FaceTime rend le chat vidéo et les appels audio plus faciles que jamais, ou du moins, c'est le cas lorsque FaceTime fonctionne. Alors que FaceTime était l'un des moyens les plus fiables d'initier une conversation vidéo entre n'importe quel Mac, iPhone ou iPad, parfois cela ne fonctionne tout simplement pas. Plus récemment, un bogue a été identifié qui a complètement cassé FaceTime pour de nombreux utilisateurs, ce qui peut entraîner le blocage de FaceTime sur "Connexion…", soit en y restant indéfiniment sans connexion, soit en échouant et en abandonnant instantanément une conversation FaceTime.Ce problème peut avoir un impact sur les appels FaceTime Video et FaceTime Audio pour Mac OS X ou iOS, mais il existe des moyens de résoudre le problème si vous rencontrez des échecs persistants de connexions.

Parce que FaceTime est un service bidirectionnel, certaines de ces astuces de dépannage devront être effectuées des deux côtés de la connexion ; c'est-à-dire à la fois sur l'appareil de l'appelant et du destinataire. Si vous ne le faites pas, FaceTime continuera à signaler les échecs de connexion.

Résoudre les erreurs de connexion FaceTime

Si les appels ou la vidéo FaceTime restent bloqués sur "Connexion" apparemment pour toujours, expirent ou échouent à plusieurs reprises, essayez les astuces suivantes dans l'ordre suivant pour résoudre le problème.

1 : Mettez à jour iOS et/ou Mac OS X vers la dernière version disponible

La première chose à faire est de mettre à jour tous les logiciels système possibles vers la dernière version disponible. Cela vaut pour les deux côtés de l'appel FaceTime - c'est-à-dire l'initiateur et le destinataire. Sauvegardez toujours l'appareil iOS ou le Mac avant de mettre à jour le logiciel du système d'exploitation.

• iOS : Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel
• Mac OS :  Apple Menu > Mise à jour logicielle

Parfois, cela suffit à lui seul pour que FaceTime fonctionne à nouveau, alors allez-y et essayez de démarrer un appel ou un chat vidéo comme d'habitude lorsque vous avez terminé.

2 : Forcer la réactivation de FaceTime en activant et désactivant FaceTime

Désactiver et réactiver FaceTime force la réactivation avec les serveurs d'Apple. Cela peut résoudre de nombreux problèmes FaceTime liés à l'activation, en particulier s'ils persistent après la mise à jour vers la dernière version d'iOS ou de Mac OS X disponible.C'est également une bonne occasion de vous assurer que vous avez bien saisi le bon identifiant Apple dans les paramètres FaceTime :

Réactiver FaceTime dans iOS

1. Ouvrez "Paramètres" et accédez à "FaceTime"
2. Faites basculer le commutateur pour "FaceTime" en position OFF
3. Remettez l'interrupteur en position ON, vous verrez un message "En attente d'activation…" et dans un instant, les informations d'identification Apple se rempliront

Réactivation de FaceTime sous Mac OS X

1. Ouvrez FaceTime dans Mac OS X et allez dans le menu "FaceTime" et choisissez "Préférences"
2. Basculez le commutateur "FaceTime" sur OFF
3. Remettez le commutateur "FaceTime" sur ON et attendez qu'il finisse de se réactiver

Lorsque vous avez terminé, essayez à nouveau de lancer un appel FaceTime.

3 : Réinitialiser les paramètres réseau sur l'appareil iOS

Si FaceTime échoue sur iOS, la réinitialisation des paramètres réseau peut souvent faire l'affaire si vous utilisez déjà la dernière version et avez déjà réactivé le service sur l'appareil :

Ouvrir "Paramètres" > Général > Réinitialiser > choisir "Réinitialiser les paramètres réseau"

Cela redémarre également automatiquement l'appareil iOS lorsqu'il a terminé, donc quand c'est fait, essayez de vous reconnecter.

Et si je ne peux pas mettre à jour iOS/Mac OS X ? FaceTime est-il rompu pour toujours ?

Les utilisateurs qui ne peuvent pas mettre à jour vers la dernière version d'iOS ou de Mac OS X risquent de ne pas avoir de chance. Malheureusement, Apple a reconnu un problème récent avec les appels FaceTime, mais leur résolution ne va pas contenter tout le monde : « Mettez à jour les deux appareils (votre appareil et celui de votre ami) vers la dernière version d'iOS, Mac OS X ou FaceTime pour Mac.Les appels FaceTime échoueront toujours si l'appareil iOS ou le Mac auquel vous essayez de vous connecter n'est pas à jour. En d'autres termes, même si vous mettez à jour vers la dernière version d'iOS ou de Mac OS X, si votre partenaire de chat ne le fait pas, vous ne pouvez pas avoir d'appel FaceTime.

 Cela pose un problème particulier pour certains déploiements importants d'appareils iOS gérés dans les environnements d'entreprise et d'éducation, où les mises à jour organisées du système sont souvent plus lentes après des tests de compatibilité internes intensifs, et où la mise à jour de chaque iPad, iPod touch ou iPhone vers la dernière version est impossible en raison du protocole de déploiement, des restrictions ou simplement de la politique informatique générale. (Je connais au moins une grande organisation bloquée sur iOS 6 qui s'appuyait sur FaceTime, maintenant ils cherchent à migrer vers Skype en raison de ce problème - la mise à jour vers iOS 7 n'est pas une option dans un avenir prévisible en raison de problèmes logiciels). En dehors de cela, l'utilisateur moyen peut également être confus ou arrêté par l'obligation de mettre à jour iOS, d'autant plus que la perte d'un service qui "fonctionnait" depuis des années fonctionne désormais mal, apparemment au hasard.Ces utilisateurs n'ont apparemment pas de chance et ne peuvent pas du tout utiliser FaceTime, pour l'instant en tout cas. Si vous êtes coincé dans ce bateau et que cela ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer vos commentaires à Apple à ce sujet ou contacter directement l'assistance Apple.