Pour la plupart des utilisateurs, l'installation de macOS Sierra s'est déroulée sans accroc et ils se retrouvent avec un Mac sans problème qui fonctionne parfaitement avec la dernière version du logiciel système macOS. Mais tout ne se passe pas bien pour tout le monde, et parfois la mise à jour vers macOS Sierra peut entraîner divers problèmes.

Nous compilons une liste de problèmes courants dans ce guide de dépannage pour résoudre les problèmes liés au processus de téléchargement, d'installation, de mise à jour et de post-installation de macOS Sierra.Malheureusement pour moi (mais heureusement pour vous lecteurs), j'ai personnellement eu la joie de rencontrer bon nombre de ces problèmes pendant et après la mise à jour d'un MacBook Pro particulier vers Mac OS Sierra 10.12, j'ai donc une expérience très récente et approfondie du dépannage d'une grande partie de ce est couvert ici.

Pour être parfaitement clair, il s'agit d'une compilation des problèmes potentiels rencontrés avec le processus de mise à jour de macOS Sierra. La plupart de ces problèmes ne seront pas rencontrés par l'utilisateur moyen et ne suggèrent en aucun cas à quoi s'attendre lors de la mise à jour ou du processus d'installation de Sierra. La grande majorité des Mac se mettent à jour vers macOS Sierra sans aucun incident indésirable.

Le téléchargement de macOS Sierra s'arrête avec "Une erreur s'est produite" ou "Échec du téléchargement"

Parfois, lorsque les utilisateurs tentent de télécharger macOS Sierra à partir du Mac App Store, ils sont confrontés à un message rouge "Une erreur s'est produite" et le téléchargement s'arrête.

La solution est assez simple : supprimez tous les programmes d'installation Sierra existants, qu'ils soient à moitié téléchargés ou non, redémarrez le Mac et réessayez.

J'ai rencontré plusieurs fois des variantes du problème de téléchargement. Ce qui a finalement résolu le problème était de supprimer le fichier "Install macOS Sierra" à moitié cuit de Launchpad (qui avait un gros point d'interrogation dessus), puis de redémarrer.

Impossible de télécharger macOS Sierra, s'affiche comme "Téléchargé"

Si les Mac App Stores indiquent que "macOS Sierra" a "Téléchargé" et qu'il est impossible de cliquer à nouveau sur le bouton, vous avez probablement l'une des versions bêta ou GM et vous devrez supprimer tout les programmes d'installation de l'application "Installer macOS Sierra" existants à partir du Mac ou de tout lecteur connecté.Cette dernière partie est essentielle, car il semble que le Mac App Store n'ait aucun problème à localiser un nommé "Installer macOS Sierra.app" situé sur un volume externe. Oui, cela inclut même les versions GM qui partagent le même nom que l'application d'installation et empêche le téléchargement du programme d'installation à nouveau.

Bien sûr, l'autre raison pour laquelle macOS Sierra apparaîtra comme "Téléchargé" sous l'onglet Achats du Mac App Store est si vous exécutez activement macOS Sierra, auquel cas vous ne pourrez pas télécharger à nouveau le installer facilement.

Erreur "Cette copie de l'application Install macOS Sierra.app est endommagée et ne peut pas être utilisée pour installer macOS."

Quelque chose s'est produit pendant le téléchargement du programme d'installation qui a été soit interrompu, soit corrompu. Cela signifie généralement que la connexion Internet a été interrompue ou que le fichier lui-même a été perturbé pendant le transfert.

Vous devrez supprimer "Install macOS Sierra.app" et le télécharger à nouveau depuis le Mac App Store.

MacOS Sierra Wi-Fi chute ou est anormalement lent

Certains utilisateurs de Sierra ont constaté des baisses de connexion Wi-Fi ou sont anormalement lents. Si cela s'applique à vous, vous devrez probablement supprimer les préférences Wi-Fi, puis créer un nouvel emplacement réseau pour résoudre des problèmes de réseau sans fil comme celui-ci. Nous avons un guide détaillé pour résoudre les problèmes de Wi-Fi avec macOS Sierra ici.

La bonne nouvelle est que les problèmes de Wi-Fi sont généralement très faciles à résoudre et l'article ci-dessus détaille les étapes spécifiques à suivre pour remédier à la grande majorité des problèmes de réseau sans fil.

macOS Sierra démarre sur un écran noir, bloqué sur un écran noir

Certains utilisateurs ont découvert que macOS Sierra démarre sur un écran noir et reste bloqué, incapable d'aller plus loin. Cela donne l'impression que le Mac est éteint, mais il est en fait allumé et l'écran est juste bloqué dans le noir, le Mac faisant qui sait quoi. Cela peut se produire juste après l'installation initiale, mais également lors d'un redémarrage standard du système Mac après la mise à jour vers Sierra.J'ai personnellement vécu cela dans ce dernier scénario lors d'un redémarrage régulier, et comme vous pouvez l'imaginer, il est assez ennuyeux de découvrir que le Mac ne démarre pas normalement. Heureusement, avec une expérience antérieure dans la gestion d'un problème similaire, j'ai pu le résoudre en suivant les étapes suivantes dans cet ordre :

1. Déconnectez tous les câbles USB et périphériques USB du Mac, à l'exception d'une souris ou d'un clavier, le cas échéant
2. Éteindre le Mac
3. Démarrez comme d'habitude

Il n'est peut-être pas nécessaire de réinitialiser à la fois la PRAM/NVRAM et le SMC, mais puisque vous en faites déjà un, autant faire l'autre. Vous perdrez ainsi quelques paramètres d'alimentation de base, mais ce n'est pas grave et cela a résolu le problème d'écran noir bloqué pour moi.

Certains utilisateurs de MacOS Sierra ont signalé des problèmes similaires avec leur Mac bloqué sur un écran noir au réveil. Souvent, la même procédure de réinitialisation SMC et NVRAM résout ces difficultés.

Impossible d'arrêter macOS Sierra, impossible de redémarrer macOS Sierra

Il semble y avoir un bogue pour certains utilisateurs qui empêche le Mac d'utiliser les services d'arrêt et de redémarrage du menu Apple. La sélection des éléments de menu n'entraîne aucune activité et aucune action, le Mac ne redémarre pas et ne s'arrête pas.

 Parfois, une application tierce peut bloquer le service d'arrêt et de redémarrage. Si vous pensez que c'est le cas, quittez toutes les applications ouvertes avant d'essayer d'arrêter ou de redémarrer le Mac. Vous pouvez également essayer de déconnecter tous les périphériques externes, ce qui a été signalé pour aider certains utilisateurs à arrêter MacOS Sierra.

L'autre option consiste à éteindre et à redémarrer de force le Mac en maintenant la touche Marche/Arrêt enfoncée. La procédure d'arrêt forcé et de redémarrage forcé est une mesure de dernier recours et ne doit pas être utilisée comme moyen de lancer un processus normal de redémarrage ou d'arrêt.

Certains utilisateurs ont résolu le problème de blocage à l'arrêt en redémarrant en mode sans échec. Démarrer un Mac en mode sans échec est facile, maintenez simplement la touche SHIFT enfoncée au démarrage du système jusqu'à ce que la barre de progression du démarrage s'affiche, puis relâchez. Le mode sans échec effacera certains caches et désactivera certaines fonctionnalités, mais il peut souvent être une mesure de dépannage utile.

Messages contextuels d'erreur iCloud constants et d'authentification iCloud

De nombreux composants de macOS Sierra dépendent d'iCloud, et lors du processus de configuration initial, il vous sera demandé d'activer diverses fonctionnalités iCloud, notamment l'optimisation du stockage et iCloud Documents and Desktop. Que vous souhaitiez utiliser toutes ces fonctionnalités ou non, c'est à vous de décider, mais un effet secondaire étrange rencontré par certains est des messages d'erreur iCloud constants et des fenêtres contextuelles pour s'authentifier.

Deux fenêtres contextuelles persistantes que je rencontrais étaient "Ce Mac ne peut pas se connecter à iCloud en raison d'un problème avec (adresse e-mail)" et "Erreur de connexion à iCloud".

J'ai pu corriger les erreurs iCloud et les faire disparaître en procédant comme suit :

1. Allez au menu  Pomme et choisissez Préférences Système
2. Allez sur "iCloud" et cliquez sur "Déconnexion"
3. Redémarrer le Mac
4. Retournez au panneau de préférences iCloud ( Menu Pomme > Préférences Système) et reconnectez-vous à iCloud

Après vous être déconnecté et reconnecté à iCloud, les fenêtres contextuelles d'erreur iCloud ont disparu.

Safari Impossible de trouver le serveur, Impossible de charger les pages Web, Les liens ne fonctionnent pas, Impossible de rendre le CSS

Certains utilisateurs signalent que Safari pose problème après la mise à jour vers macOS Sierra, où les liens ne fonctionnent pas du tout, ou vous tapez une URL dans la barre d'adresse et appuyez sur retour et rien ne se passe.

Si vous rencontrez le problème du problème d'URL qui ne répond pas, vous pouvez vider les caches dans Safari pour Mac, puis quitter et relancer l'application et cela devrait fonctionner à nouveau correctement.

Un autre problème distinct avec Safari dans macOS Sierra semble être des difficultés sporadiques à charger des pages Web et à contacter des serveurs, entraînant une incapacité à charger une page Web du tout.

Une remarque rapide : le message "impossible de trouver le serveur" peut être dû à une perte de connexion Wi-Fi. Par conséquent, si les difficultés de connexion ne se limitent pas à Safari, vous pouvez utiliser le Wi-Fi. correctif mentionné ci-dessus.

Une autre variante étrange de ceci est que Safari ne parvient pas à charger les pages Web à plusieurs reprises, mais après un rafraîchissement persistant, Safari peut être en mesure de charger avec succès une page Web mais sans CSS (CSS étant ce qui stylise la majorité des pages Web).

De plus, un autre problème étrange de Safari est lorsque la barre d'URL et les boutons du navigateur disparaissent entièrement et qu'aucune page Web ne se charge du tout.

Parfois, quitter et relancer Safari résoudra ces problèmes, mais vous devrez généralement redémarrer le Mac pour que Safari fonctionne à nouveau pendant un certain temps.

Un autre message d'erreur inhabituel que vous pouvez rencontrer avec les problèmes de Safari dans macOS Sierra est l'impossibilité de charger une page Web, où l'onglet ou la fenêtre se renomme en "Ressources" et vous obtenez une page vierge indiquant : " Il manque des ressources logicielles importantes à votre copie de Safari. Veuillez réinstaller Safari."

Étant donné que vous ne pouvez pas vraiment "réinstaller Safari" dans macOS Sierra, la recommandation d'erreur n'est pas particulièrement utile, et à la place, vous voudrez probablement réinstaller tout macOS Sierra ou revenir à l'ancien Mac OS version à partir d'une sauvegarde.

Spotlight ne fonctionne pas avec macOS Sierra

Certains utilisateurs, dont moi-même, ont remarqué que Spotlight cesse de fonctionner de manière totalement aléatoire dans macOS Sierra 10.12. Parfois, Spotlight fonctionnera à moitié, mais les résultats renvoyés sont complètement inexacts et ne correspondent pas au terme de recherche. Cependant, ce n'est pas à cause de l'indexation, de mdworker ou de mds. Vous pouvez arrêter le processus Spotlight, il redémarrera, mais la capacité de recherche Spotlight ne retrouvera pas la fonctionnalité.

La seule façon de rétablir la fonctionnalité Spotlight dans cette situation est de redémarrer le Mac. Incommode, un peu Windows-esque, mais ça marche.

Vous pouvez également essayer de reconstruire directement l'index Spotlight, mais vous devrez probablement redémarrer le Mac pour que Spotlight recommence à fonctionner comme prévu.

La souris ne fonctionne pas, la fonctionnalité de la souris est irrégulière avec macOS Sierra

Certains utilisateurs ont découvert que leur souris ne fonctionnait pas du tout, ou que la souris fonctionnait de manière erratique après la mise à jour vers macOS Sierra. Par exemple, la fonctionnalité de molette de défilement peut cesser de répondre ou ne pas fonctionner comme prévu. Certains de ces problèmes de souris ont été limités aux marques Logitech et Razor, concernant peut-être des pilotes ou des logiciels, mais certains comportements erratiques de la souris peuvent également se produire avec des souris USB génériques.

Une solution possible à ces problèmes consiste à connecter la souris USB directement au Mac, plutôt que de passer par un concentrateur USB.

Mac est chaud, les ventilateurs Mac fonctionnent à pleine vitesse après l'installation de macOS Sierra

Si les ventilateurs de l'ordinateur fonctionnent après la mise à jour vers MacOS Sierra et que le Mac est chaud au toucher, il est très probable que le Mac indexe. Cela n'indique pas un problème en soi, et il est parfaitement normal que le Mac nécessite la réindexation de l'intégralité du disque dur pour que des fonctionnalités telles que Spotlight et Siri fonctionnent.De plus, la nouvelle application Photos pour Mac indexe la photothèque pour identifier les lieux, les caractéristiques, les visages et les personnes, ainsi que d'autres points de repère, ce qui peut également prendre un certain temps. Il est également probable que Time Machine s'exécute pour sauvegarder à nouveau le Mac après la mise à jour du logiciel système. Laissez simplement tous ces processus se terminer, n'intervenez pas.

Ainsi, si le Mac chauffe ou si les ventilateurs s'enflamment après la mise à jour vers macOS Sierra, la meilleure chose à faire est simplement d'attendre. La grande majorité du temps, le processus d'indexation doit simplement s'exécuter et se terminer, et le Mac redeviendra utilisable avec une faible utilisation du ventilateur et une température fraîche à nouveau.

Pour la plupart des utilisateurs, ce processus peut prendre environ une heure, mais avec de nombreux documents ou photos, cela peut prendre un peu plus de temps. Si le Mac se comporte toujours mal après l'avoir laissé indexer pendant la nuit, ouvrez l'application "Moniteur d'activité" (qui se trouve dans / Applications / Utilitaires /) et triez par CPU, de sorte que l'utilisation élevée du CPU soit en haut.Cela vous indiquera quelles applications ou processus (le cas échéant) consomment le processeur et pourrait vous donner une idée de l'endroit où chercher pour dépanner davantage, ce qui est généralement une tâche ou un processus errant.

Problèmes vidéo macOS Sierra, folie d'affichage Hypercolor Rainbow

C'est un problème étrange que j'ai rencontré sur un MacBook Pro Retina : l'écran intégré a soudainement rencontré de graves problèmes d'affichage vidéo, allant d'ombres portées mal rendues à - et c'est là que ça sort vraiment là - bizarrerie d'affichage arc-en-ciel hypercolor psychédélique, imprégnant divers éléments à l'écran.

En plus de l'expérience de couleur psychédélique, les ombres portées et d'autres éléments de l'interface utilisateur apparaîtraient manifestement brisés et s'afficheraient de manière erratique :

Voici une brève vidéo montrant à quoi ressemble la situation vidéo folle sur un écran Retina MacBook Pro lorsqu'il change de fond d'écran :

La solution? Une autre réinitialisation du SMC.

Et oui, si vous suivez, ce sont deux occasions différentes où des problèmes après la mise à jour vers macOS Sierra ont été résolus avec une réinitialisation SMC…. hmm.

Finder ne répond pas, les applications se bloquent constamment, les applications ne s'ouvrent pas, les ballons de plage constants

Finder ne répond pas ? Les applications ne répondent pas ? Les applications ne s'ouvrent pas ? Les applications disent qu'elles sont endommagées ? Balles de plage inappropriées constantes sans raison apparente ? Eh bien, vous pouvez temporairement remédier à ces problèmes en redémarrant le Mac. Et puis redémarrez à nouveau le Mac. Et encore.

Mais voici la mauvaise nouvelle ; si vous rencontrez constamment ce type de problèmes et que vous devez redémarrer une ou deux fois par jour comme solution de contournement temporaire, vous devez céder et réinstaller macOS Sierra.

Par expérience directe, j'ai lutté et dépanné pendant plusieurs jours les applications qui ne répondaient pas, les applications incapables de s'ouvrir, le beachball inapproprié, mais peu importe ce que je faisais, peu importe le nombre de caches et de données d'application supprimés, quels que soient les cerceaux de dépannage que j'ai franchis, les problèmes sont revenus en peu de temps après le prochain redémarrage.

Le seul moyen de remédier enfin à ces problèmes était de réinstaller complètement macOS Sierra via le mode de récupération. Cela prend un peu de temps, mais cela semble avoir réglé le problème (pour l'instant en tout cas, je touche du bois). Mise à jour : la réinstallation de macOS n'a pas résolu ce problème sur mon MacBook Pro spécifique, vos résultats peuvent varier.

"L'application 'nom' ne peut pas être ouverte" ou Erreur -41

Une variante d'un message d'erreur susmentionné où les applications ne s'ouvrent pas est lorsque l'application signale un message d'erreur direct lors de la tentative d'ouverture, souvent sous la forme d'un assaut de fenêtres contextuelles d'erreur indiquant "Le l'application (nom) ne peut pas être ouverte » et parfois accompagnée d'un message contextuel « Erreur -41 ».Cela semble se produire après que macOS a

La seule solution à cet effondrement particulier de macOS Sierra est de redémarrer le Mac. Si vous rencontrez continuellement cette erreur ou des variantes de celle-ci, il est probablement judicieux d'effacer le lecteur et d'installer macOS Sierra.

Kernel "Fichier : la table est pleine" Erreurs lors du remplissage du journal de la console

Sur certaines configurations utilisateur, il semble y avoir un problème avec Mac OS qui ne ferme pas correctement les fichiers, bien que la cause ou la solution ne soit pas claire. Cela peut éventuellement conduire à des erreurs "fichier du noyau : la table est pleine" inondant le journal de la console, nécessitant un redémarrage forcé manuel.

Time Machine bloqué "Préparation de la sauvegarde" dans macOS Sierra

Un bon nombre d'utilisateurs de macOS Sierra qui s'appuient sur Time Machine pour les sauvegardes ont découvert que la sauvegarde Time Machine est perpétuellement bloquée sur "Préparation de la sauvegarde".Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles Sierra et Time Machine ne fonctionnent pas bien ensemble. L'une des causes les plus courantes est une application tierce, généralement un logiciel antivirus de Sophos ou d'ailleurs, qui semble interférer avec les sauvegardes Sierra et Time Machine.

Si vous avez installé Sophos Antivirus ou tout autre antivirus Mac ou un logiciel similaire d'analyse ou de "nettoyage", désactivez-le. Time Machine devrait reprendre les sauvegardes une fois le logiciel désactivé.

Si vous avez désactivé tous les logiciels antivirus sur Mac et que Time Machine ne fonctionne toujours pas dans Sierra, essayez ce correctif lorsque Time Machine est bloqué lors de la préparation de la sauvegarde, ce qui implique de désactiver Time Machine et de supprimer un fichier temporaire. .

Sierra Bricked Mac Complètement

Un Mac en brique signifie qu'il ne démarrera pas du tout. C'est très rare, mais il existe différents rapports en ligne sur Sierra qui a carrément bloqué un Mac après une installation ratée.

Si cela se produit, vous devrez presque certainement lancer un processus de réinstallation de macOS ou Mac OS X, bien que certains utilisateurs aient dû aller jusqu'à apporter leur ordinateur à un Apple Store pour les mains -sur le support.

Dépannage des problèmes difficiles de macOS Sierra

L'un des meilleurs moyens de résoudre certains des problèmes Sierra inhabituels ou plus difficiles susmentionnés consiste à créer un compte d'utilisateur administrateur distinct sur le Mac et à utiliser ce nouveau compte distinct exclusivement pendant quelques jours tout en effectuant activités informatiques régulières. La raison en est assez simple; si le problème ne se produit pas sur un compte d'utilisateur distinct, cela suggère que la cause sous-jacente est liée à l'autre compte d'utilisateur, peut-être sous la forme d'un fichier de préférences corrompu ou d'un processus unique à ce compte d'utilisateur.

La clé est de créer un tout nouveau compte d'utilisateur, puis de vous déconnecter de tout autre compte d'utilisateur sur le Mac. Utilisez uniquement le compte d'utilisateur nouvellement créé lorsque vous tentez de reproduire le problème.

1. Ouvrez les Préférences Système à partir du menu  Pomme et accédez à "Utilisateurs et groupes"
2. Ajoutez un nouvel utilisateur, nommez quelque chose d'évident comme "Dépannage" et définissez-le comme administrateur



3. Déconnectez-vous du compte utilisateur existant (et déconnectez-vous également de tout autre compte utilisateur)
4. Connectez-vous au compte de test Administrateur nouvellement créé et essayez de reproduire la difficulté ici

Si le problème persiste dans le nouveau compte d'utilisateur, cela suggère un problème plus profond avec le logiciel système Mac OS, un processus sous-jacent à l'échelle du système ou même l'installation spécifique de MacOS.

Une sauvegarde complète, puis une nouvelle installation de macOS Sierra peuvent offrir une résolution ou une amélioration à un problème reproductible à partir d'un nouveau compte d'utilisateur.

Si le problème réapparaît après une nouvelle installation, il peut y avoir un bogue pur et simple avec macOS, ou il peut y avoir un problème avec le Mac lui-même. Si possible, contactez les canaux officiels d'assistance Apple pour obtenir de l'aide.La rétrogradation de macOS Sierra vers El Capitan ou Mavericks peut également offrir une solution.

Déconnectez les périphériques, quittez les applications, réessayez. Le problème persiste-t-il ?

Une autre technique de dépannage courante pour divers problèmes est un processus d'élimination.

Essayez de déconnecter tous les périphériques (sauf une souris et un clavier, le cas échéant). Le problème ne se produit plus ? Si tel est le cas, cela pourrait suggérer une sorte de problème avec la compatibilité des périphériques tiers. C'est rare, mais ça arrive. Contacter le fournisseur qui a fabriqué le périphérique problématique peut conduire à une solution.

Ensuite, essayez de quitter toutes les applications et d'utiliser chaque application une par une. Le problème persiste-t-il ? Le problème ne se produit-il qu'avec une application spécifique en cours d'exécution, et pas les autres ? Si tel est le cas, cela peut indiquer un problème avec l'application spécifique utilisée. Il doit peut-être être mis à jour pour prendre en charge Sierra, et il peut être utile de contacter le développeur de l'application.

Le processus d'élimination fonctionne bien en conjonction avec la nouvelle méthode de compte d'utilisateur décrite précédemment. Parfois, il s'agit simplement de restreindre une application, un processus, un accessoire problématique, et parfois cela ne peut être fait que par essais et erreurs.

Devez-vous attendre macOS Sierra 10.12.1 ?

Il est facile de lire cet article et de conclure que macOS Sierra pourrait être un problème difficile à gérer et à dépanner. La bonne nouvelle est que la grande majorité des utilisateurs ne rencontreront aucun de ces problèmes , la plupart des mises à jour logicielles se déroulent sans accroc.

Néanmoins, les difficultés décrites offrent une preuve supplémentaire de la raison pour laquelle vous devez toujours sauvegarder avant de mettre à jour tout logiciel système. La sauvegarde est sans doute la partie la plus importante de la préparation et de l'installation réussie de macOS Sierra (et de tout autre système d'exploitation d'ailleurs), car elle garantit que vos données seront là en cas de problème et que vous devez revenir en arrière ou restaurer.

Pour moi personnellement, la mise à jour d'un MacBook Pro Retina 13″ 2015 vers macOS Sierra à partir d'OS X El Capitan 10.11.6 s'est avérée être un mal de tête inhabituel. Comme on le voit dans cet article, les problèmes ont été omniprésents et sont arrivés comme un déluge, les problèmes apparaissant les uns après les autres. (Pour certains, j'exécute un système d'exploitation très vanillé et ennuyeux pour ma machine de travail avec très peu d'applications tierces sur ce Mac). En fin de compte, j'ai réinstallé macOS Sierra et les choses fonctionnent plus facilement (en tout cas pour le moment), mais si la même variété de problèmes survient à nouveau, je procéderai soit à une installation propre, soit à une rétrogradation vers El Capitan et j'attendrai la sortie de 10.12.1 (qui est actuellement en développement bêta). Certains utilisateurs de Mac attendent régulièrement la première version majeure pour installer une mise à jour logicielle majeure de toute façon. Il n'y a certainement rien de mal à cette approche conservatrice des mises à jour logicielles, mais il est évident qu'entre-temps, vous manqueriez l'une des nouvelles fonctionnalités de macOS Sierra.

Quoi qu'il en soit, quelle a été votre expérience avec macOS Sierra ? Est-ce que ça s'est bien passé ou avez-vous eu des difficultés? Avez-vous rencontré des problèmes par la suite ? Les méthodes de dépannage décrites ici vous ont-elles aidé ? Faites le nous savoir dans les commentaires.