Firefox est l'un des meilleurs navigateurs pour Windows. Cependant, cela ne signifie pas que le logiciel fonctionne parfaitement. Firefox se bloque parfois et se ferme de façon inattendue. Lorsque le logiciel tombe en panne, une fenêtre de Mozilla Crash Reporter s'ouvre et indique que « Firefox a rencontré un problème et qu'il est bloqué ». Vous devez ensuite appuyer sur le bouton Redémarrer Firefox de cette fenêtre pour rouvrir le navigateur.

Diverses choses peuvent déclencher un crash de Firefox. Un crash de Firefox peut être dû à un plug-in obsolète, à un add-on défectueux, à un logiciel malveillant, à une accélération matérielle, à un logiciel obsolète, etc. Voici quelques solutions possibles pour un navigateur Firefox qui se bloque avec régularité.

Comment corriger l'erreur «Firefox a eu un problème et s'est écrasé»

1. Mettre à jour Firefox

Mozilla corrige généralement quelques bugs dans chaque version de Firefox. En tant que tel, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Firefox. Vous pouvez mettre à jour le navigateur comme suit.

• Appuyez sur le bouton Ouvrir le menu en haut à droite du navigateur.
• Cliquez sur le bouton Ouvrir le menu Aide (point d'interrogation), puis sélectionnez À propos de Firefox pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.

• La fenêtre À propos de Mozilla Firefox recherche et télécharge les mises à jour. Appuyez sur le bouton Redémarrer Firefox pour mettre à jour lorsque les mises à jour sont prêtes.

2. Vérifier les mises à jour Windows

Vous devez également mettre à jour Windows pour que le logiciel s'exécute plus facilement. Les mises à jour Windows fournissent des mises à jour de sécurité et peuvent également corriger les bogues logiciels. Voici comment vous pouvez rechercher des mises à jour dans Windows 10.

• Appuyez sur le bouton Cortana dans la barre des tâches, puis vous pourrez saisir "Windows Update" dans la zone de recherche.
• Sélectionnez Vérifier les mises à jour pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.

• Appuyez sur le bouton Vérifier les mises à jour.
• Windows vous dira si des mises à jour sont disponibles. Windows téléchargera et installera alors automatiquement les mises à jour disponibles.

3. Mettre à jour le plug-in Flash

Flash est le seul plug-in que Firefox supporte vraiment de nos jours. Les développeurs de navigateurs ont abandonné les plug-ins précisément à cause de leurs vulnérabilités. Un plug-in Flash obsolète peut également geler ou planter Firefox d'une manière ou d'une autre. En tant que tel, la mise à jour de Flash, si elle doit être mise à jour, garantira également que Firefox fonctionne plus facilement. Vous pouvez mettre à jour Flash comme suit.

• Commencez par ouvrir cette page pour vérifier si le plug-in Flash de Firefox est obsolète. La page vous dira si vous devez mettre à jour le plug-in.
• Vous pouvez mettre à jour le plug-in Flash sur cette page de site Web. Commencez par désélectionner les cases d'option facultatives de cette page si vous n'avez pas besoin du logiciel supplémentaire.
• Appuyez sur Installer maintenant pour enregistrer le dernier programme d'installation Flash sous Windows.
• Fermez Firefox et ouvrez le dossier contenant le programme d'installation de Flash. Ensuite, vous pouvez ouvrir le programme d'installation pour mettre à jour Flash.

4. Lancer Firefox en mode sans échec

Firefox inclut un mode sans échec avec lequel vous pouvez dépanner le navigateur. C'est un outil de dépannage qui désactive les add-ons et l'accélération matérielle et restaure le thème par défaut du navigateur. Si Firefox ne plante pas en mode sans échec, il doit s'agir d'une extension, d'un thème ou d'une accélération matérielle bloquant le navigateur. Voici comment les utilisateurs de Firefox peuvent activer le mode sans échec:

• Appuyez sur le bouton Ouvrir le menu en haut à droite de la fenêtre de Firefox.
• Cliquez sur le point d'interrogation Ouvrir le menu Aide, puis sélectionnez l'option Redémarrer avec les modules complémentaires désactivés dans le menu.
• Une fenêtre Redémarrer avec des modules complémentaires désactivés s'ouvre alors. Appuyez sur le bouton Redémarrer pour confirmer.
• Une fenêtre de dialogue en mode sans échec de Firefox s'ouvre, qui comprend un bouton Démarrer en mode sans échec. Appuyez sur ce bouton pour lancer le navigateur en mode sans échec.

5. Désactiver les add-ons Firefox

Si Firefox ne plante pas en mode sans échec, un module complémentaire plante probablement le navigateur. Vous pouvez simplement continuer à naviguer en mode sans échec avec tous les add-ons désactivés. Cependant, vous pouvez également désactiver les add-ons manuellement. Désactivez toutes les extensions, puis activez-les une par une pour découvrir le module complémentaire qui bloque le navigateur.

Pour désactiver les add-ons de Firefox, cliquez sur le menu Ouvrir > Add-ons pour ouvrir l'onglet ci-dessous.

• Appuyez sur les boutons Désactiver des modules complémentaires pour les désactiver.
• Appuyez ensuite sur les boutons Activer pour réactiver les postes. Redémarrez Firefox après avoir réactivé chaque add-on.
• Lorsque vous découvrez le module complémentaire défectueux qui bloque le navigateur, appuyez sur le bouton Supprimer de l'onglet Gestionnaire de modules complémentaires.

6. Désactiver l'accélération matérielle

L'accélération matérielle de Firefox exploite au maximum la carte graphique de votre ordinateur de bureau ou de votre ordinateur portable pour restituer des objets sur des pages Web. Cependant, l'accélération matérielle ne fonctionne pas toujours aussi bien avec certaines cartes graphiques et certains pilotes et peut également bloquer Firefox. Donc, désactiver l'accélération matérielle peut être un correctif efficace pour les pannes de Firefox.

• Cliquez sur le bouton de menu Ouvrir et sélectionnez Options pour ouvrir l'onglet ci-dessous.

• Cliquez sur Avancé à gauche de la fenêtre de Firefox.
• Maintenant, vous pouvez sélectionner l'onglet Général pour ouvrir les paramètres directement ci-dessous.

• L'onglet comprend une option Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible. Désélectionnez ce paramètre pour désactiver l'accélération matérielle.
• Puis redémarrez le navigateur Firefox.

7. Mettre à jour le pilote de la carte graphique

La mise à jour d'un pilote de carte graphique obsolète peut également corriger les plantages de l'accélération matérielle de Firefox. Vous pouvez mettre à jour les pilotes avec des logiciels tiers, des outils Windows ou en les téléchargeant vous-même depuis les sites du fabricant. Voici comment mettre à jour les pilotes avec le Gestionnaire de périphériques sous Windows 10 ou 8.

• Appuyez sur la touche Win + X pour ouvrir le menu Win X.
• Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans ce menu.
• Cliquez sur Cartes graphiques dans le Gestionnaire de périphériques, puis vous pourrez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la carte graphique indiquée pour ouvrir le menu contextuel.
• Sélectionnez l'option Mettre à jour le logiciel du pilote pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.

• Sélectionnez l' option Rechercher automatiquement le logiciel du pilote mis à jour pour rechercher les mises à jour du pilote.
• Windows installera automatiquement les mises à jour de pilotes de cartes graphiques disponibles.
• Redémarrez le système d'exploitation si Windows installe une mise à jour de pilote.

8. Effacer le cache de Firefox, les cookies et l'historique de la page

Vous devez également effacer le cache de Firefox, les cookies et l'historique de la page tous les quelques mois. L’accumulation de fichiers de cache, de cookies et d’historique de pages va au moins ralentir le navigateur; et peut également provoquer son accrochage ou son gel. Par exemple, l'historique des pages peut interférer avec le démarrage de Firefox. En tant que tel, Firefox fonctionnera mieux si vous effacez son cache, ses cookies et son historique de pages avec une certaine régularité. Voici comment vous pouvez le faire avec le logiciel gratuit CCleaner.

• Vous pouvez enregistrer le programme d'installation de CCleaner sur votre disque dur à partir de cette page Web. Exécutez l'assistant d'installation pour ajouter CCleaner à Windows.
• Ouvrez CCleaner, puis cliquez sur Nettoyeur à gauche de sa fenêtre.

• Cliquez sur Applications, puis cochez les cases Cache Internet, Historique Internet et Cookies de Firefox.
• Appuyez sur le bouton Analyser pour lancer une analyse préliminaire indiquant le nombre de fichiers que CCleaner va effacer.

• Cliquez sur le bouton Run Cleaner et appuyez sur OK pour effacer le cache, l'historique de la page et les cookies.

9. Rechercher les logiciels malveillants

Les logiciels malveillants bloquent la plupart des types de logiciels. Firefox plantera probablement plus souvent s'il y a des programmes malveillants sur le bureau ou l'ordinateur portable. En tant que tel, la recherche et la suppression de logiciels malveillants à l'aide d'un logiciel anti-virus peut également résoudre les problèmes de navigateur Firefox en panne. Il est préférable de le faire avec plusieurs utilitaires qui détectent différents types de programmes malveillants.

Malwarebytes 'Anti-Malware est un programme utilitaire avec lequel vous pouvez purger les logiciels malveillants. Cliquez sur Télécharger sur cette page pour ajouter la version gratuite à Windows. Ensuite, vous pouvez appuyer sur le bouton Analyser maintenant dans la fenêtre du logiciel pour supprimer les logiciels malveillants. Appuyez sur le bouton Réparer maintenant pour mettre à jour Malwarebytes si nécessaire.

10. Réinitialiser le navigateur

Réinitialiser Firefox est un autre bon moyen de réparer les plantages. L'actualisation du navigateur rétablit ses paramètres par défaut et supprime les extensions et les thèmes susceptibles de provoquer le blocage de Firefox. Cependant, vous conserverez vos favoris et vos cookies après la réinitialisation du navigateur. Voici comment vous pouvez réinitialiser le navigateur avec l'option Actualiser Firefox.

• Appuyez sur les boutons Menu Ouvrir et Ouvrir le menu Aide dans Firefox.
• Ensuite, vous pouvez sélectionner Informations de dépannage pour ouvrir l'onglet de page directement ci-dessous.

• Appuyez sur le bouton Actualiser Firefox.
• Cliquez sur Actualiser Firefox dans la fenêtre qui s'ouvre pour confirmer l'option sélectionnée.
• Firefox se ferme ensuite et revient à sa configuration par défaut. Ensuite, une fenêtre s'ouvre avec un bouton Terminer sur lequel vous pouvez appuyer pour rouvrir le navigateur.

Ces corrections feront en sorte que Firefox plante au moins moins souvent. Si vous remplissez Mozilla Crash Reporter, vous pouvez également obtenir des informations sur la résolution du problème auprès du personnel de Mozilla. La bonne nouvelle est que la mise à jour de la version 54 a permis à Firefox de mieux résister aux crashs. Pour plus d'informations sur la mise à jour 54, consultez cette publication Windows Report.