Vous vous demandez quoi faire en cas de pixel mort ou de pixel bloqué sur un appareil Apple ? La politique interne d'Apple sur les pixels morts et bloqués a été révélée. Intitulé "Nombre acceptable d'anomalies de pixels", le document interne explique la politique d'Apple sur ce qu'ils appellent les anomalies de pixels et comment ils gèrent les réparations ou les remplacements.

Politique relative aux pixels morts et bloqués d'Apple

Voici la répartition du graphique Genius divulgué :

• Écrans iPod nano, iPod touch et iPhone : réparer ou remplacer après 1 ou plusieurs pixels morts
• iPad : réparer ou remplacer après 3 pixels morts ou plus
• Modèles MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ et 15″ : remplacer après 4 pixels clairs ou plus, 6 pixels sombres ou plus pixels
• MacBook Pro 17″, affiche jusqu'à 20″ : remplacer après 5 pixels clairs ou plus, 7 pixels sombres ou plus
• iMac 24″ et iMac 27″, Apple Cinema Displays de 22″ à 30″ : remplacer après 9 pixels lumineux ou plus, 11 pixels sombres ou plus

La note particulière du mémo est la suivante :

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, plus l'écran est petit, plus il y a de chances qu'ils remplacent ou réparent l'appareil.

Politique officielle d'Apple sur les pixels morts par rapport à l'expérience du monde réel

Bien que les directives officielles de gestion des pixels morts semblent strictes, je soupçonne qu'il existe une politique plus large à l'Apple Store pour garantir la satisfaction des clients. Par expérience directe, Apple peut être beaucoup plus généreux que ne le suggère ce document de support. Exemple concret ; J'ai acheté un MacBook Pro 13″ plus tôt dans l'année et j'ai découvert un seul pixel mort rouge vif au centre de l'écran, vous ne pouviez pas le manquer. J'ai ramené le Mac à l'Apple Store et un Apple Genius a immédiatement échangé la machine, disant qu'il voulait être sûr que j'étais satisfait de mon achat. L'écran du nouveau MacBook Pro était impeccable, et oui, j'étais content.

Que dois-je faire si je trouve des pixels morts sur mon appareil Apple ou mon Mac ?

Mon conseil à tous ceux qui ne sont pas satisfaits d'un pixel mort ou bloqué est de parler au support Apple, d'exprimer vos préoccupations et de voir quel type de résolution ils offrent.En fin de compte, le service client semble toujours l'emporter sur la politique officielle, et vous pouvez très bien vous faire proposer un appareil ou un écran de remplacement.

–

La politique sur les pixels morts est le troisième document d'assistance interne d'Apple à avoir été divulgué la semaine dernière à BGR, le premier étant que les garanties AppleCare peuvent être transférées à de nouveaux achats et le second impliquant un problème d'affichage avec certains des nouveaux modèles de MacBook Air.

Vous avez rencontré des pixels morts sur un MacBook Pro ou Air, un iMac, un iPhone, un iPad ou une Apple Watch ? Cela vous a-t-il suffisamment dérangé pour en parler au support Apple ? Quelle était la résolution ? Partagez vos expériences avec les pixels morts sur les produits Apple et ce qui s'est passé dans les commentaires ci-dessous.