Si vous avez acheté une application iPhone et qu'elle n'a pas fonctionné sur votre appareil en raison de pannes ou de limitations techniques, ou peut-être que l'achat de l'application a été effectué par erreur par un enfant ou quelqu'un d'autre utilisant votre appareil, vous pouvez être éligible à un remboursement d'Apple. . Apple remboursera de manière sélective les achats d'applications, bien que ce ne soit pas sans limites, et il doit y avoir une raison impérieuse de recevoir le remboursement de l'application.

Ce didacticiel vous montrera comment demander un remboursement d'application à Apple pour une application iPhone ou une application iPad.

Comment obtenir un remboursement pour une application iPhone

Le processus de demande de remboursement est simple, voici les étapes :

1. Lancer iTunes
2. Cliquez sur iTunes Store
3. Connectez-vous à votre compte iTunes, si vous êtes déjà connecté, cliquez sur votre e-mail dans le coin supérieur droit d'iTunes
4. Cliquez sur "Historique des achats"
5. Sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement
6. Cliquez sur "Signaler un problème"



7. Remplissez le formulaire en détaillant le problème avec l'achat de l'application et pourquoi vous souhaitez un remboursement
8. Facultatif, si l'approche iTunes échoue, vous pouvez utiliser le formulaire Web d'Apple à la place pour parler à un représentant Apple
9. Envoyez le rapport de problème et attendez une réponse d'Apple

Le temps d'attente varie, mais il s'agit généralement d'un processus de réclamation assez rapide car le remboursement de l'application est crédité sur le compte.

Apple refusera les demandes de remboursement déraisonnables, "Je n'ai pas aimé l'application" n'est généralement pas une raison valable pour un remboursement (bien que je sois sûr qu'il existe des exceptions). De plus, les demandes de remboursement pour une autre raison idiote seront presque certainement refusées. La demande de remboursement doit être légitime. Il y a probablement une certaine marge de manœuvre, et les remboursements pourraient même être réduits au cas par cas.

Les problèmes techniques limitant la fonctionnalité de l'application ou l'empêchant de se lancer complètement sont probablement des demandes valables de remboursement d'application, tout comme d'autres problèmes flagrants, mais tous les remboursements sont accordés à la discrétion d'Apple. Cela ne fait pas de mal de demander, donc si vous êtes curieux, n'hésitez pas à contacter Apple pour voir s'ils peuvent résoudre le problème que vous rencontrez avec l'achat de l'application, et sinon, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement.

Apple traite en fait les remboursements dans ses conditions générales iTunes, bien que le verbiage ait un peu changé au fil du temps au fur et à mesure de la mise à jour de sa page TOC, susceptible de refléter différentes utilisations de la plate-forme et des applications.

Voici la nouvelle politique de remboursement officielle, à partir de 2018, disponible dans la section « PAIEMENTS, TAXES ET REMBOURSEMENTS » des conditions générales d'iTunes :

Et pour la postérité, voici la politique de remboursement officielle de 2010, également citée dans les conditions générales de l'iTunes Store :

Vous ne remarquerez pas que la langue est un peu différente, et c'est parce qu'Apple peut modifier ses conditions générales à tout moment, de sorte que la politique de remboursement peut changer pour refléter à nouveau tout ajustement à l'avenir. Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours essayer d'obtenir un remboursement, et si vous pensez qu'une application n'est pas ce à quoi vous vous attendiez en raison d'une défaillance technique ou d'une incompatibilité, ou d'un autre problème évident, vous pouvez contacter Apple et voir s'ils y remédieront. le problème pour vous, ou demander un remboursement pour l'application qui pose problème.

Alors qu'Apple déclare officiellement que toutes les ventes sont définitives, dans la pratique ce n'est pas toujours le cas, car les réclamations techniques ont donné lieu à des remboursements, et parfois aussi les achats accidentels. Et oui, bien que l'accent soit principalement mis ici sur les applications iPhone, ce processus de remboursement est évidemment le même pour un iPad ou toute autre application iOS également achetée sur l'App Store.

Donc, le résultat est le suivant ; si vous avez acheté une application qui ne fonctionne pas en raison d'un problème technique, vous pouvez presque certainement obtenir un remboursement. Si vous avez acheté une application qui ne correspond pas à vos attentes en raison d'un autre problème, ou si l'achat a été effectué accidentellement, vous pouvez toujours essayer d'obtenir un remboursement, mais cela peut être à la discrétion d'Apple d'approuver ou non le remboursement ou non. Quoi qu'il en soit, cela vaut la peine d'essayer.