L'un des moyens définitifs pour un utilisateur moyen de déterminer si son Mac a un problème matériel est d'exécuter Apple Hardware Test ou Apple Diagnostics, c'est ce que nous allons vous montrer comment faire dans ce tutoriel. Oui, la plupart des utilisateurs de Mac connaîtront de nombreuses années d'informatique sans problème, mais parfois des problèmes matériels peuvent survenir. Peut-être s'agit-il d'un lecteur de disque défaillant, d'une mauvaise mémoire, d'un problème de GPU, d'un problème de carte mère ou d'un problème matériel différent, il existe une myriade de problèmes matériels potentiels qui peuvent survenir, même s'ils sont rares.

La bonne nouvelle est qu'Apple Hardware Test peut vérifier s'il y a effectivement des problèmes matériels à examiner, et vous pouvez l'exécuter vous-même avec un petit effort.

Notez qu'Apple Hardware Test s'exécute sur les Mac construits en 2013 et avant, tandis que les nouveaux modèles de Mac exécuteront Apple Diagnostics à la place. Les apparences sont légèrement différentes, tout comme les noms, mais la possibilité de tester le matériel pour les problèmes est la même, peu importe à quoi ressemblent les choses ou comment elles s'appellent. Le test du matériel Apple pour détecter les problèmes fonctionne de la même manière sur tous les modèles de Mac, qu'il s'agisse d'un iMac, d'un MacBook, d'un MacBook Pro, d'un MacBook Air, d'un Mac Mini ou d'un Mac Pro, et la version de Mac OS ou Mac OS X sur l'ordinateur n'a pas d'importance.

Comment exécuter Apple Hardware Test sur un Mac pour diagnostiquer les problèmes matériels

1. Connectez le Mac à une source d'alimentation si vous ne l'avez pas déjà fait
2. Déconnectez tous les périphériques, lecteurs, etc. connectés à l'exception d'un écran/clavier/souris, le cas échéant
3. Éteignez le Mac, puis démarrez le Mac et au moment où l'écran passe du noir au gris, maintenez la touche "D" enfoncée
4. Continuez à maintenir la touche "D" enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez une barre de progression (pas l'écran de démarrage habituel) - si le Mac démarre dans Apple Hardware Test, vous verrez un logo pixélisé, si le Mac démarre dans Apple Diagnostics, vous verrez à la place une simple barre de progression ou un écran de sélection de langue
• Si dans Apple Hardware Test - cochez la case "Effectuer des tests étendus", puis cliquez sur le bouton "Test"
• Si dans Apple Diagnostics - laissez le processus "Vérification de votre Mac" s'exécuter et se terminer
5. L'outil de diagnostic vous informera si un problème matériel est détecté :
• Si une erreur est détectée par l'outil de diagnostic matériel, cela indique qu'il y a un problème avec du matériel sur le Mac
• Si aucune erreur n'est trouvée, le matériel Mac est bon et le problème rencontré est presque certainement lié au logiciel, donc la sauvegarde et la réinstallation de Mac OS X peuvent être une prochaine étape de dépannage raisonnable

Si vous rencontrez des difficultés pour charger Apple Diagnostics, vous pouvez maintenir les touches Option + D enfoncées pour charger le test matériel à partir d'Internet

Si le test de diagnostic du matériel Apple détermine qu'il y a un problème et signale une erreur, vous devez noter le code d'erreur et tous les détails fournis (ou prendre une photo avec votre iPhone) afin que vous puissiez en savoir plus sur le problème. Le fait de noter le code d'erreur aidera également à transmettre les informations à un conseiller officiel du support technique Apple ou à un centre de réparation certifié Apple. Pour les Mac avec Apple Diagnostics, il existe une liste de codes d'erreur trouvés dans Apple Diagnostics ici sur support.apple.com, tandis que les codes d'erreur Apple Hardware Test sont un peu plus explicites pour les techniques, et ils peuvent être recherchés sur le web. pour déterminer une correspondance potentielle.

L'exemple ci-dessous montre Apple Hardware Test signalant un problème SATA avec le code d'erreur de résultat de test "4HDD /11/40000000 : SATA(0, 0)" - dans ce cas particulier, cela signifie que le disque dur est en panne .

Si vous rencontrez un problème matériel et que le Mac est sous garantie, le problème matériel sera pris en charge par AppleCare si vous contactez les canaux officiels d'assistance Apple. Certaines erreurs peuvent être résolues par l'utilisateur en faisant quelque chose comme tester la mémoire et remplacer la RAM ou le disque dur problématique (bien que si c'est sous garantie, vous ne devriez pas vous déranger), alors que d'autres erreurs vous aurez presque certainement besoin d'un centre de réparation certifié pour traiter , comme un problème de GPU ou de carte mère. Encore une fois, si le Mac est sous garantie, laissez Apple ou un centre de réparation agréé le réparer.

Si le Mac n'est plus sous garantie, que vous souhaitiez ou non essayer de le réparer ou laisser quelqu'un d'autre s'occuper de la réparation dépend probablement de vos connaissances techniques et de votre niveau de confort pour ouvrir manuellement le matériel intervenir.Ce dernier scénario n'est vraiment approprié que pour les ordinateurs hors garantie appartenant à des utilisateurs avancés possédant un savoir-faire technique étendu, et la plupart des utilisateurs de Mac doivent simplement apporter le matériel problématique à un Apple Store ou à un centre de réparation certifié Apple.

Si aucun problème matériel n'est signalé, il est souvent judicieux de sauvegarder le Mac avec Time Machine et de réinstaller le logiciel système Mac OS X. Les utilisateurs avancés de Mac peuvent également utiliser sysdiagnose pour résoudre davantage les problèmes complexes. Il est assez facile de différencier les problèmes matériels des problèmes logiciels du système d'exploitation dans la mesure où un problème matériel ne se résoudra pas si vous réinstallez Mac OS X sur l'ordinateur, alors qu'un problème de système d'exploitation se résoudra presque certainement en réinstallant le logiciel système. Il convient également de garder à l'esprit que certains logiciels tiers peuvent être eux-mêmes problématiques, sans rapport avec le logiciel système ou le matériel, ce qui est souvent déterminé par un problème particulier n'apparaissant que lorsqu'une application spécifique est utilisée.Il existe de nombreuses spécificités pour résoudre les problèmes logiciels qui vont bien au-delà de la portée de cet article particulier axé sur la découverte et le diagnostic du matériel Mac problématique.

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