Certains utilisateurs de Mac peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant "Ce Mac ne peut pas se connecter à iCloud en raison d'un problème avec [email protected]", qui invite ensuite l'utilisateur à ouvrir les préférences iCloud. Une fois dans le panneau de préférences Mac iCloud, certains utilisateurs peuvent réussir à se connecter à iCloud, mais souvent une autre erreur est rencontrée ici qui indique "Une erreur inconnue s'est produite" lors de la tentative de connexion à iCloud sur le Mac, ou parfois le panneau de préférences iCloud se fige et tourne sans fin.Une fois ces deux messages d'erreur rencontrés, le Mac sera généralement bloqué dans une boucle infinie d'échecs de connexion iCloud avec une erreur inconnue sans fin et le message contextuel "problème" sans fin, qui empêche toutes les fonctionnalités iCloud de fonctionner sur le Mac, y compris Messages, FaceTime, Notes, Mail, Contacts, Calendriers et toutes les autres fonctionnalités liées à iCloud.

Cet ensemble d'erreurs et de problèmes inconnus iCloud n'est pas exactement rare (voir 1, 2, 3) et peut être notoirement bizarre à résoudre, mais les étapes ci-dessous devraient remédier à ce type de problèmes de connexion iCloud sur un Mac s'ils sont vus.

Comment réparer "Ce Mac ne peut pas se connecter à iCloud" et les erreurs inconnues avec iCloud sur Mac

Il s'agit d'une série d'étapes de dépannage en plusieurs parties qui résoudra la plupart des problèmes de connexion iCloud sur Mac.

Vérifiez si iCloud est en panne ou non

La première chose à faire est de vérifier si iCloud est en panne ou non en allant sur https://www.apple.com/support/systemstatus/ et en confirmant que tous les services en ligne Apple sont disponibles.

Si iCloud est en panne, vous devrez attendre qu'il soit de nouveau opérationnel avant de pouvoir résoudre le problème.

 Remarque rapide : si iCloud était en panne mais est maintenant de retour, il peut y avoir un problème de connectivité persistant en raison de la mise en cache ou autre, dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous et vous pouvez probablement résoudre la connexion difficulté.

Quitter toutes les applications iCloud, redémarrer le Mac

La prochaine étape consiste à quitter toutes les applications qui utilisent iCloud, ce qui inclut la fermeture de Messages, la fermeture de FaceTime, Calendrier, Notes, Rappels, etc. Assurez-vous également de quitter l'application Préférences Système. Si les applications sont bloquées ou ne répondent pas, continuez et utilisez Forcer à quitter les applications pour les quitter.

Une fois que toutes ces applications ont été fermées, continuez et redémarrez le Mac comme d'habitude en allant dans le menu Pomme et en choisissant "Redémarrer". Si le Mac est gelé ou refuse de redémarrer, vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé.

Lorsque le Mac redémarre comme d'habitude, n'ouvrez pas encore d'applications iCloud, allez d'abord dans le panneau Préférences iCloud ( Menu Pomme > Préférences Système > iCloud) et essayez de vous connecter à à nouveau l'identifiant Apple / compte iCloud. À ce stade, la connexion iCloud devrait se dérouler comme d'habitude, auquel cas l'utilisation de Messages et FaceTime devrait fonctionner sans incident.

Supprimer les fichiers de configuration iCloud

Ceci n'est pas vérifié, mais certains utilisateurs dans nos commentaires signalent que cela peut résoudre les problèmes de connexion iCloud sous Mac OS. Assurez-vous de sauvegarder votre Mac avant de tenter cette procédure :

1. Depuis le Finder, choisissez le menu "Aller" et sélectionnez "Aller au dossier", puis entrez le chemin suivant :

~/Library/Application Support/iCloud/Accounts/

2. Copiez les fichiers trouvés à cet emplacement sur le bureau ou ailleurs qui peuvent être facilement récupérés si vous le souhaitez
3. Supprimez les fichiers du dossier ~/Library/Application Support/iCloud/Accounts/ afin qu'il soit vide
4. Redémarrer le Mac

Vous devrez probablement vous reconnecter à iCloud au redémarrage du Mac. Vous pouvez également vous déconnecter et vous reconnecter à iCloud si les choses ne fonctionnent toujours pas correctement pour régénérer les nouveaux fichiers de données de compte.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous à iCloud

Si vous savez qu'iCloud est en ligne, que vous avez quitté toutes les applications iCloud et redémarré, et que vous rencontrez toujours des difficultés, vous devrez vous déconnecter d'iCloud, redémarrer, puis vous reconnecter.

Allez dans le menu  Apple et ouvrez les Préférences Système, puis choisissez iCloud. Sélectionnez "Déconnexion".

Redémarrez le Mac comme d'habitude.

Une fois le Mac redémarré, revenez au panneau de préférences iCloud et connectez-vous à l'identifiant Apple comme d'habitude.

Suppression des données du trousseau, redémarrage

Si vous utilisez le trousseau iCloud, vous constaterez peut-être que la suppression des données du trousseau local peut résoudre ce problème.

1. Depuis le Finder, sélectionnez le menu "Aller" et choisissez "Aller au dossier", puis entrez le chemin suivant :

~/Bibliothèque/Porte-clés/

2. Copiez tous les fichiers trouvés dans le dossier Keychains de cet utilisateur sur le bureau ou dans un dossier de sauvegarde appelé "Sauvegarde des trousseaux" afin de pouvoir restaurer ces fichiers manuellement facilement si vous en avez besoin
3. Maintenant, supprimez tous les fichiers de ~/Library/Keychains/ pour que ce dossier soit vide
4. Redémarrer le Mac

Les erreurs iCloud devraient maintenant disparaître et les données des trousseaux devraient se récupérer à partir du trousseau iCloud.

Notez que si vous supprimez simplement ces fichiers sans en avoir une sauvegarde et sans utiliser le trousseau iCloud, vous perdrez les données de votre trousseau, ce qui n'est pas un résultat souhaitable. Il est donc important de sauvegarder les fichiers du trousseau avant d'essayer cette astuce.

Cette astuce particulière a été laissée dans nos commentaires par Gunnar et confirmée par plusieurs autres pour avoir résolu le problème pour eux.

–

Cela devrait suffire à résoudre le problème iCloud "Une erreur inconnue s'est produite" et le message contextuel indiquant que le Mac ne peut pas se connecter à iCloud en raison d'un problème avec l'identifiant Apple.

Une méthode particulière a-t-elle fonctionné pour résoudre l'erreur iCloud inconnue pour vous ? Avez-vous une autre solution? Faites le nous savoir dans les commentaires.