Dropbox a dû faire face à ce qui semblait être une révolte des utilisateurs au cours des deux dernières semaines après l'échec d'une tâche de correction de bugs: le bogue corrigé a entraîné la réapparition de fichiers supprimés âgés de cinq ans. En fin de compte, Dropbox a placé par erreur les fichiers supprimés en quarantaine au lieu de les supprimer définitivement de ses serveurs.

Dropbox explique qu'en cas de suppression accidentelle, elle conserve généralement un fichier sur son serveur jusqu'à 30 jours après la suppression effectuée par l'utilisateur. La rétention s'applique aux comptes de base et pro. Pour les utilisateurs professionnels abonnés à l'historique des versions étendues de Dropbox, les fichiers supprimés peuvent rester dans ses serveurs pendant un an.

Mais plusieurs utilisateurs ont récemment été surpris de voir des fichiers supprimés, il y a cinq ans, réapparaître dans leur dossier Dropbox. Dans un fil de discussion Dropbox, un utilisateur a remarqué:

Les anciens fichiers ont réapparu dans mon dossier Dropbox au cours des 5 dernières années. En essayant de comprendre la raison pour laquelle je suis tombé sur ce fil. Votre message indique que le bogue a été résolu, mais dans mon cas, il semble avoir pris effet au cours des dernières 24 à 48 heures. Le lien vers le support technique ne fonctionne plus, mais j'ai envoyé une demande à l'aide de la page Contactez-nous.

Le fournisseur de stockage en nuage a reconnu qu'un bogue empêchait les fichiers d'être définitivement supprimés de ses serveurs. Lors de la correction d'un bogue, un ingénieur Dropbox a restauré par inadvertance les fichiers et dossiers supprimés à leur emplacement d'origine. Dropbox a ensuite précisé qu'elle n'avait pas été piratée, contrairement aux rumeurs.

Comment supprimer définitivement des fichiers

Bien que les utilisateurs aient de nouveau essayé de supprimer les anciens fichiers, les éléments supprimés revenaient sans cesse. Grâce à un correctif de la société, vous pouvez maintenant les supprimer définitivement. La méthode nécessite que vous restauriez votre compte à la période antérieure à l'événement de suppression. Pour ce faire, contactez un agent de support Dropbox et fournissez les informations nécessaires pour effectuer une restauration de compte. Vous pouvez choisir de restaurer un seul dossier partagé, plusieurs dossiers partagés, des fichiers non partagés ou l'intégralité de votre compte Dropbox.

Veillez à sauvegarder vos fichiers récents en premier. Puis connectez-vous avec un support Dropbox et fournissez un lien d'événement.