De temps en temps, Apple proposera des services de réparation gratuits hors garantie pour les appareils et le matériel jugés dysfonctionnels ou défectueux. Par exemple, de nombreux utilisateurs ont connu la défaillance de leur bouton de verrouillage/d'alimentation de l'iPhone 5, et Apple a déterminé plus tard que certains des appareils fabriqués étaient sensibles à la défaillance du bouton d'alimentation, lançant ainsi le programme de remplacement du bouton de veille/réveil de l'iPhone 5.J'ai envoyé mon propre iPhone 5 en réparation pour profiter de cette réparation gratuite, et j'en suis très content.

Réparer le problème principal… et résoudre également d'autres problèmes

L'avantage évident de l'utilisation du service de réparation gratuit est que le problème direct est résolu. Dans ce cas, le bouton veille/réveil de l'iPhone 5 a été remplacé. Mais ce n'est pas toujours là que les réparations se terminent. Parce qu'Apple effectue des tests de diagnostic approfondis sur l'appareil avant de vous le renvoyer, ils peuvent découvrir d'autres problèmes et, comme leur service client est assez généreux, ils réparent souvent les autres problèmes pendant qu'ils ont l'appareil, sans frais pour vous.

Cela me ramène à mon propre iPhone 5 qui a été récemment envoyé, et non seulement Apple a réparé le bouton de verrouillage/alimentation défectueux, mais aussi l'appareil photo (les lecteurs réguliers se souviendront peut-être que l'appareil photo a été mystérieusement lâche et parfois ne fonctionne pas, un problème signalé par d'autres utilisateurs), et Apple a même donné à l'iPhone une toute nouvelle batterie - qui, pour autant que je sache, n'avait aucun problème - mais la nouvelle batterie dure beaucoup plus de temps .C'est génial ou quoi ?

Voici le résumé du service AppleCare qui a été renvoyé avec mon iPhone indiquant ce qui a été remplacé :

Le premier élément répertorié est le bouton veille/réveil/verrouillage pour lequel l'iPhone a été envoyé à l'origine, le suivant sur la liste est la batterie et le dernier est le nouvel appareil photo. Le tout réparé par Apple sur un iPhone hors garantie, gratuitement.

Combien de temps les réparations Apple prennent-elles ?

Si vous vous trouvez à proximité d'un Apple Store, parfois ils peuvent réparer l'appareil le jour même, parfois cela prend quelques jours, et parfois ils vous remplacent immédiatement par un autre appareil sur place. Ce qui se passe dépend vraiment d'une variété de choses, allant du problème à réparer, du représentant avec lequel vous travaillez et de la disponibilité des composants de remplacement en magasin.

Visiter un Apple Store n'est pas pratique pour moi, j'ai donc opté pour la voie postale.Après avoir fait une demande de réparation via le site Apple, Apple a envoyé une boîte via FedEx et elle est arrivée le lendemain, et j'ai renvoyé le téléphone immédiatement. Il est allé au centre de réparation principal d'Apple à Elk Grove, en Californie, et m'a été renvoyé dans la même semaine. Au total, il a duré environ 4 jours ouvrables complets. Pour un service de réparation par la poste, c'est assez rapide, et certainement beaucoup plus rapide que la plupart des autres services de réparation avec lesquels j'ai travaillé. N'oubliez pas qu'il s'agit d'appareils hors garantie. Si votre iPhone est toujours sous garantie, ils vous enverront généralement un nouvel iPhone immédiatement, et la boîte envoyée avec celui-ci est utilisée pour renvoyer votre appareil défectueux, ce qui signifie que vous n'êtes jamais sans téléphone.

Ce que vous devez faire avant d'envoyer l'iPhone pour réparation

La grande chose à retenir lors de l'envoi d'un iPhone (ou de tout autre article) pour réparation est de sauvegarder d'abord toutes vos données. Pour l'iPhone, cela signifie le sauvegarder sur un ordinateur avec iTunes, ou sur iCloud, ou mieux encore - les deux.Cela vous permet de restaurer rapidement vos données lorsque vous récupérez le téléphone, sans rien manquer.

De plus, n'oubliez pas de désactiver Localiser mon iPhone (sinon l'iPhone pourrait être bloqué sur le verrouillage d'activation iCloud), supprimez tous les étuis de l'iPhone, et Apple le préfère si vous réinitialisez l'iPhone pour paramètres d'usine par défaut avant de l'envoyer également. En supposant que vous parliez à un représentant Apple par téléphone ou par chat en ligne, il vous guidera également à travers tous ces processus.

De toute évidence, tous les iPhone ou appareils envoyés à Apple ne recevront pas de réparations supplémentaires gratuites, mais il y a certainement une chance que quelque chose d'autre soit trouvé et qu'ils le résolvent également. Donc, si votre iPhone est éligible dans le cadre du programme de remplacement du bouton Veille / Verrouillage (ou de tout autre service de réparation gratuit d'ailleurs), pourquoi ne pas envoyer le vôtre et voir ce qui se passe ? À tout le moins, votre bouton d'alimentation fonctionnera à nouveau.