Si vous essayez de mettre à niveau ou de restaurer un iPhone, un iPad, un iPod touch ou une Apple TV via iTunes et que vous rencontrez une alerte d'erreur 17, vous rencontrez probablement un problème avec l'ordinateur qui se connecte aux serveurs d'Apple. Cela peut être causé par une variété de choses et les utilisateurs peuvent le voir soit lorsqu'ils essaient de mettre à jour ou de restaurer normalement via iTunes, soit même lorsqu'ils utilisent le micrologiciel IPSW récupéré directement auprès d'Apple.Si vous êtes familiarisé avec le dépannage des messages d'erreur d'iTunes, vous constaterez que l'erreur 17 appartient à la même catégorie de problèmes que l'erreur 3194 et que le message de construction "l'appareil n'est pas éligible". Un peu unique à l'erreur 17, cependant, c'est qu'elle semble plus souvent être déclenchée par des problèmes de connectivité Internet directe sur un PC Windows, comme par exemple un problème Wi-Fi plus large comme des affectations DHCP échouées ou un pare-feu très restrictif.

Avant de creuser dans les étapes de dépannage, si vous essayez simplement de mettre à jour iOS vers la version la plus récente, essayez d'utiliser OTA directement sur l'appareil lui-même. Cela vous permet de contourner complètement les erreurs d'iTunes car vous n'aurez pas besoin d'utiliser un ordinateur pour mettre à jour l'iPhone/iPad/iPod.

Vous devez utiliser iTunes pour la mise à niveau ou la restauration, quelle qu'en soit la raison ? Ce n'est pas grave, commençons à résoudre cette erreur afin que tout fonctionne comme prévu :

1 : Vérifier la connectivité Internet

Un problème de connectivité est souvent la cause la plus fréquente de l'erreur 17. La dernière fois que j'ai rencontré le problème, c'était parce qu'un PC rejoignait le mauvais routeur local où DHCP échouait, n'offrant ainsi aucun accès Internet dans général. L'ordinateur peut penser qu'il est en ligne, mais il n'est pas en mesure d'atteindre le monde extérieur. Oui, c'est souvent aussi simple que cela. Les premières étapes à suivre consistent donc à vérifier que la connectivité Internet élargie avec le monde extérieur fonctionne comme prévu.

1A : Vérifiez que la connexion Internet est active

iTunes doit pouvoir communiquer avec les serveurs d'Apple afin de restaurer ou d'installer le dernier logiciel iOS et de vérifier la version. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet et qu'il peut accéder au monde extérieur. C'est assez simple, à partir de l'ordinateur que vous souhaitez vérifier, ouvrez simplement un navigateur Web et rendez-vous sur Apple.com, OSXDaily.com ou un autre site Web de qualité. Notez que l'accès Web seul ne détermine pas si tout sera en ordre, car de nombreuses applications ou services peuvent autoriser les ports d'accès Web tout en bloquant simultanément d'autres ports et services.Ce qui nous amène à l'étape suivante…

1B : Vérifiez les pare-feu, les proxys, les logiciels de sécurité et les antivirus

Vous devrez peut-être désactiver temporairement le pare-feu de l'ordinateur, les logiciels de sécurité stricts, les proxys, les VPN ou les logiciels antivirus. Beaucoup de ces applications et services bloqueront l'accès aux serveurs et services externes, ce qui peut entraîner des problèmes de gestion iOS via iTunes.

 La désactivation d'un pare-feu et d'applications antivirus peut varier considérablement en fonction du logiciel installé ou utilisé. Il n'existe donc aucun moyen évident de fournir des instructions universellement pertinentes, mais si vous disposez de quelque chose comme un service susmentionné en cours d'utilisation, désactivez-le temporairement lorsque vous essayez de mettre à jour/restaurer un appareil iOS. Vous pouvez réactiver ces services après avoir réussi.

2 : Obtenez la dernière version d'iTunes

Certaines versions plus anciennes d'iTunes ne peuvent pas installer les dernières versions d'iOS, ou restaurer la dernière version de l'iPhone / iPad est plus récente que celle prise en charge par la version iTunes installée, en conséquence, vous pouvez voir le message d'erreur 17.

Les utilisateurs de Mac peuvent télécharger la dernière version en consultant le menu Apple > Mise à jour logicielle et le Mac App Store.

Les utilisateurs de Mac et les utilisateurs de Windows peuvent également accéder à la page de téléchargement d'iTunes d'Apple et obtenir la dernière version directement à partir de là. Installez-le et réessayez.

Ceci est nécessaire si l'ordinateur utilise une ancienne version d'iTunes.

2 : Vérifiez le fichier Hosts pour les entrées du serveur Apple

Le fichier hosts peut contenir une entrée bloquant l'accès aux serveurs Apple.

Vérification des hôtes pour Windows

Si vous utilisez une machine Windows et que vous rencontrez l'erreur 17, vous pouvez généralement la résoudre simplement en supprimant le fichier hosts, puis en redémarrant. L'emplacement du fichier hosts dans Windows est généralement le suivant, ouvrez-le dans le Bloc-notes ou dans l'éditeur de votre choix pour voir s'il existe une entrée contenant "apple.com" :

\%WinDir%\System32\Drivers\Etc

Remarque \%WinDir%\ est le dossier système Windows trouvé à la racine, généralement sur le lecteur C:, mais la configuration de votre PC peut varier selon la version de Windows que vous utilisez et si vous devenir ambitieux avec des personnalisations. Le répertoire système principal peut également être simplement \Windows\, mais le sous-répertoire contenant les hôtes sera toujours \System32\Drivers\Etc\ sur n'importe quel PC Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8.

Si vous avez apporté des personnalisations au document hosts à des fins de blocage ou de résolution de domaine, vous souhaiterez probablement enregistrer une copie du fichier avant de le supprimer et de le redémarrer. Ou vous pouvez le modifier avec le Bloc-notes et supprimer toute entrée contenant "gs.apple.com" à côté, ou le commenter en lançant un signe dièsedevant l'entrée. C'est généralement une bonne idée de sauvegarder le fichier avant de faire quoi que ce soit avec afin que vous puissiez facilement revenir en arrière si nécessaire.

Vérification des hôtes sous Mac OS X

Les utilisateurs de Mac peuvent ouvrir Terminal et saisir la commande suivante pour afficher le contenu des hôtes sur l'écran :

cat /etc/hosts

Si vous voyez une entrée avec "gs.apple.com" ou "apple.com", vous devez modifier le fichier pour arrêter le blocage des hôtes ou déplacer temporairement le fichier des hôtes pour pouvoir communiquer avec leurs serveurs. Mettez undevant l'entrée et enregistrez le fichier pour une solution rapide. Les utilisateurs qui découvrent le processus peuvent .

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Si vous rencontrez toujours l'erreur 17 ou des problèmes similaires, vous pouvez essayer d'utiliser un autre ordinateur sur un autre réseau extérieur pour voir si cela fonctionne. Ennuyeux peut-être, mais cela peut indiquer que la modification des hôtes, le pare-feu ou tout autre blocage n'a pas été correctement résolu. Ceci est particulièrement utile si vous essayez de restaurer/mettre à jour un iPhone lorsque vous êtes sur un réseau d'entreprise strict, donc plutôt que d'essayer de demander à l'administrateur système d'apporter des modifications aux restrictions du pare-feu, vous feriez probablement mieux de simplement terminer le processus lorsque vous rentrez chez vous sur votre réseau normal.

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