Lisez le reste de l'indice pour plus de détails sur chacune de ces étapes…

PREMIERS SECOURS

01 Redémarrer Si un redémarrage résout le problème et que le problème ne réapparaît pas, votre travail de dépannage est terminé.Félicitez-vous pour une tâche difficile bien faite. 02 Vérifier/réparer le système de fichiers Il existe plusieurs façons de procéder. Vous pouvez démarrer à partir du CD d'installation d'OS X, exécuter Utilitaire de disque et sélectionner Réparer le disque. Si vous n'avez pas accès au CD, vous pouvez également exécuter la commande UNIX fsck à partir du terminal en mode mono-utilisateur. La séquence spécifique de la procédure à suivre varie en fonction de la version d'OS X que vous utilisez. Accédez à l'assistance Apple pour obtenir des instructions spécifiques.

Utilitaire de disque indiquera s'il y a eu ou non des problèmes et s'il peut ou non résoudre les problèmes. S'il ne parvient pas à résoudre un problème, vous devez obtenir un utilitaire tiers ou reformater le disque avant de procéder à tout autre dépannage. REMARQUE : le reformatage du disque l'effacera, donc un utilitaire tiers est généralement une meilleure idée.

Vous pouvez également utiliser un utilitaire tiers comme DiskWarrior ou Norton Disk Doctor Ces utilitaires tiers peuvent corriger certains types d'erreurs que les outils Apple gratuits ne peuvent pas corriger.(Mais n'installez jamais les composants Norton sur votre disque dur. Exécutez simplement les outils en démarrant à partir du CD Norton.)

Si des erreurs devaient être corrigées et que votre logiciel signale qu'elles ont toutes été corrigées avec succès, vous avez peut-être résolu votre problème plus important.

03 Assurez-vous que vous ne manquez pas d'espace libre sur le volume système Lorsque le système manque de mémoire, il doit écrire des fichiers d'échange sur votre disque dur. Si votre disque dur est déjà presque plein, le système s'enlisera dans l'inutilisabilité. Gardez un œil sur la quantité d'espace libre dont vous disposez sur votre disque de démarrage en obtenant des informations sur ce disque dans le Finder. Alternativement, vous pouvez utiliser l'excellente application gratuite DiskSpace, qui vous donnera un affichage de l'espace libre sur votre barre de menus.

Vous devez disposer d'au moins 500 Mo à 1 Go d'espace libre à tout moment. En réalité, vous voudriez plus que cela, surtout si vous envisagez de graver des CD/DVD.N'oubliez pas que même si vous avez plus d'espace libre que cela lors du premier démarrage, les fichiers d'échange peuvent consommer rapidement de l'espace disque - 2 Go ou plus de fichiers d'échange ne sont pas inconnus. C'est donc une bonne idée d'avoir au moins 3 Go d'espace libre immédiatement après le démarrage.

Pour réparer : supprimez les fichiers et applications inutiles de votre volume système pour libérer de l'espace. Et essayez de créer moins de fichiers d'échange en ajoutant plus de RAM ou en exécutant moins d'applications simultanément. Le redémarrage supprimera temporairement tous les fichiers d'échange, mais ils reviendront.

04 Autorisations de réparation Exécutez ceci dans Utilitaire de disque avec votre connexion normale. Ouvrez Utilitaire de disque dans le dossier Applications/Utilitaires. Sélectionnez le lecteur de démarrage (probablement "Macintosh HD"), cliquez sur l'onglet First Aid et cliquez sur le bouton Repair Permissions. Voyez si cela résout le problème.

05 Créez un nouveau compte utilisateur et voyez si le problème persiste Vous faites cela en créant un nouvel utilisateur dans l'onglet Comptes des Préférences Système, déconnectez-vous de votre compte principal et connectez-vous au nouveau compte.Si cela fait disparaître le problème, cela signifie que la cause se trouve dans votre compte d'utilisateur.

 Bien qu'il soit bon que nous sachions approximativement où se situe le problème, il y a malheureusement beaucoup de choses à vérifier dans le compte d'utilisateur. Et maintenant, vous devrez faire un dépannage sérieux. Souvent, ce sera un fichier de préférences dans ~/Library/Preferences/. Si vous pouvez identifier ce fichier défectueux, vous avez terminé. Si vous n'avez aucune idée de ce qui se passe, vous pouvez essayer le processus laborieux consistant à conserver ce nouveau compte que vous avez créé et à transférer les fichiers un par un jusqu'à ce que vous trouviez celui qui posait problème. Il est encore plus facile de demander à un expert s'il s'agit d'un problème fréquemment rencontré, en lui faisant d'abord savoir qu'il s'agissait d'un problème lié à votre compte utilisateur.

06 Effacer les caches système et utilisateur Utilisez un outil tiers comme Cocktail ou Jaguar/Panther Cache Cleaner pour nettoyer en profondeur tous les caches. Redémarrez. Voyez si cela résout le problème.

07 Désactivez Application Enhancer, si vous l'exécutez Haxies de Unsanity. Ils sont géniaux et ils sont plutôt bien programmés, mais ils piratent le système de manière non standard. Unsanity affirme que APE sera désactivé en maintenant la touche Maj enfoncée lors de la connexion. Cependant, si vous voulez être ultra-sûr, téléchargez le programme d'installation APE depuis Unsanity et utilisez l'option "désinstaller" pour supprimer toutes les traces.

08 Démarrez en mode SafeBoot et voyez si le problème persiste Pour ce faire, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage. Si cela fait disparaître le problème, il s'agit d'un problème avec les extensions ou StartupItems. Et très probablement, il s'agirait d'extensions ou d'éléments de démarrage tiers. La plupart d'entre eux sont conservés dans /Library/Extensions/ et /Library/StartupItem/. Déplacez ces éléments sur le bureau et voyez si vous pouvez isoler celui qui a causé le problème. Il y a aussi des extensions tierces qui sontennuyeusesinstallées dans /System/Library/Extension/, mais vous devez être très prudent en y fouillant, car presque toutes ces extensions sont fournies par Apple, et votre machine ne le fera pas. fonctionner sans eux.Faites preuve de bon sens et demandez aux experts.

09 Réinitialiser le micrologiciel La réinitialisation de votre micrologiciel réinitialisera tous les paramètres du micrologiciel aux valeurs par défaut. Des éléments tels que la ROM de démarrage, la gestion de l'alimentation, etc. se trouvent dans le micrologiciel. Pour ce faire, maintenez enfoncés les boutons suivants de votre clavier au démarrage : cmd+opt+O+F. Une fois dans le firmware ouvert, tapez ces commandes :

reset-nvram (appuyez sur retour) reset-all (appuyez sur retour une fois de plus, le système devrait redémarrer)

10 Débranchez tous les périphériques USB, Firewire sauf la souris Apple Redémarrez avec tout débranché. Si cela résout le problème, vous avez un mauvais périphérique externe, un mauvais câble ou un mauvais port sur votre ordinateur. Essayez d'isoler lequel il s'agit. Méfiez-vous particulièrement des concentrateurs USB.

11 Réappliquez la dernière mise à jour combinée Téléchargez la dernière mise à jour OS X d'Apple. Ces mises à jour sont disponibles en 2 versions, une mise à jour qui ne mettra à jour que la prochaine version la plus récente du système d'exploitation, et une mise à jour combinée, qui mettra à jour toutes les versions depuis la dernière mise à jour payante.Vous voulez le combo updater. Il sera étiqueté comme le programme de mise à jour combiné, et il sera beaucoup plus volumineux que les programmes de mise à jour normaux - environ 80 Mo pour le moment. Recherchez le programme de mise à jour sur Appliquer le programme de mise à jour, même si le numéro de version de votre système est déjà à jour. Voyez si cela résout le problème.

12 Exécutez le CD de diagnostic matériel Apple Démarrez le CD en redémarrant tout en maintenant enfoncée la touche C du clavier. Voyez si vous obtenez des informations utiles.

13 Vérifiez si le disque dur contient des blocs défectueux Une façon de procéder consiste à essayer de réinitialiser votre disque à l'aide de Drive Setup à partir de le disque d'installation d'OS X. Malheureusement, cela effacera toutes vos données, alors sauvegardez d'abord, si c'est la route que vous suivez. Si l'initialisation échoue, votre disque est inutile et doit être remplacé.

Vous pouvez utiliser le CD TechTool Deluxe fourni avec le plan de protection Apple pour rechercher les blocs défectueux. Norton Disk Doctor vous permettra également de tester les blocs défectueux sans effacer votre disque à l'aide de l'option Vérifier le support.D'autres utilitaires de disque tiers peuvent également le permettre. Entendre des bruits étranges provenant de votre lecteur est un indice que cela peut être votre problème.

14 Retirez la RAM tierce Voyez si cela résout le problème.

15 Débranchez les cartes PCI tierces Si cela résout le problème, remplacez les cartes une par une jusqu'à ce que vous identifiiez la carte problématique. Contactez le fabricant pour voir si des pilotes mis à jour sont disponibles.

16 Réinitialiser le PMU L'emplacement du PMU (unité de gestion de l'alimentation) et la manière de le réinitialiser varient selon la machine. Accédez à l'assistance Apple pour savoir comment procéder pour votre machine particulière. Voyez si cela résout le problème. Généralement, cela résout les problèmes lorsque votre système ne s'allume pas.

Assurez-vous de ne maintenir le bouton PMU qu'une seconde. NE le maintenez PAS plus longtemps et N'APPUYEZ PAS plus d'une fois. Si vous faites cela, cela pourrait corrompre le PMU lui-même.

17 Archiver et installer OS X Cela archivera les paramètres utilisateur/réseau et remplacera votre dossier système actuel par un nouveau. Démarrez votre CD OS X et exécutez l'installation comme d'habitude. Une fois que vous arrivez à l'écran où vous sélectionnez le disque dur sur lequel vous voulez mettre le système d'exploitation, il devrait y avoir un bouton d'options sous le disque dur. Sélectionnez-le, puis sélectionnez le bouton archiver et réinstaller. Procédez ensuite à l'installation comme d'habitude. Cela peut ou non résoudre votre problème, et cela peut vous faire gagner du temps en copiant les sauvegardes, en réinitialisant les préférences de l'utilisateur et en réinstallant les applications.

18 Réinstallez le système à partir de zéro Cette étape est ennuyeuse et prend du temps, c'est pourquoi nous l'avons gardée pour l'avant-dernière . Cela nécessite d'effacer votre disque dur, vous devrez donc soit sauvegarder, soit perdre toutes vos données. Les instructions d'Apple pour ce faire peuvent être trouvées ici.

19 Renvoyez la machine à Apple Cette étape est très ennuyeuse, prend beaucoup de temps et si la machine n'est plus sous garantie , peut être très très cher.Alors essayez d'abord quelques-unes des autres étapes. Appelez l'assistance Apple pour organiser un enlèvement ou localisez un fournisseur de services agréé Apple en cliquant ici (pour les États-Unis ; cet article explique ce qu'il faut faire dans d'autres pays.

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20 Notes supplémentaires

Désinstallez les produits Norton si vous les avez installésorton Utilities, Anti-Virus et SystemWorks sont dangereux pour la santé de votre système d'exploitation système X une fois installé. Il est parfaitement sûr d'exécuter Norton Utilities démarré à partir d'un CD ou d'un volume OS 9, mais vous devriez sérieusement envisager de les désinstaller si vous les avez installés sur votre volume OS X. Ce sont des problèmes.

À l'heure actuelle, les utilitaires antivirus sont inutiles sous OS X. Il n'existe aucun virus connu à l'échelle du système sous OS X. Il existe en effet des virus qui peuvent contaminer des documents à l'intérieur de Microsoft Office X, mais il sont des préférences dans ces applications pour se protéger contre cela.

Vérifiez vos journaux d'erreurs Vérifiez vos journaux système pour voir s'il y a quelque chose de pertinent à votre problème qui y est répertorié.Pour ce faire, allez simplement dans le menu pomme et sélectionnez à propos de cet ordinateur. Une fenêtre apparaîtra affichant quelques informations de base sur votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Plus d'informations en bas de la fenêtre. Cela fera apparaître Apple System Profiler (ASP). Le dernier onglet le plus à droite de l'ASP sera étiqueté "Journaux ?" cliquez dessus puis sélectionnez console. Il devrait lister les messages d'erreur liés à chaque application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.

Démarrez votre système en mode verbeux Démarrez votre ordinateur en mode verbeux, maintenez enfoncé cmd+V au démarrage. Vous verrez un tas de texte défiler vers le bas de l'écran au fur et à mesure que tout démarre. Recherchez tout ce qui donne un message d'erreur et enregistrez-le. Essayez de faire des recherches sur Google ou des forums de recherche pour voir si le problème a déjà été discuté et si un correctif connu a été établi. Souvent, vous pouvez trouver des correctifs sur ces forums, ils sont un excellent outil.

La sécurité ESD est importante lorsque vous travaillez à l'intérieur de votre ordinateur Vous ne voulez endommager aucun composant lorsque vous le retirez. Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou à l'assistance Apple sur le Web.

Remerciements Cette liste a été affinée grâce aux contributions de nombreuses personnes sur les forums MacOSXHints. Vous pouvez voir leurs contributions dans ce fil; un merci spécial à tlarkin pour son travail dévoué.