de nombreux services de cloud computing, mais beaucoup d'entre eux sont compliqués et nécessitent beaucoup de temps pour être configurés.

Heureusement, SugarSync facilite la synchronisation de vos fichiers entre ordinateurs.

Il propose des applications de bureau et mobiles intuitives et faciles à utiliser. Son service de synchronisation et de stockage dans le cloud en ligne surveille en permanence les dossiers de votre ordinateur et synchronise les modifications chaque fois que vous ajoutez, modifiez ou supprimez un fichier.

Cependant, SugarSync n’est pas parfait et vous rencontrerez des erreurs de temps à autre. Dans cette synthèse, nous allons vous montrer quelques solutions pour essayer si SugarSync se ferme de manière inattendue.

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Que puis-je faire si SugarSync continue de se fermer de manière inattendue sous Windows 10? Le correctif le plus simple consiste à réinitialiser SugarSync Manager. La cause la plus fréquente du problème est due aux conflits de données entre le PC et les serveurs SugarSync. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez et réinstallez l'application de bureau.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le guide ci-dessous.

Comment réparer SugarSync se bloquant au démarrage:

1. Réinitialiser le gestionnaire SugarSync
2. Désinstaller et réinstaller l'application de bureau

Solution 1 - Réinitialisez le gestionnaire SugarSync

Les conflits de données entre les serveurs SugarSync et votre ordinateur sont l’une des principales causes des problèmes de synchronisation, mais c’est l’une des causes possibles de la fermeture inopinée de l’application.

Pour résoudre le problème, forcez une resynchronisation en réinitialisant l'application SugarSync Manager sur votre PC. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application SugarSync Manager.
2. Maintenez les touches CTRL + MAJ + R du clavier de votre ordinateur enfoncées pour lancer la procédure de réinitialisation.
3. Lorsque la boîte de dialogue de confirmation de réinitialisation apparaît, cliquez sur " Oui ". SugarSync va se réinitialiser et s’éteindre.
4. Ouvrez à nouveau l'application SugarSync Manager et entrez vos informations de connexion dans les champs correspondants. Assurez-vous que la case demandant si vous souhaitez restaurer les dossiers de synchronisation est cochée, même si cette case doit être cochée par défaut. Cela permettra à SugarSync de synchroniser les données entre ses dossiers en ligne et votre ordinateur.

Solution 2 - Désinstallez et réinstallez l'application de bureau

Si l'application continue de planter ou de se fermer de manière inattendue, vous ne pouvez rien faire d'autre que de désinstaller et de réinstaller l'application. Après avoir désinstallé l'application, assurez-vous de télécharger et d'installer la dernière version.

Les versions ultérieures apportent des corrections de bugs et résolvent également des problèmes avec les versions précédentes. Si l'application de bureau continue à se comporter de manière erronée, même après une réinstallation, il est possible que le problème concerne votre compte.

Si cela se produit, envoyez vos fichiers journaux au support client de SugarSync via un ticket pour examen par des experts. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Lancez l'application de bureau SugarSync.
2. Recherchez et cliquez sur l'icône de menu avec 3 lignes horizontales (voir la vidéo GIF ci-dessous). Ensuite, allez à la section d'aide.
3. Une boîte de dialogue apparaîtra. Entrez l'erreur que vous recevez avec la description du problème. Indiquez également le numéro de ticket que vous avez éventuellement reçu.
4. Cliquez sur "Envoyer".

Si votre application de bureau n'est pas en cours d'exécution et que vous devez envoyer les fichiers journaux, cliquez ici pour savoir comment envoyer les fichiers manuellement.

Pour que tout fonctionne correctement, SugarSync vous recommande d'éviter d'utiliser des caractères tels que des barres obliques inverses, des astérisques, des deux-points et autres incompatibles avec le système de fichiers Windows.

N'oubliez pas non plus que tout nom de fichier comportant plus de 255 caractères (chemin du fichier inclus) entraînera des problèmes de synchronisation.

J'espère que ces solutions vous ont aidé à résoudre le problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous êtes au courant d'une autre solution, n'hésitez pas à partager les commentaires ci-dessous.

Note de la rédaction: Ce billet a été publié pour la première fois en janvier 2017 et a depuis été complètement réorganisé et mis à jour pour en améliorer la fraîcheur, la précision et l'exhaustivité.